![Izabella Malinowska](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Fuser_woman_photo_huge.png&width=170&height=170&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Izabella Malinowska
Dyrektor Departamentu Obsługi Klientów Indywidualnych Ubezpieczeń na Życie i OFE
Warszawa,
mazowieckie
Doświadczenie zawodowe
![Generali Group](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Dyrektor Departamentu Obsługi Klientów Indywidualnych Ubezpieczeń na Życie i OFE
Generali Finance Sp. z o.o., Generali PTE SA, Generali TU na Życie Sa
OBOWIĄZKI
- zarządzanie grupą 40 pracowników: Dział Obsługi Klientów OFE i Dział Obsługi Klientów Indywidualnych Ubezpieczeń na Życie
- planowanie i zarządzanie budżetem
- kreowanie strategii obsługi Klientów dwóch linii biznesowych firmy
- odpowiedzialność za modelowanie procesów dotyczących operacyjnej działalności departamentu
PROJEKTY
- projektowanie i budowa systemu informatycznego obsługującego umowy indywidualnych ubezpieczeń na życie
- optymalizacja i usprawnienie procesów obsługowych
- przebudowa struktury organizacyjnej departamentu
- wdrożenie obsługi 3-ech nowych produktów indywidualnych ubezpieczeń na życie (ubezpieczenia inwestycyjne, w tym produkt banccassurance)
- zarządzanie grupą 40 pracowników: Dział Obsługi Klientów OFE i Dział Obsługi Klientów Indywidualnych Ubezpieczeń na Życie
- planowanie i zarządzanie budżetem
- kreowanie strategii obsługi Klientów dwóch linii biznesowych firmy
- odpowiedzialność za modelowanie procesów dotyczących operacyjnej działalności departamentu
PROJEKTY
- projektowanie i budowa systemu informatycznego obsługującego umowy indywidualnych ubezpieczeń na życie
- optymalizacja i usprawnienie procesów obsługowych
- przebudowa struktury organizacyjnej departamentu
- wdrożenie obsługi 3-ech nowych produktów indywidualnych ubezpieczeń na życie (ubezpieczenia inwestycyjne, w tym produkt banccassurance)
![Generali Group](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Manager Działu Obsługi Klientów OFE
Generali Finance Sp. z o.o., Generali PTE SA
OBOWIĄZKI
- zarządzanie grupą 10 pracowników (motywowanie do zwiększania wydajności pracy, dbanie o ich indywidualny rozwój, wyznaczanie okresowych celów, ocena wyników pracy, planowanie szkoleń)
- odpowiedzialność za wysoką jakość obsługi ponad 600 tys. klientów firmy - wdrażanie nowoczesnych rozwiązań biznesowych i narzędzi pracy, modelowanie i usprawnianie procesów realizowanych przez dział
- odpowiedzialność za przygotowanie i realizację rocznego budżetu zgodnie z założonymi planami firmy
- Product Management Otwartego Funduszu Emerytalnego
PROJEKTY
- stworzenie procedur, regulujących zasady funkcjonowania działu i współpracy z innymi komórkami organizacyjnymi firmy oraz siecią sprzedaży
- organizacja akcji marketingowych (zakończonych wysokimi wynikami sprzedaży), mających na celu promowanie marki Generali OFE, wsparcie działań sprzedażowych i budowanie lojalności pozyskanych Klientów
- wdrożenie systemu informatycznego, realizującego procesy operacyjno-obsługowe Funduszu
- projekt przejęcia obsługi portfela klientów Generali PTE SA przez Generali Finance Sp. z o.o. (dostosowanie procedur, organizacji pracy, przygotowanie i zawarcie umowy o świadczeniu usług, zmiana statutu spółki)
- budowa strony internetowej www.generali.pl – opracowanie i wdrożenie projektu strony internetowej (funkcjonalności transakcyjne i treści merytoryczne)
- organizacja współpracy z MBank-iem w zakresie pozyskiwania on-line nowych klientów za pośrednictwem strony internetowej banku
- wdrożenie systemu skanowania i indeksacji dokumentów
- projekt wdrożenia sms’owej komunikacji z klientami
- zarządzanie grupą 10 pracowników (motywowanie do zwiększania wydajności pracy, dbanie o ich indywidualny rozwój, wyznaczanie okresowych celów, ocena wyników pracy, planowanie szkoleń)
- odpowiedzialność za wysoką jakość obsługi ponad 600 tys. klientów firmy - wdrażanie nowoczesnych rozwiązań biznesowych i narzędzi pracy, modelowanie i usprawnianie procesów realizowanych przez dział
- odpowiedzialność za przygotowanie i realizację rocznego budżetu zgodnie z założonymi planami firmy
- Product Management Otwartego Funduszu Emerytalnego
PROJEKTY
- stworzenie procedur, regulujących zasady funkcjonowania działu i współpracy z innymi komórkami organizacyjnymi firmy oraz siecią sprzedaży
- organizacja akcji marketingowych (zakończonych wysokimi wynikami sprzedaży), mających na celu promowanie marki Generali OFE, wsparcie działań sprzedażowych i budowanie lojalności pozyskanych Klientów
- wdrożenie systemu informatycznego, realizującego procesy operacyjno-obsługowe Funduszu
- projekt przejęcia obsługi portfela klientów Generali PTE SA przez Generali Finance Sp. z o.o. (dostosowanie procedur, organizacji pracy, przygotowanie i zawarcie umowy o świadczeniu usług, zmiana statutu spółki)
- budowa strony internetowej www.generali.pl – opracowanie i wdrożenie projektu strony internetowej (funkcjonalności transakcyjne i treści merytoryczne)
- organizacja współpracy z MBank-iem w zakresie pozyskiwania on-line nowych klientów za pośrednictwem strony internetowej banku
- wdrożenie systemu skanowania i indeksacji dokumentów
- projekt wdrożenia sms’owej komunikacji z klientami
![Logo](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Kierownik Działu Obsługi Klienta i Call Center, Kierownik ds. OFE
Zurich Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A.
OBOWIĄZKI
- zarządzanie grupą ok. 15 pracowników realizujących operacyjną, bezpośrednią oraz telefoniczną obsługę klientów
- wypracowanie zasad współpracy z siecią sprzedaży oraz pozostałymi działami firmy
PROJEKTY
- zbudowanie od podstaw sprawnie funkcjonującego działu: dobór pracowników i przydzielenie zakresu obowiązków
- wypracowanie metod skutecznej komunikacji z Klientami firmy (procedury obsługi, sposoby i terminy komunikacji z klientami)
- budowa systemu informatycznego przeznaczonego do obsługi klientów
- zarządzanie grupą ok. 15 pracowników realizujących operacyjną, bezpośrednią oraz telefoniczną obsługę klientów
- wypracowanie zasad współpracy z siecią sprzedaży oraz pozostałymi działami firmy
PROJEKTY
- zbudowanie od podstaw sprawnie funkcjonującego działu: dobór pracowników i przydzielenie zakresu obowiązków
- wypracowanie metod skutecznej komunikacji z Klientami firmy (procedury obsługi, sposoby i terminy komunikacji z klientami)
- budowa systemu informatycznego przeznaczonego do obsługi klientów
![Pioneer Financial Services](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta
OBOWIĄZKI
- współpraca z bankami i biurami maklerskimi w zakresie przepływu środków pieniężnych i dokumentacji finansowej napływającej do firmy (operacyjna obsługa klientów funduszy inwestycyjnych)
- prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników z zakresu zasad profesjonalnej obsługi klienta i tworzenia wizerunku firmy oraz obowiązujących procedur
PROJEKTY
- stworzenie systemu raportowania pracy działu
- wdrożenie bazy danych obsługującej ewidencję korespondencji przychodzącej
- współpraca z bankami i biurami maklerskimi w zakresie przepływu środków pieniężnych i dokumentacji finansowej napływającej do firmy (operacyjna obsługa klientów funduszy inwestycyjnych)
- prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników z zakresu zasad profesjonalnej obsługi klienta i tworzenia wizerunku firmy oraz obowiązujących procedur
PROJEKTY
- stworzenie systemu raportowania pracy działu
- wdrożenie bazy danych obsługującej ewidencję korespondencji przychodzącej
Szkolenia i kursy
2008
MS Word – przegląd narzędzi zaawansowanych – Altkom Akademia
Przywództwo sytuacyjne SL II Kena Blanchard'a – House of Skills
2007
MS Power Point – Altkom Akademia
2006/2007
Projekt szkoleń współfinansowanych ze środków UE w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego realizowany pod nadzorem PARP:
Rozwiązywanie konfliktów
Doskonalenie współpracy wewnętrznej
Wywieranie wpływu na ludzi
Zarządzanie projektem
Motywowanie pracowników
Asertywność w relacjach zawodowych
Zarządzanie konfliktem
Przywództwo i kierowanie zespołem
MS Project
2006
Seminarium „Przygotowanie organizacji do wdrożenia lub outsourcingu CRM”
Institute for International Research Sp. z o.o.
2003
Trudne sytuacje w zarządzaniu – SLG International Training Center
2002
II Kongres CRM - ECU Marketing
2000
Zarządzanie przez cele - Yes Consensus
MS Word – przegląd narzędzi zaawansowanych – Altkom Akademia
Przywództwo sytuacyjne SL II Kena Blanchard'a – House of Skills
2007
MS Power Point – Altkom Akademia
2006/2007
Projekt szkoleń współfinansowanych ze środków UE w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego realizowany pod nadzorem PARP:
Rozwiązywanie konfliktów
Doskonalenie współpracy wewnętrznej
Wywieranie wpływu na ludzi
Zarządzanie projektem
Motywowanie pracowników
Asertywność w relacjach zawodowych
Zarządzanie konfliktem
Przywództwo i kierowanie zespołem
MS Project
2006
Seminarium „Przygotowanie organizacji do wdrożenia lub outsourcingu CRM”
Institute for International Research Sp. z o.o.
2003
Trudne sytuacje w zarządzaniu – SLG International Training Center
2002
II Kongres CRM - ECU Marketing
2000
Zarządzanie przez cele - Yes Consensus
Grupy
![Daily Beauty](http://static.goldenline.pl/group_logo/006/group_63046_3e182b_tiny.jpg)
Daily Beauty
Dla wszystkich, którzy lubią sprawiać przyjemność sobie i innym. Dla wszystkich, którzy chcą się zatrzymać na chwilę i zadbać o siebie.
![Doradcy Finansowi FIRMY](http://static.goldenline.pl/group_logo/012/group_47020_cd1bf8_tiny.jpg)
Doradcy Finansowi FIRMY
Opinie Klientów i Doradców na temat wszelkiego typu firm Doradztwa Finansowego i Banków istniejących na naszym rynku.
![Invidia HR](http://static.goldenline.pl/group_logo/010/group_83962_4917f1_tiny.jpg)
Invidia HR
Invidia HR to dynamicznie rozwijający się dostawca usług w obszarze rekrutacji i zarządzania zasobami ludzkimi. Świadczymy usługi w zakresie realizacji projektów z obszaru zarządzania zasobami ludzkim
![Verita PR](http://static.goldenline.pl/group_logo/002/group_72594_25ad05_tiny.jpg)
Verita PR
Stworzenie Verita PR było odpowiedzią na zapotrzebowanie rynku na firmę oferującą więcej
niż tylko usługi rekrutacyjne. W oparciu o wieloletnie doświadczenie i pasję do pracy
z talentami, wzbogacili
![WYNAJEM NIERUCHOMOSCI](http://static.goldenline.pl/group_logo/012/group_20268_cf0999_tiny.jpg)
WYNAJEM NIERUCHOMOSCI
grupa dedykowana poszukującym mieszkań, osobom które chciałyby je wynająć i wynajmują.
![ZAAWANSOWANA PERSWAZJA](http://static.goldenline.pl/group_logo/002/group_13106_7fd720_tiny.jpg)
ZAAWANSOWANA PERSWAZJA
Jak przekonywać innych do swoich pomysłów (nawet, jeśli wmawiali Ci, że nie masz umiejętności perswazyjnych)?