Izabella Malinowska

OBOWIĄZKI
- zarządzanie grupą 40 pracowników: Dział Obsługi Klientów OFE i Dział Obsługi Klientów Indywidualnych Ubezpieczeń na Życie
- planowanie i zarządzanie budżetem
- kreowanie strategii obsługi Klientów dwóch linii biznesowych firmy
- odpowiedzialność za modelowanie procesów dotyczących operacyjnej działalności departamentu

PROJEKTY
- projektowanie i budowa systemu informatycznego obsługującego umowy indywidualnych ubezpieczeń na życie
- optymalizacja i usprawnienie procesów obsługowych
- przebudowa struktury organizacyjnej departamentu
- wdrożenie obsługi 3-ech nowych produktów indywidualnych ubezpieczeń na życie (ubezpieczenia inwestycyjne, w tym produkt banccassurance)

OBOWIĄZKI
- zarządzanie grupą 10 pracowników (motywowanie do zwiększania wydajności pracy, dbanie o ich indywidualny rozwój, wyznaczanie okresowych celów, ocena wyników pracy, planowanie szkoleń)
- odpowiedzialność za wysoką jakość obsługi ponad 600 tys. klientów firmy - wdrażanie nowoczesnych rozwiązań biznesowych i narzędzi pracy, modelowanie i usprawnianie procesów realizowanych przez dział
- odpowiedzialność za przygotowanie i realizację rocznego budżetu zgodnie z założonymi planami firmy
- Product Management Otwartego Funduszu Emerytalnego

PROJEKTY
- stworzenie procedur, regulujących zasady funkcjonowania działu i współpracy z innymi komórkami organizacyjnymi firmy oraz siecią sprzedaży
- organizacja akcji marketingowych (zakończonych wysokimi wynikami sprzedaży), mających na celu promowanie marki Generali OFE, wsparcie działań sprzedażowych i budowanie lojalności pozyskanych Klientów
- wdrożenie systemu informatycznego, realizującego procesy operacyjno-obsługowe Funduszu
- projekt przejęcia obsługi portfela klientów Generali PTE SA przez Generali Finance Sp. z o.o. (dostosowanie procedur, organizacji pracy, przygotowanie i zawarcie umowy o świadczeniu usług, zmiana statutu spółki)
- budowa strony internetowej www.generali.pl – opracowanie i wdrożenie projektu strony internetowej (funkcjonalności transakcyjne i treści merytoryczne)
- organizacja współpracy z MBank-iem w zakresie pozyskiwania on-line nowych klientów za pośrednictwem strony internetowej banku
- wdrożenie systemu skanowania i indeksacji dokumentów
- projekt wdrożenia sms’owej komunikacji z klientami

OBOWIĄZKI
- zarządzanie grupą ok. 15 pracowników realizujących operacyjną, bezpośrednią oraz telefoniczną obsługę klientów
- wypracowanie zasad współpracy z siecią sprzedaży oraz pozostałymi działami firmy


PROJEKTY
- zbudowanie od podstaw sprawnie funkcjonującego działu: dobór pracowników i przydzielenie zakresu obowiązków
- wypracowanie metod skutecznej komunikacji z Klientami firmy (procedury obsługi, sposoby i terminy komunikacji z klientami)
- budowa systemu informatycznego przeznaczonego do obsługi klientów

OBOWIĄZKI
- współpraca z bankami i biurami maklerskimi w zakresie przepływu środków pieniężnych i dokumentacji finansowej napływającej do firmy (operacyjna obsługa klientów funduszy inwestycyjnych)
- prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników z zakresu zasad profesjonalnej obsługi klienta i tworzenia wizerunku firmy oraz obowiązujących procedur

PROJEKTY
- stworzenie systemu raportowania pracy działu
- wdrożenie bazy danych obsługującej ewidencję korespondencji przychodzącej