Izabela Polak

-Zarządzanie 12 osobowym zespołem serwisantów
-Budowanie długotrwałych relacji z Klientami
-Współpraca z działem sprzedaży przy nowych projektach
- Aktywne popularyzowanie kontraktów serwisowych
-Współpraca z Project Management-em przy instalacjach aparatów
-Organizacja szkoleń Biomed w Polsce
-Koordynowanie specjalistycznych szkoleń inżynierów serwisu

Philips Medical Systems
-korespondencja z klientami serwisu oraz odpowiedzi na ich skargi, wnioski oraz zapytania
-przyjmowanie zgłoszeń klientów dotyczących napraw, instalacji oraz szkoleń z zakresu sprzętu medycznego
-przygotowanie ofert cenowych na usługi serwisowe
-windykacja należności
-planowanie przeglądów, napraw i modyfikacji sprzętu oraz nadzorowanie ich przebiegu
-organizacja i nadzór pracy inżynierów serwisowych
-przygotowanie dokumentacji przetargowej na obsługę posprzedażną
-współpraca z działem logistyki
-składanie zamówień na części zamienne oraz śledzenie ich realizacji
-nadzór nad dokumentacją klientów serwisu oraz przygotowywanie raportów i statystyki serwisowej
-planowanie szkoleń inżynierów serwisowych ( rejestracja w systemie, rezerwacja miejsc w
w centrum szkoleniowym)

-Zarządzanie i organizacja pracy całego zespołu 35 inżynierów serwisowych w Polsce
-Zarządzanie zespołem 8 Specjalistów ds Obsługi Klienta oraz Logistyki Serwisu
-Odpowiedzialność za utrzymanie ustalonych globalnie standardów Obsługi Klienta
-Zarządzanie szkoleniami specjalistycznymi 35 inżynierów serwisowych
-Odpowiedzialność za zgłaszane incydenty medyczne
-Opieka nad Klientami VIP
-Zgłaszanie problemów technicznych, testowanie nowych rozwiązań systemowych
-Przygotowywanie KPI serwisowych
-Ścisła współpraca z Regionalnymi Menedżerami Serwisu
-Nadzór nad prawidłową klasyfikacją zgłoszeń
-Przygotowywanie i akceptacja ofert cenowych
-Uczestniczenie w projektach Lean dla procesów serwisowych

-nadzorowanie pracy grupy konsultantów
-obsługa Działu Reklamacji oraz Działu Handlowo –Technicznego największego producenta telefonów komórkowych
-nadzór nad pracą serwisów oraz przepływem informacji na linii Klient-serwis
-rozpatrywanie indywidualnych reklamacji
-redagowanie pism reklamacyjnych, informowanie Klienta o nowych produktach
-przygotowywanie raportów

-obsługa telefoniczna Klientów
-prowadzenie korespondencji listownej i e-mailowej z Klientami
-nadzór nad pracą serwisów oraz przepływem informacji na linii Klient-serwis
-rozpatrywanie indywidualnych reklamacji
-informowanie Klienta o nowych produktach pojawiających się na rynku
-obsługa zapytań technicznych ze strony Klientów