Izabela Kozielska

• Efektywne zarządzanie 50 – osobowym zespołem specjalistów w tym menagerami niższego szczebla
• Wdrażanie i stosowanie metodyki pracy w ramach Lean Management , pilotaż i wdrażanie projektów ACE niosących szereg uzysków dla organizacji
• Tworzenie i implementacja działań „Work&Fun” podnoszących komfort pracy zespołów podległych oraz współpracujących przy jednoczesnym wzroście efektywności pracowników
• Współtworzenie kampanii marketingowych B2B , B2C
• Realizacja kampanii marketingowych w kanałach zdalnych, wspierających realizację KPI i targetów zespołów sprzedażowych
• Współpraca z innymi departamentami , mająca na celu rozwój sprzedaży i budowanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi Banku ( m.in. Allegro, OBI, Carrefour, Kia, Hyundai, Ford )
• Implementacja narzędzi wspierających i usprawniających sprzedaż oraz procesy kontrolne
• Tworzenie i realizacja strategii kampanii CRM oraz strategii dialerowych ( on-boarding / welcome call, sprzedaż, retencja , refinansowanie Automotive )
• Kształtowanie procesów i wskaźników zwiększających efektywność procesów sprzedaży i obsługi
• Tworzenie prezentacji i raportów - raportowanie bezpośrednio do zarządu miesięcznych, kwartalnych, półrocznych i rocznych efektów kampanii

- Zarządzanie oddziałem w celu efektywnego realizowania zakładanych wyników sprzedażowych w segmencie klientów indywidualnych i firmowych
- Zapewnienie utrzymania najwyższego poziomu satysfakcji klientów z usług i produktów, monitoring i usprawnianie standardów pracy podległych pracowników
- Zapewnienie optymalnego poziomu kosztów działalności operacyjnej podległego oddziału
-Zarządzanie kapitałem ludzkim
-Podejmowanie działań marketingowych i PR na rynku lokalnym ( organizacja i koordynacja uczestnictwa w targach branżowych i motoryzacyjnych m.in. VII Ogólnopolska Wystawa Motocykli i Skuterów, Wyścigowe Motocyklowe Mistrzostwa Polski, lokalne imprezy plenerowe )
-Pozyskiwanie i współpraca z partnerami biznesowymi ( komisy, dealerzy, salony samochodowe i motocyklowe ) w zakresie sprzedaży i kredytowania pojazdów.

- Budowanie zespołu doradców : proces rekrutacji i wdrożenia
- Prowadzenie szkoleń produktowych oraz warsztatów podnoszących umiejętności sprzedażowe oraz efektywność rozmów handlowych i badania potrzeb klienta
- Dbałość o wizerunek , kulturę sprzedażową i jakość obsługi klienta
- Organizacja pracy zespołu poprzez ustalanie zasad pracy, zadań i celów dla poszczególnych doradców
- Odpowiedzialność za realizację celów sprzedażowych poprzez nadzór i rozliczanie doradców z jego wykonania
- pozyskiwanie i utrzymywanie relacji z klientem zarówno indywidualnym jak i biznesowym (małe i średnie przedsiębiorstwa)
- doradztwo i sprzedaż rozwiązań finansowych w zakresie ubezpieczeniowym i inwestycyjnym (ubezpieczenia na życie grupowe i indywidualne, programy emerytalne i inwestycyjne, ubezpieczenia komunikacyjne , majątkowe , programy ubezpieczeniowe dla biznesu)

- Dbałość o wizerunek , kulturę sprzedażową i jakość obsługi klienta
- Stałe podnoszenie kwalifikacji zawodowych
- Planowanie i organizowanie pracy placówki bankowej w sposób zapewniający terminową i prawidłową realizację założonych celów
- Inicjowanie , planowanie wdrażanie oraz koordynowanie i rozliczanie efektów lokalnych działań promocyjnych i kampanii marketingowych
- Prowadzenie zróżnicowanych działań marketingowych wspomagających proces realizacji planów sprzedaży i pozyskania nowych klientów (m.in. telefoniczne umawianie spotkań sprzedażowych, pozyskiwanie rekomendacji od Klientów Banku, organizacja i udział w prezentacjach sprzedażowych w firmach i instytucjach , organizacja i udział w imprezach i targach organizowanych na rynku lokalnym , realizacja celów i zadań kampanijnych oraz eventów )
- Nadzorowanie procesów związanych ze sprzedażą produktów bankowych realizowaną przez pośredników poprzez: analizę wyników oraz jakości , w tym poziomu ryzyka , nadzór nad procesem pozyskania i współpracy z pośrednikami oraz wsparcie w tym zakresie doradców , współuczestniczenie w procesie planowania pozyskania nowych pośredników, nadzór nad obiegiem dokumentacji i procesem rozliczeń finansowych, regularne utrzymywanie kontaktów i dbałość o relacje z pośrednikami
- Odpowiedzialność za rekrutację pracowników zgodnie z zatwierdzonym modelem kompetencji i obowiązującymi procedurami w Banku
- Budowanie i utrzymywanie relacji z obsługiwaną grupą klientów VIP
Dodatkowe funkcje :
 Sierpień - październik 2010 – DYREKTOR ZESPOŁU DWÓCH PLACÓWEK BANKOWYCH
 Październik 2010 – sierpień 2012 – MENTOR – wdrażanie nowych dyrektorów w Regionie w zakresie zarządzania placówką bankową , zarządzania zespołem oraz sprzedażą.
 Czerwiec – sierpień 2011 – DYREKTOR ZESPOŁU DWÓCH PLACÓWEK BANKOWYCH
 Czerwiec 2011 –sierpień 2012 - LIDER PRODUKTÓW OSZCZĘDNOŚCIOWYCH I INWESTYCYJNYCH REGIONU WARSZAWA-CENTRUM - analiza i monitorowanie sprzedaży produktów oszczędnościowych i inwestycyjnych w Regionie ; weryfikacja efektywności sprzedaży doradców 14 placówek bankowych (ok.80 osób) ; tworzenie i wdrażanie strategii działań sprzedażowych i marketingowych spójnych dla całego Regionu w zakresie realizacji celów sprzedażowych w grupie oszczędności i inwestycji ; informowanie pracowników o bieżących zmianach, regulacjach , promocjach , nowych ofertach produktowych z zakresu oszczędności i inwestycji
 Czerwiec 2011 – sierpień 2012 – ZASTĘPCA DYREKTORA REGIONU – zastępowanie podczas nieobecności i wykonywanie obowiązków Dyrektora Regionu w zakresie monitorowania i rozliczania procesu sprzedaży oraz zarządzania zespołem 14 Dyrektorów Placówek Bankowych i podległych im pracowników
 Lipiec 2011 – sierpień 2012 - OPIEKUN DORADCÓW KLIENTA INDYWIDUALNEGO REGIONU WARSZAWA-CENTRUM - odpowiedzialność za wdrożenie strategii modelu banku uniwersalnego w Regionie poczynając od wiedzy merytorycznej po zapewnienie narzędzi IT ; organizacja spotkań , warsztatów oraz szkolenie doradców z zakresu wiedzy produktowej oraz umiejętności sprzedażowych ; organizacja dla doradców spotkań i webcastów ze specjalistami z branży (m.in. TFI ARKA BZWBK); wyznaczanie i monitorowanie celów i zadań sprzedażowych oraz praca nad rozwojem kompetencji Doradców Klienta Indywidualnego (20 doradców z Regionu)

- Aktywne pozyskiwanie nowych klientów
- sprzedaż produktów detalicznych
- realizacja planów sprzedaży w zakresie produktów przypisanych do stanowiska
- budowanie i rozwijanie relacji z klientami poprzez utrzymywanie regularnych kontaktów (telefonicznych, mailowych) oraz prowadzenie rozmów sprzedażowych w oparciu o obowiązujące standardy i procedury
- analiza klientów pod kątem planowania działań sprzedażowych
- przygotowywanie propozycji i usług dla klientów w ramach posiadanych kompetencji
- prowadzenie dokumentacji zgodnie ze standardami i procedurami
- wykonywanie czynności kasowo-skarbcowych zgodnie z obowiązującymi wewnętrznymi regulacjami Banku
- planowanie pracy własnej w zakresie organizowania działań sprzedażowych
- prowadzenie zróżnicowanych działań wspomagających proces realizacji planów sprzedażowych (telefoniczne umawianie spotkań sprzedażowych, pozyskiwanie rekomendacji od klientów banku, udział w prezentacjach sprzedażowych poza placówką)
- obsługa posprzedażowa klienta , obsługa reklamacji

- organizacja imprez turystycznych w kraju i za granicą
- organizacja imprez integracyjnych oraz eventów
- organizacja szkoleń , kongresów , konferencji dla firm
- zarządzanie zespołem współpracujących podwykonawców
- koordynowanie wszelkich działań zespołu związanych z zapewnieniem realizacji projektu
- rozliczanie kosztów realizowanych projektów

- rezerwacja i organizacja imprez turystycznych na terenie Polski i Węgier
- rozliczanie kosztów realizowanych projektów
- prezentacja oferty biura podczas targów turystycznych w kraju i za granicą
- pozyskiwanie partnerów biznesowych

- koordynacja techniczna nad prawidłowym przebiegiem kilkunastodniowej imprezy masowej „Żywiec na Śniegu” w Zakopanem
- zarządzanie zespołami podwykonawców (gastronomia, serwis techniczny, ochrona)
- współpraca z zaproszonymi artystami ( gwiazdy sceny muzycznej , kabaretowej i radiowej) , dbałość o realizację wszystkich elementów riders’ów technicznych

- Samodzielne inicjowanie działań sprzedażowych
- Obsługa klienta indywidualnego (prowadzenie rachunków klientów indywidualnych i wykonywanie operacji z tym związanych, udzielanie kredytów gotówkowych i samochodowych, przyjmowanie depozytów, sprzedaż funduszy inwestycyjnych, sprzedaż i obsługa kart płatniczych i kredytowych, prowadzenie dokumentacji i rozliczeń gotówkowych, sprzedaż ubezpieczeń, obsługa klientów z sektora małych i średnich przedsiębiorstw)