Iwona Burzyńska- Trzonek

Wyjaśnianie i obsługa reklamacji klientów wewnętrznych i zewnętrznych banku dotyczących: płatności krajowych, płatności zagranicznych, transakcji zawieranych przez Departament Skarbu, falsyfikatów i różnic w wysyłkach banknotów, reklamacji zgłoszonych przez pracowników RBPL, rent i emerytur zagranicznych, czeków zagranicznych, inkas dokumentowych
Wyjaśnianie i obsługa reklamacji z tytułu niewyjaśnionych pozycji na rachunkach nostro i kontach wewnętrznych Banku
Parametryzacja – administrowanie aplikacji FIN TARCE do obsługi reklamacji
Nadawanie kluczy telegraficznych na zleceniach płatniczych kierowanych do Narodowego Banku Polskiego, banków krajowych i zagranicznych oraz do jednostek organizacyjnych RBPL
Potwierdzanie zgodności wzorków podpisów na dokumentach oraz wymiana nowych kart wzorów podpisów banków krajowych i zagranicznych
Wprowadzanie i aktualizacja standardów międzynarodowych panujących na rynku międzybankowym z zakresu Investigations.
Lider projektu Transformacji Operacji w zakresie Reklamacji Transakcyjnych

Przydzielanie reklamacji poszczególnym członkom zespołu, weryfikacja wysyłanych komunikatów SWIFT i płatności
Procesowanie reklamacji krajowych i zagranicznych (płatności krajowe i zagraniczne, transakcje Tresury i Back Office, reklamacje produktów bankowości transakcyjnej, inne reklamacje zgłoszone przez jednostki banku).
Dokonywanie korekt księgowań na rachunkach klienta oraz rachunkach typu NOSTRO i LORO
Prowadzenie rozmów i korespondencji (pisma, mail, SWIFT) w językach polskim i angielskim w zakresie prowadzonych reklamacji
Uczestnictwo w zespole badającym i optymalizującym przebieg kluczowych procesów bankowych zgodnie z metodologią zarządzania procesowego

Wyjaśnianie i obsługa reklamacji klientów wewnętrznych i zewnętrznych banku dotyczących: płatności krajowych, płatności zagranicznych, transakcji zawieranych przez Departament Skarbu, falsyfikatów i różnic w wysyłkach banknotów, reklamacji zgłoszonych przez pracowników RBPL, rent i emerytur zagranicznych, czeków zagranicznych, inkas dokumentowych

Prowadzenie ewidencji spraw komorniczych w Kancelarii., przygotowywanie dokumentacji do spraw sądowych, rozliczanie wpłat dokonywanych przez dłużników.