Ilona Masztalerz

Prowadzenie projektów z zakresu obsługi klienta oraz telesprzedaży. Przygotowywanie harmonogramu kampanii telemarketingowych, kontrola budżetu, realizacji postawionych celów, wdrażanie rozwiązań optymalizacji procesu, identyfikacja ryzyka i podejmowanie działań zaradczych.

Wybrane projekty:
 Projekt zwiększenia efektywności utrzymania Klientów
Identyfikacja słabych punktów procesu oraz propozycja jego optymalizacji, stworzenie nowego skryptu oraz kontrola nad prawidłową implementacją w operacji, przygotowanie propozycji systemu motywacyjnego dla doradców, kontrola budżetu projektu, przygotowywanie analiz efektywności doradców oraz podejmowanych działań, stały kontakt ze zleceniodawcą.
 Koordynacja umowy w zakresie obsługi infolinii informacyjno-zleceniowych
Przygotowanie zapisów umowy. Nadzór nad realizacją umowy przez zleceniobiorcę, w tym: kontrola wyznaczonych celów, budżetu projektu, przygotowywanie raportów i analiz, podejmowanie działań obniżających koszty projektu, np. łączenie infolinii, automatyzacja odbioru ruchu. Projekt wieloletni.
 Sprzedaż usług telemarketingowych na rynku międzynarodowym
Współpraca z kilkunastoma jednostkami w kraju i za granicą wewnątrz Grupy France Telecom w zakresie zbadania potencjału dostarczania usług telemarketingowych na rynku międzynarodowym przez Polskę: zbieranie danych benchmarkowych z zakresu telemarketingu na świecie, przygotowanie katalogu usług mających największy potencjał sprzedażowy, kalkulacja cenowa produktów.

- Przygotowywanie prezentacji zarządczych z zakresu obsługi Klienta
- Wspieranie działu Kierowników Projektów w bieżących zadaniach związanych z udoskonalaniem infolinii obsługowych
- Kontrola budżetu departamentu
- Obsługa sekretariatu

- Prowadzenie negocjacji cenowych z hiszpańskimi dostawcami
- Nadzór nad logistyką towarów z Hiszpanii do Polski
- Zapewnienie prawidłowej realizacji umów