Hubert Chmielewski

Zarządzanie zespołem realizującym zadania z zakresu CRM biznesowego oraz analityczno - operacyjnego – m.in.:
o Tworzenie kampanii CRM we wszystkich kanałach (sieć sprzedaży, callcenter, SMS, email, WWW, listy)
o Tworzenie i obsługa działań (eventy, konkursy) opartych o cykl życia klienta w Banku (pozyskanie, aktywizacja, up-sell, cross-sell, retencja)
o Budowa i zarządzanie systemem raportowo-analitycznym dostarczającym informacji o klientach, produktach oraz działaniach CRM
o Realizowanie projektów wykorzystujących istniejące kanały komunikacji z klientem do budowy rozwiązań z zakresu big data (segmentacja, budowa modeli predykcyjnych)
Tworzenie i wdrażanie strategii CRM Banku we współpracy z innymi Departamentami (m.in. Sprzedaż, Zarządzanie Produktem, Marketing, Ryzyko)
Zarządzanie budżetem CRM w celu optymalizacji działań z punktu widzenia wartości klienta
Tworzenie i koordynowanie polityki spójności komunikacji w poszczególnych kanałach CRM
Rozwój aplikacji CRM w oparciu o doświadczenia użytkowników (Doradcy, Kadra Zarządzająca Siecią Sprzedaży)

Zarządzanie zespołem realizującym zadania z zakresu CRM analitycznego i operacyjnego – m.in.:
o Generowanie baz do kampanii CRM (mulitchannel – realizacja w aplikacji Ferryt)
o Wykonywanie raportów i analiz z zakresu CRM (w tym: monitorowanie realizacji kampanii CRM, segmentacja klientów, raporty water-fall, geolokalizacja klientów)
Samodzielne budowanie modeli predykcyjnych w celu wsparcia działań cross- i up-sell oraz retencyjnych dla poszcz Współtworzenie strategii działań CRM – koordynowanie potrzeb linii biznesowych
Koordynowanie badań marketingowych realizowanych przy udziale kanału Call Center

-Budowa modeli scoringowych wspierających kampanie sprzedażowo-marketingowe (cross-sell, upsell, profilowanie klientów, sieci społeczne)
-Koordynacja badań marketingowych

- analizy dataminingowe: scoring klientów, segmentacja
- wykonywanie zaawansowanych analiz wspierających decyzje biznesowe
- przygotowanie analiz z zakresu sprzedaży i marketingu
- - optymalizacja systemu raportowania w pionie sprzedaży i marketingu
- raportowanie wyników sprzedaży dla parterów biznesowych
- przygotowanie prognoz krótko i długo terminowych ilości subskrybentów
- generowanie wniosków, rekomendacji i planów rozwoju w oparciu o posiadane dane