Grzegorz Marczak

- współudział w określaniu strategii rozwoju Poczty Polskiej na rynku usług finansowych,
- monitorowanie i analiza rynku pod kątem rozwoju oferty produktowej oraz nowych kanałów dystrybucji w ramach produktów finansowych,
- tworzenie, monitoring i raportowanie realizacji wskaźników jakościowych w sieci placówek pocztowych w zakresie produktów finansowych,
- analiza błędów i usterek w obsłudze klienta w sieci palcówek pocztowych oraz propozycje programów poprawy jakości świadczonych usług,
- monitorowanie terminowości procesu obsługi klientów Banku Pocztowego w sieci placówek pocztowych,
- zlecanie odpowiednim komórkom organizacyjnym Centrali Spółki przeprowadzania badań z zakresu świadczonych usług w sieci placówek pocztowych,
- opracowywanie propozycji działań naprawczych w celu poprawy jakości sprzedaży,
- współudział w opracowywaniu projektów planów przychodów z zakresu usług finansowych,
- opieka merytoryczna oraz aktualizacja danych dotyczących produktów bankowych na stronie internetowej Poczty Polskiej.

- realizacja planów sprzedażowych /kredyty gotówkowe, ROR wraz z kredytem odnawialnym/,
- regionalna obsługa kredytów gotówkowych, odnawialnych, samochodowych,
- czynności związane z windykacją /korespondencja z Klientem oraz negocjowanie spłaty
zadłużenia/,
- regionalna obsługa ubezpieczeń do kredytów gotówkowych, odnawialnych oraz ROR,
- czynności związane z przekazywaniem spraw do Windykacji oraz nadzór nad poprawną
realizacją,
- realizacja procesów reklamacyjnych /przyjmowanie, udzielanie odpowiedzi/,
- obsługa komitetów kredytowych w charakterze sekretarza,
- obsługa klientów rynku mieszkaniowego /monitoring zabezpieczeń, terminowości spłat,
przygotowanie aneksów do umów, monitoring płatności składek ubezpieczeniowych oraz innych
ubezpieczeń traktowanych jako przejściowe,
- sprawozdawczość,
- obsługa oraz nadzór nad procesem skarg i reklamacji,
- zastępstwo kierownika zespołu/Koordynatora /8-35 osób/,
- merytoryczne wsparcie przy tworzeniu procedur produktowych.