Grzegorz Kłopotek

Kierownik CC, Met Life Amplico PTE S.A. (dawniej Amplico PTE S.A.)

Wypowiedzi

• Wszystko
• Tylko fora

• 
  Wpis na grupie Call Center / Contact Center w temacie 2-osobowe CC

  25.06.2011, 15:05

  Baza to książka telefoniczna,strony internetowe np zoomi.pl i inne .
  
  Plan A jest taki żeby zrobić jeszcze 100 spotkań do 06.07 ,odsiać agentów którzy nie wykazują inicjatywy.Generalnie nie ma planu na kilka miesięcy do przodu bo rzeczywistosć tak szybko weryfikuje plany że nie warto na nie tracić czasu :)
  
  Plan B Zrobić uprawienia agenta dla siebie ,dla jednego z moich telemarketerów uprawnienia sub agenta (nie ma jeszcze 25 lat takie są wymogi na agenta) i z potężnym narzędziem jakim jest telemarketing spróbować powalczyć na polu ubezpieczeń.Oczywiscie nadal pozostaje kierownikiem mojego "polowego call center" i nadal mam zamiar ten projekt rozwijać.

• 
  Wpis na grupie Call Center / Contact Center w temacie 2-osobowe CC

  25.06.2011, 10:41

  No teraz podsumowanie 2 miesięcy(prawie) .
  PIerwszy miesiąc (maj):totalna porażka ,brak pracowników.Przewineło się około 20 osób.Sam osobiscie musiałem umawiać klientów ,rekrutować ,szkolić itd.
  Czerwiec.Mam już 2 pracowników .Rzuciłem ich na głęboką wodę ,dałem klucze do biura ,przedstawiłem warunki .Pracują sami,ja "obijam" się w domu potem jak oni konczą przychodzę i żeby nie było że nic nie robię biorę telefon i dzwonię .W tym miesiącu (do 6 lipca włącznie)mamy umówić 250 spotkań.Do wczoraj mamy około 150 .Średnio każdy z nas umawia 5 spotkań dziennie więc jestem optymistycznie nastawiony .Biorę też pod uwagę że to ich 3 tydzień na telefonie więc jeszcze nie dają z siebie wszystkiego.
  Najważniejsze problemy:
  Baza :
  1)Około 50-60% wykonanych połączeń to połączeia "puste" (niema takiego numeru.poczta .fax ,nikt nieodbiera)
  2)Częsć agentów którzy dostają umówione spotkania olewa terminy ,zdaża się że czasem nie otwierają skrzynki i spotkania przepadają.2 już skresliłem z listy bo nie odbyli żadnego spotkania .
  Zobaczymy co będzie dalej.

• 
  Wpis na grupie Call Center / Contact Center w temacie 2-osobowe CC

  1.05.2011, 19:29

  Witam.
  Dostałem niedawno zlecenie stworzenia(tu sobie schlebiam z tym tworzeniem) 2-osobowego CC dla jednego z wiądących ubezpieczycieli.CC ma działać regionalnie (woj.lubelskie).
  Zadaniem CC będzie kontaktowanie się z potencjalnym klientem(baza z ksiązki TP,internet itp.) i umówienie go na spotkanie z agentem.Zadaniem agenta ma być sprzedaż produktu/usługi.
  Czy ktos z Was spotkał się z takim CC i czy ma ono racje bytu(czy będzie zarabiać na siebie itd.)?
  pzdr.
  G.K.