Temat: Szkolenie otwarte "Reklamacje" "Trudny klient w...

Zgodnie z zasadą marketingu szeptanego każde nieprawidłowe zachowanie pracownika, kosztuje firmę kilka razy więcej niż zachowanie na poziomie „best quality” . Dlaczego tak się dzieje? Dlaczego klienci składają reklamacje? Jakie prawa ma klient w świetle istniejących przepisów? Co niezadowoleni klienci mówią o firmie, która ich zawiodła? Jak postępować z krytyką, jak opracować politykę sprzyjającą reklamacjom?
Podejmiemy próbę odpowiedzi na te pytania podczas warsztatów szkoleniowych, które odbędą się w Krakowie w dniach 26 i 27 lutego 2009 roku. Zapraszamy przede wszystkim pracowników działów reklamacji i serwisu oraz działów obsługi klienta – a więc tych członków personelu, którzy mają pierwszy kontakt z klientem składającym reklamacje.

Zapraszam na szkolenie otwarte, któr odbędzie się w Krakowie w dniach 26 -27 luty 2009 w hotelu Express by Holiday Inn.

Szczegółowy program i karta zgłoszenia biuro@obslugaklienta.comArleta O. edytował(a) ten post dnia 15.01.09 o godzinie 19:43