Temat: klenci zewnętrzni izb, urzędów, oddziałów, referatów...

jednym z zagadnień, jaki mi przyszło wykładać w ramach "miękkich" szkoleń, są sytuacje z trudnymi klientami zewnętrznymi. klienci zewnętrzni, to ci, którzy są naszymi petentami, czyli czegoś od nas chcą. z jakimi klientami Wy się spotykacie. jak podzililibyście klientów, z którymi macie kontakt w Waszej pracy??

podczas szkoleń ustaliłam już kilka takich podziałów (jako dopełneinie tych, które już zostały ustalone wcześniej):

te co zostały ustalone wcześniej, to

3 typy klientów:
- klient zadowolony
- klient neutralny
- klient niezadowolony
oraz
6 rodzaji trudnych klientów:
- klient dociekliwy, szczegółowy
- klient milczący
- klient agresywny
- miłośnik podobieństw
- miłośnik wyjątków
- klient nie słyszący słowa "nie"

uczestnicy moich warsztatów dali mi jeszcze podział na:
- klientów krajowych
- klientów zagranicznych

- klientów stałych
- klientów powracających tzw. "bumerangi"
- klientów jednorazowych

- tzw. "krawatów"
- tzw. "dresy"
- tzw. "mrówki"

może ktoś z Was może podać jakiś inny podział z argumentacją i przykładami??
Pozdrawiam
Iwona