GoldenLine
Zaloguj się
Jacek Synowiec

Jacek Synowiec zainteresowania:
e-commerce,
e-biznes, marketing
internetowy

Temat: Znalezione w internecie

Savoir-vivre w biurze
http://www.sciaga.pl/tekst/30150-31-savoir_vivre_w_biurze

Netykieta czyli sieciowy Savoir-Vivre
http://www.netykieta.dlawas.netJacek S. edytował(a) ten post dnia 16.07.09 o godzinie 19:54
Link do wypowiedziLink
Anna G.

Anna G. W życiu chodzi o to
by być trochę
niemożliwym ;)

Temat: Znalezione w internecie

Rozbawiła mnie nieco treść zawarta pod pierwszym adresem :) Otóż "...Uśmiech ułatwia codzienne życie. W sklepie uśmiechając się dostaniemy ładniejszy kawałek mięsa, w urzędzie szybciej załatwimy sprawy..." Bo faktycznie zupełnie inaczej odbieramy ludzi otwartych , pełnych życia, energii itd itd.... Ale dlaczego wciąż urzędy uznawane są za miejsca gdzie istenieją skostniałe struktury i pracują tam ludzi o kamiennych twarzach. W dalszym ciągu pokutuje takie zdanie... ????
Może nie wszyscy w to uwierzą ale i urzędy sa przyjaźnie nastawione dla klientów... ot chociazby organizuje się DNI OTWARTE URZĘDÓW....no może w dalszym ciągu chłodem wieje od Urzędu Skarbowego i ZUS ( ale to zdaje się zupełnie z innych powódek:) )
Przyznam się że czasem zaskakuję ludzi kiedy mówię do nich np" Trzymam za Pana / Panią kciuki" wtedy widzę ową konsternację na twarzy, maluje się zapytanie , zdziwienie jakbym nie powinna tego mówić :) A ja po prostu chciałabym żeby człowiek osiagnął to czego chce :) By otrzymał owa pracę.
Jestem zdania że urzędy również dostosowują swoje podejście wobec ludzi zgodnie z duchem czasu. Pomimo że muszą egzekwować przepisy prawa to coraz częściej można spotkać sympatycznych ludzi którzy wysłuchają, pomogą i fachowo doradzą.
Oczywiście nie piszę tego tylko po to by bronić urzędników - absolutnie! Jeszcze pracują luzie którzy sa "nasiąknięci" ubiegłą epoką... ale wiele uczą sie od młodych :)
Pozdrawiam serdecznie...


Anna G. edytował(a) ten post dnia 25.09.06 o godzinie 21:22
Link do wypowiedziLink
Przemek Rey

Przemek Rey Zarządzanie i
doradztwo
strategiczne

Temat: Znalezione w internecie

Faktem jest że urzędy się zmieniają i urzędnicy również. Po mojej ostatniej wizycie w ZUSie byłem pod dużym wrażeniem. Jednak wciąż problemem jest sam fakt potrzeby istnienia tak dużej liczby urzędów i konieczności osobistego ich odwiedzania. Zwróć uwagę że interesantom nie sa potrzebne DNI OTWARTE tylko ograniczenie konieczności wypisywania kilometrowych formularzy (w ktorych dane się powtarzaja parokrotnie) a czas stracony w kolejce liczy się w godzinach. Oczywiście nie jest to wina samych urzędników ale autorów procedur, ewentualnie braku dobrego systemu eGovermentu.

Pozdrawiam i życzę miłego dnia :)
Link do wypowiedziLink
Jacek Synowiec

Jacek Synowiec zainteresowania:
e-commerce,
e-biznes, marketing
internetowy

Temat: Znalezione w internecie

Przemek R.:Po mojej ostatniej wizycie w ZUSie byłem pod dużym wrażeniem. Jednak wciąż problemem jest sam fakt potrzeby istnienia tak dużej liczby urzędów i konieczności osobistego ich odwiedzania.


Tak prawda, zmienia się, chociażby jak zmieniło się wyposażenie, urzędnicy pracują w coraz bardziej komfortowych warunkach, mają nowy sprzęt, komputery ...

I tu przypomina mi się reklama któregoś z banków ... coś w tym stylu ...
... chcesz płacić za nasze marmury, czy chcesz mieć wyższe procenty za lokatę :-)

Jak to jest że np. mBank - to tylko jedna centralna firma ( w Łodzi o ile się nie mylę ), a obsługują całą Polskę i wcale nie muszę wiedzieć jak oni wyglądają, ważne, że mogę sprawnie wszystko załatwić przez internet ... a nawet jesli jest potrzeba to dzwonię i pomagają mi ... bez ruszania się z domu. Potrzebne dokumenty to list za 2 zł wysyłam, oni chcą coś to wysyłają e-mailem lub dokument zwykłą pocztą ... Czy ZUS np. nie mógłby też tak działać ? Czy chodzenie do ZUSu ma jakiś wogóle sens, skoro i tak wszystko można załatwić na telefon lub listownie ? A jeśli tak, to czy nie wystarczy jeden gmach np. w Warszawie, gdzie zgromadzi się wszystkich pracowników (oczywiście odpowiednio zmniejszając ilość etatów) ...

A tu każde większe miasto ma minimum kilka oddziałów ZUS ...

A tak dochodzi do absurdów .... W programie TV słyszałem kiedyś, że w jedniej miejscowości oddział ZUSu był największym pracodawcą w tym miasteczku ...

No tak, ale poszliśmy w inny temat w tym wątku ...
... a tu miało być o savoir vivre :-)


Jacek Synowiec edytował(a) ten post dnia 02.10.06 o godzinie 15:24
Link do wypowiedziLink
Anna G.

Anna G. W życiu chodzi o to
by być trochę
niemożliwym ;)

Temat: Znalezione w internecie

Zatem wracając do tematu... od urzędnika ( i nie tylko - również osoby za biurkiem czy to w banku czy sklepie) wymaga się nieskazitelnego przestrzegania zasad dobrego wychowania. A co jeśli petent , klient (itd) dopuszcza sie nie lada zniewagi a reguły dobrego zachowania są mu dalece obce?
Link do wypowiedziLink
Jacek Synowiec

Jacek Synowiec zainteresowania:
e-commerce,
e-biznes, marketing
internetowy

Temat: Znalezione w internecie

Nie wiem, co robić, gdy petent zachowuje sie niekulturalnie?

Bez względu na wszystko, my musimy zachowywać zimną krew i kulturalnie, nawet gdyby druga osoba próbowała nas wyprowadzić z równowagi. Zapewne jednak może dojść do tego, że przekroczy pewną granicę, wtedy nie wiem ... wezwać na pomoc ochronę, kierownika, współpracownika ....

Może dobrze byłoby nagrywać takie zdarzenie jako materiał dowodów (kamerką podłączoną do PC) jak się zachowywał (może się przydać przed kierownikiem, gdy skarga pójdzie wyżej).
Link do wypowiedziLink
Jacek Synowiec

Jacek Synowiec zainteresowania:
e-commerce,
e-biznes, marketing
internetowy

Temat: Znalezione w internecie

Program Savoir-vivre w biznesie

Może komuś się przyda ?

Do pobrania z:
http://download.chip.pl/download_112718.html> http://download.chip.pl/download_112718.html
Link do wypowiedziLink
Karina Ciosk - Komorowska

Karina Ciosk -
Komorowska właściciel agencji
SPINKI, trener w
Akademii Pani Spinki

Temat: Znalezione w internecie

Może pytajmy o różne zachowania?w różnych sytuacjach..Pomożemy sobie bo przecież bywamy w sytuacjach kiedy mamy watpliwości jak powinniśmy sie zachować.
Link do wypowiedziLink
Jacek Synowiec

Jacek Synowiec zainteresowania:
e-commerce,
e-biznes, marketing
internetowy

Temat: Znalezione w internecie

Nakrycie do stołu:

http://www.restaurants.pl/savoir_vivre/nakrycie-stolu.htm
Link do wypowiedziLink
Malgorzata Saadani

Malgorzata Saadani Coach ICC, trener,
konsultant
ds.etykiety i
wizerunku (co...

Temat: Znalezione w internecie

Anna G.:
Zatem wracając do tematu... od urzędnika ( i nie tylko - również osoby za biurkiem czy to w banku czy sklepie) wymaga się nieskazitelnego przestrzegania zasad dobrego wychowania. A co jeśli petent , klient (itd) dopuszcza sie nie lada zniewagi a reguły dobrego zachowania są mu dalece obce?

Wystarczy wowczas przybrac zimny wyraz twarzy i glosu, grzecznie i stannowczo zwrocic uwage. Unikac eskalacji emocji. Wezwanie ochrony to naprawde ostatecznosc, zwykle udaje sie ewakuowac awanturnika pokojowo
Link do wypowiedziLink
Anna Maria Woźniak

Anna Maria Woźniak ... restart
systemu...

Temat: Znalezione w internecie

Przemek Rey:
Faktem jest że urzędy się zmieniają i urzędnicy również.

Dwa lata temu postanowilam wymienic dowod osobisty i prawo jazdy. Spotkalam sie z zyczliwa obsluga i pomoca urzednikow (jestem totalna niezdara w wypelnianiu formularzy).

Zlozylam kiedys wniosek o nowy paszport. Nie odebralam go w wyznaczonym terminie, tylko po roku. W tym czasie wydzial paszportowy sie przeniosl. Zeby bylo zawilej - wniosek o paszport zlozylam na stary dowod osobisty, odbieralam juz z nowym. Okazalo sie, ze to zaden problem, odebralam go w przeciagu kilku minut! Wyrazilam moj zachwyt nad szybkoscia obslugi i uslyszalam od urzedniczki: "jestesmy tu po to, by ulatwiac zycie petentom".

A wiec zmienia sie, i oby tak dalej!
Link do wypowiedziLink
Jacek Synowiec

Jacek Synowiec zainteresowania:
e-commerce,
e-biznes, marketing
internetowy

Temat: Znalezione w internecie

http://www.dobre-maniery.com/
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

savoir vivre a komunikacja ...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj