пропозиції роботи
Arek S. Export Manager
Temat: Odrzucona reklamacja telefonu.
Witam,Mam pewien problem z telefonem zakupionym u jednego z naszych operatorow. Telefon marki x zostal zakupiony jako nowy z gwarancja. Od chwili zakupu telefon wylaczal sie samoistnie. Zostal oddany do naprawy na gwarancji. Po 2 tyg. telefon oddali jako "naprawiony" niestety telefon nadal sie wylacza. Oddalem go ponownie do naprawy i reklamacja moja zostala odrzucona i przy okazji przyslali kosztorys naprawy. Odpowiedz serwisu cytuje ponizej:
W przypadku Pańskiego telefonu sytuacja wygląda następująco. Telefon trafił do serwisu z symptomem zawieszania się i samoistnego wyłączania się. W takim przypadku wymieniono oprogramowanie oraz baterię na nową, podkreślam że telefon nie był rozkręcany. Po przetestowaniu aparatu nie wykazywał on nieprawidłowości w funkcjonowaniu w serwisie. Telefon trafił do nas ponownie z tą samą usterką. W takim przypadku wymieniamy płytę główną na nową co wiąże się z ingerencją do wewnątrz telefonu. Po rozkręceniu telefonu okazało się iż wskaźnik ingerencji cieczy znajdujący się na płycie głównej wewnątrz telefonu jest koloru czerwonego co oznacza że miała miejsce ingerencja cieczy do wewnątrz telefonu. Ta sama sytuacja jest z baterią telefonu na której znajduje się również taki indykator który także był koloru czerwonego. Normalnie te znaczniki są białe. Dla serwisu to jest informacja iż nie możemy naprawić tego w ramach gwarancji ponieważ zgodnie z punktem 7 warunków gwarancji, tego typu uszkodzenie nie jest nią objęte. Jako serwis nie jesteśmy w stanie oceniać w jaki sposób klient użytkuje telefon my tylko stwierdzamy faktyczny stan tego co do nas trafia i kierując się warunkami określonymi przez gwaranta ( producenta ) dokonujemy napraw.
W załączniku przesyłam Panu zdjęcia Pańskiego telefonu na których podstawie zmuszeni byliśmy anulować gwarancję.
koniec cytatu.
telefon ten nigdy nie zostal zalany a Pan w mailu twierdzi ze po raz drugi telefon trafil Z TA SAMA usterka? czyli pierwsza usterka taka sama ale wtedy naprawiali?
czy ktos moze pomoc jak postepowac dalej w tej sytuacji, bede wdzieczny.
