GoldenLine
Zaloguj się
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Obserwacja uczestnicząca

Urszula T.:
Dagmara D.:
Ankieter ma nosić plakietkę z nazwą firmy, telefonem, imieniem i nazwiskiem. I niczego nie sprzedaje. Jeśli nie spełnia tych dwóch kryteriów - nie jest ankieterem. Dotyczy to również "badaczy", którzy sami robią "badania".


Wprawdzie nie mam doświadczenia z badaniami Mystery Shopper, ale o ile się orientuję, w badaniach tego typu ankieterzy nie noszą plakietek :) Pracownicy powinni być jednak uprzedzeni o takim przedsięwzięciu.


O właśnie - ale są uprzedzeni :) I o to chodzi - nikt nikogo nie wpuszcza w kanał :)
A ponadto nie można robić badań MS tak, żeby pracownik był identyfikowalny. Jeśli ktoś się na to zgadza - żeby zadowolić Klienta za wszelką cenę - to łamie Kodeks Esomaru.
Zdarza się , że konkretni pracownicy po takim badaniu tracą pracę - i to już firma badawcza bierze na swoje sumienie.Dagmara D. edytował(a) ten post dnia 21.03.07 o godzinie 09:50
Link do wypowiedziLink
Justyna S.

Justyna S. High Quality Woman

Temat: Obserwacja uczestnicząca

Urszula T.:
Dagmara D.:
Ankieter ma nosić plakietkę z nazwą firmy, telefonem, imieniem i nazwiskiem. I niczego nie sprzedaje. Jeśli nie spełnia tych dwóch kryteriów - nie jest ankieterem. Dotyczy to również "badaczy", którzy sami robią "badania".


Wprawdzie nie mam doświadczenia z badaniami Mystery Shopper, ale o ile się orientuję, w badaniach tego typu ankieterzy nie noszą plakietek :) Pracownicy powinni być jednak uprzedzeni o takim przedsięwzięciu.

Jestescie pewne, ze pracownicy maja byc uprzedzani?? W jaki sposob?? Mialam kontakt z tegu typu badaniami jako tajemniczy klient i zawsze podstawowym zalozeniem bylo, aby nie zdemaskowac sie i grac naturalnie klienta.
Link do wypowiedziLink
Elżbieta P.

Elżbieta P. badania rynku

Temat: Obserwacja uczestnicząca

Justyna S.:
Jestescie pewne, ze pracownicy maja byc uprzedzani?? W jaki sposob?? Mialam kontakt z tegu typu badaniami jako tajemniczy
klient i zawsze podstawowym zalozeniem bylo, aby nie zdemaskowac
sie i grac naturalnie klienta.
uprzedzani są, że tego typu badania są przeprowadzane. ale nie wiedzą kiedy i kto będzie tym tajemniczym klientem.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Obserwacja uczestnicząca

Dagmara D.:
Urszula Tryniszewska:
Dagmara D.:
Ankieter ma nosić plakietkę z nazwą firmy, telefonem, imieniem i nazwiskiem. I niczego nie sprzedaje. Jeśli nie spełnia tych dwóch kryteriów - nie jest ankieterem. Dotyczy to również "badaczy", którzy sami robią "badania".

>

O właśnie - ale są uprzedzeni :) I o to chodzi - nikt nikogo nie wpuszcza w kanał :)
A ponadto nie można robić badań MS tak, żeby pracownik był identyfikowalny. Jeśli ktoś się na to zgadza - żeby zadowolić Klienta za wszelką cenę - to łamie Kodeks Esomaru.
Zdarza się , że konkretni pracownicy po takim badaniu tracą pracę - i to już firma badawcza bierze na swoje sumienie.Dagmara D. edytował(a) ten post dnia 21.03.07 o godzinie 09:50

niedawno zmieniły sie zasady realizacji obserwacji Mystery Shopping w kodeksie ESOMAR, i tak:
Badnia mystery shopping - to te, w których nie ujawnia sie danych osobowych pracownika a wyniki tego badania maja charakter marketingowy i służą ocenie poziomu jakości obsługi w organizacji
natomiast
Projekty Mystery Shopping to takie, w których ujawnić można dane personalne pracownika, a celem badania jest określenie potrzeb szkoleniowych konkretnych sprzedawców lub np. przyznanie premii itd..
w tym wypadku pracownik (przynajmniej mam takie wyobrażenie na podstawie ustawy o ochronie danych osobowych) musi wyrazić zgodę na piśmie..
i tu jest właśnie problem, czy musi wyrazić zgodę na piśmie (np. w umowie o pracy), czy tez wystarczy go poinformować?
w czasach kiedy rynek pracodawcy ustępuje rynkowi pracowników jest to dosyć trudne..
poszukam jeszcze info i wrzucę tutaj, ale chętnie poczytam co o tym sądzicie
dziękuję i życzę miłego dnia!

http://www.esomar.org/uploads/pdf/ESOMAR_Codes&Guideli...
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Obserwacja uczestnicząca

Kodeks Esomar to jedno a ustawa to drugie.
Kodeks Esomar mówi również o tym, że badanie nie może zagrażać w żaden sposób respondnetowi. A skąd wiemy co Klient zrobi z wynikami ? Tego nie wie nikt - i nawet jeśli w szczytnym celu zostaną dane przekazane to co zrobi agencja, gdy ten pracownik jednak otrzyma wypowiedzenie ? Badacze będzie musiał z tym żyć.

P.S. bardzo dobrze, że taki projekt to projekt a nie badanie...Dagmara D. edytował(a) ten post dnia 03.06.08 o godzinie 10:21
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Obserwacja uczestnicząca

interesuje mnie odniesienie kodeksu E. do polskiego prawa o ochronie danych osobowych

prawda, na sczeszcie doczekaliśmy sie takiego podziału :)
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Obserwacja uczestnicząca

Obawiam się, że firma robiąca projekt ( a więc zbierająca dane osobowe, a potem obracająca nimi) podlega pod ustawę. A na zbieranie danych zgodę musi wyrazić osoba te dane przekazująca - czyli pracownik obserwowany.Dagmara D. edytował(a) ten post dnia 03.06.08 o godzinie 11:56
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Obserwacja uczestnicząca

Marcin Jóźwicki:
Chodziło mi bardziej o zamieszaknie z obiektem, testy labolatoryjne, obserwacja niejawna itp.....A jednak spotyka się te metody na rynku badań...Dzięki za odpowiedź!!


My robimy "na co dzien" takie badania. Czesto mieszkamy z wybranymi osobami przez 1 do 7 dni. Z zachowaniem wszytkich zasad kodeksu Esomar:)
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Obserwacja uczestnicząca

julia izmałkowa:
Marcin Jóźwicki:
Chodziło mi bardziej o zamieszaknie z obiektem, testy labolatoryjne, obserwacja niejawna itp.....A jednak spotyka się te metody na rynku badań...Dzięki za odpowiedź!!


My robimy "na co dzien" takie badania. Czesto mieszkamy z wybranymi osobami przez 1 do 7 dni. Z zachowaniem wszytkich zasad kodeksu Esomar:)
No, bo jak się respondnet zgodził to jest zgodnie :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Obserwacja uczestnicząca


My robimy "na co dzien" takie badania. Czesto mieszkamy z wybranymi osobami przez 1 do 7 dni. Z zachowaniem wszytkich zasad kodeksu Esomar:)
No, bo jak się respondnet zgodził to jest zgodnie :)

:)
to prawda, ale i tak czesto pojawiaja sie pytania na temat etyki i samopoczucia osoby badanej:)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Obserwacja uczestnicząca

Dagmara D.:
Obawiam się, że firma robiąca projekt ( a więc zbierająca dane osobowe, a potem obracająca nimi) podlega pod ustawę. A na zbieranie danych zgodę musi wyrazić osoba te dane przekazująca - czyli pracownik obserwowany.Dagmara D. edytował(a) ten post dnia 03.06.08 o godzinie 11:56

Dokładnie, MS tu niewiele zmienia. Nie wystarczy tu poinformowanie. Trzeba uzyskać wcześniejszą zgodę (chociaż są wyjątki ale to inna bajka) i ... zarejestrować zbiór danych osobowych. Tym bardziej przy danych "wrażliwych" (gdzieś w wątku pojawiły się dane wrażliwe).
Dane osobowe nie mogą sobie ot tak fruwać po twardych dyskach:)
Zresztą esomar bardzo ładnie uzupełnia tu ustawę o ochronie danych osobowych.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Obserwacja uczestnicząca

Cześć :)

musimy pamiętać również o tym, że zgodnie z naszym ustawodawstwem za dane osobowe można uznać wszelkie dane umożliwiające identyfikację danej osoby. W praktyce więc opis pracownika można już zaklasyfikować za dane osobowe. Gdyż, dysponując informacjami odnośnie wyglądu objętej projektem czy badaniem osoby oraz miejsce jej pracy jesteśmy wstanie ją zidentyfikować.

Tak więc w przypadku projektów "MS" zgoda pracownika wydaje mi się konieczna. Czy będzie to odpowiedni zapis w umowie o pracę czy umowie współpracy, czy osobny aneks to już inna kwestia. Jeśli chodzi o zbiór danych osobowych to pewnym rozwiązaniem jest przeniesienie tego obowiązku na klienta. Przemawia za tym chociażby fakt, że są to pracownicy klienta, a dane z projektów wykorzystywane są do celów szkoleniowych.

BartekBartłomiej Sokołowski edytował(a) ten post dnia 06.06.08 o godzinie 11:52
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Obserwacja polowa




Wyślij zaproszenie do
Anuluj