Temat: SZKOLENIE: "Skuteczna windykacja należności" Sopot,...

W związku z rosnącym na rynku zapotrzebowaniem na posiadanie umiejętności w zakresie egzekwowanie należności, chcielibyśmy zaproponować Państwu udział w szkoleniu otwartym pt.

"Skuteczna windykacja - jak odzyskać należności i nie stracić klienta" organizowanym w Sopocie w terminie: 06-07.05.2010.
Cena: 1099zł/ 2dni/ osoba

W programie:

1. Lepiej zapobiegać, niż windykować
• Cele, które warto osiągać poza odzyskaniem należności
• Wartości, które należy ochronić podczas ściągania długów
• Priorytety w firmie, czyli kto jest klientem kluczowym
• Zarządzanie kryzysowe - efektywna pre-windykacja

2. Dbanie o płynność finansową klienta
• Skuteczne sposoby monitorowania płatności
• Jak nie doprowadzić do pojawienia się zadłużenia?
• Co zrobić, aby nie doprowadzić do wzrostu zadłużenia?
• Jak motywować do płatności w terminie?

3. Źródła pozyskiwania informacji, czyli wiedza o kondycji klienta
• Internetowe bazy danych
• KRS, Sąd Gospodarczy
• Bezpośrednia wizyta u klienta
• Ankieta gospodarcza – analiza majątku dłużnika
• Zlecenie wywiadu gospodarczego

4. Rozmowy windykacyjne
• Przygotowanie do skutecznej rozmowy z dłużnikiem
• Budowanie biznesowych relacji w rozmowie z dłużnikiem
• Etapy rozmowy windykacyjnej
• Umiejętność komunikowania celów i intencji
• Jak stawiać trudne pytania?
• Reagowanie na stosowanie gróźb, manipulacji itp.
• Sposoby procesu "zamykania" długu

5. Reguły prowadzenia negocjacji windykacyjnych
• Kiedy negocjacje są konieczne?
• Cele w negocjacjach z dłużnikiem
• Rodzaje negocjacji w procesie windykacyjnym
• Czy dłużnik może wyjść zwycięsko z negocjacji

6. Gry windykacyjne
• Zapłacę jutro
• Nie mam pieniędzy
• Musiałem zapłacić inne raty
• Inni mi nie płacą
• Zapomniałem, nie mam głowy do rachunków, terminów, itp.
• Nie zapłacę, bo towar był wybrakowany/ nie dostałem wszystkiego
• To taka mała kwota
• Nic nie wiem o długu
• Wypadek losowy (szpital, wyjazd, wakacje, itp.)

7. Zawieranie ponownego kontraktu z dłużnikiem
• Jak się zabezpieczyć przed „recydywą”?
• Strategia ustępstw wobec dłużnika
• Gwarancje i korzyści psychologiczne wywiązania się dłużnika z umowy

8. Dlaczego ludzie nie płacą – psychologiczna sylwetka dłużnika
• Psychologiczne przyczyny unikania płatności
• Typy osobowości dłużnika
• Z czym możemy się spotkać – od akceptacji, przez targowanie, gniew, zaprzeczanie, po depresję

9. Postawa asertywna w kontaktach z dłużnikiem
• Model radzenia sobie z krytyką i negatywną oceną
• Techniki unikania otwartej konfrontacji z rozmówcą
• Radzenie sobie z dłużnikiem wywierającym presję
• Sztuka opanowywania emocji
• Efektywne stawianie granic


W razie pytań i zainteresowania zachęcam do kontaktu!

Asesoria Group
tel. 58 555 73 09
info@asesoria.com.pl