пропозиції роботи
konto usunięte
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
Porozmawiajmy o telefonicznym przywitaniu klienta...jakie powitanie preferujecie, czy macie swoje sztuczki, patenty, frazy, a jakich powitań nie lubicie?Pzdr Dario
Pzdr Dario
konto usunięte
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
,,zyczę miłego dnia"czy
w czym mogę pomóc "
to .........................
szukam własciwego okreslenia ... najczesciej przejaw olewactwa
to taka ,,pozoracja " uprzejmosci
tak najczesciej mówia domokrązcy z czemadanem zbędnych rzeczy typu: smiejąca się podkładka czy okulary z oczkami na sprezynkach
kiedy mówie ze nie są mi potrzebne to zawsze słyszę ( ale i oczmi wyobrazni dostrzegam ) to co niewypowiedziane ale miga w oczach domokrazcy :
,,życzę ci miłego dnia ty .........i obys nocy nie doczekał "
dokładnie tak samo w galeriach marketów
znudzone panienki ale zmuszone do sztucznego zainteresowania klientem juz od progu chcą mi słuzyc
nawet jak widzą ( lub nie , bo im lata co ja kupuje ) czyli nawet jak widzą ze oglądam kąpielówki ( fakt autentyczny ) to słysze pytanie :
,,moze panu pomóc ?"
,,tak ( odpowiedziałem raz , bo juz mnie poniosło ) moze mi pani pomóc przymierzyc ?"
i dopiero wtedy się panienka zainteresowała co ja ogladam ( trzymam w rękach )
i w czym ,,chciała mi pomóc "
wiec gdyby było mniej sztampy , a wiecej prawdziwego zainteresowania to kazdy zwrot jest dobryWojciech Szymańczak edytował(a) ten post dnia 20.10.10 o godzinie 12:25
Patrycja P. ....
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
Tak w tonie żartobliwym:A: Hallo
B: Za hallo w mordę walą :D
:)
Michał
C.
Medical
Representative
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
Ja mówię poprostu "Michał,słucham?"Z tym "w czym mogę pomóc" wstrzymuję się,bo a nóz ktoś dzwoni,żeby mi powiedziec "spierdalaj"...
Sebastian
Kielecki
Profesjonalizm,
profesjonalizm,
profesjonalizm
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
Nie zawsze wiadomo czy to klient dzwoni :-) Jeżeli dzwoni telefon służbowy to obowiązkowo: Sebastian Kielecki Colfarm słucham. Jeżeli Prywatny to w zależności kto dzwoni od: czego :-) do tak kochanie :-)Pozdrawiam,
Marcin
S.
Optometrystabialysto
k@gmail.com
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
Sebastian Kielecki:
Nie zawsze wiadomo czy to klient dzwoni :-) Jeżeli dzwoni telefon służbowy to obowiązkowo: Sebastian Kielecki Colfarm słucham. Jeżeli Prywatny to w zależności kto dzwoni od: czego :-) do tak kochanie :-)
Pozdrawiam,
Zgadzam się z Sebastianem. Przy odbiorze telefonu słuzbowego -odp. regułka powitania. Wyjatki są w przypadku gdy dzwoni klient z którym mam bardzo dobre relacje, (witaj, cześć, Marcin słucham). Przy telefonie prywatnym jeżeli nie znam numeru najczęściej "Marcin słucham".
Chociaż gdy kliet dzwoni we wczesnych godzinach porannych (2-3nad ranem, kryzysowa sytuacja, zabrakło szkła w lokalu) to też staram się w miarę spokojnie :). Naszczęscie to sporadyczne przypadki
Robert
Sabała
Menedżer Sprzedaży
"Rozwój i Sprzedaż"
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
Fakt autentyczny: Po zapytaniu przez konsultantkę w jednej z perfumerii " w czym mogę pomóc" Pan grzecznie odpowiedział " w spłacie kredytu" :-)
Wojciech Filipiak HVAC
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
Moje zdanie jest takie:Generalnie stosuje się zwroty: "firma x,y,z Jan Kowalski w czym mogę pomóc", albo "Jan Kowalski dzień dobry", nie spotkałem się z nietypowymi określeniami np: mamy 18 grudnia, godz 15:31, 1012 hPa, zachmurzenie umiarkowane, firma x,y,z wita, lub po prostu do słuchawki -hmmm..??- :)
Dla mnie sprawa jasna, powitanie jest zgodne z obowiązującymi standardami firmy i czy usłyszymy "dzień dobry", czy może "w czym mogę pomóc" wynika raczej ze strategii firmy i ma mało wspólnego z inwencją pracownika.
Ale chciałbym zwrócić uwagę na inną kwestię:
Dariusz Szul:
a jakich powitań nie lubicie?
Pzdr Dario
No właśnie... I tu jest jak z pogodą. Latem narzekamy, że za gorąco, zimą, że za zimno. I podobnie jest z powitaniem. Nie lubimy tak mi się przynajmniej wydaję (i ja się pod tym podpisuje) nadmiernego podlizywania, słodzenia na każdym kroku, "szczerego" uśmiechu, bo jest tego za dużo. Klient nasz pan, a czasem nawet PAN, więc spodziewamy się na każdym kroku słodzenia, gdzie w końcu po raz 10 usłyszane "w czym mogę pomóc" wprowadza w różne stany emocjonalne. Od gniewu poprzez zdziwienie, a na śmiechu skończywszy. Niektórzy wręcz negatywnie reagują i nie ma się co dziwić, bo uśmiech i powiedzmy "dzień dobry" wynika ze wspomnianej strategi i nijak się ma do zaangażowania pracownika w realną pomoc (są oczywiście wyjątki). Następują sprzeczne komunikaty; werbalne pragną być najlepszym doradcą na świecie, a niewerbalne mówią: idź stąd dziadu:) I tak już jest. Ale wrócę jeszcze do niezadowolenia. Narzekamy na "pozorację uprzejmości" jak wspomniał Pan Wojciech kilka postów wyżej. Ale załóżmy, że wszyscy doradcy są ograniczeni tylko do udzielania odpowiedzi na pytania. Nie wykazują też żadnych emocji. Nawet brewka im nie drgnie:) Czy wtedy zakupy stałyby się przyjemnością...? Byłoby pewnie jak ze wspomnianą wcześniej pogodą...
Pozdrawiam,
W.F.Wojciech Filipiak edytował(a) ten post dnia 18.12.10 o godzinie 20:47
Adam
K.
Tworzenie i
zarządzanie sieciami
przedstawicieli
handlowy...
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
Kiedy do mnie dzwonią najczęściej: Adam Kowalski, słucham...Kiedy ja dzwonie:
Witam serdecznie, Adam Kowalski z tej strony, Panie Marku dawno nie rozmawialiśmy co u Pana ciekawego słychać? (grzecznie, z uśmiechem, profesjonalnie, miło ale nie spoufalającą, świetny wstęp do rozmowy)
konto usunięte
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
ani człowiek typu Andrzej Poniedzielski ( kórego wrecz uwielbiam jesli tylko facet tak moze pwiedzieć o drugim facecie ) ani typu Jim Carreynie musi to byc człowiek typumaska ale i przylepiony usmiech nazwijmy go kelnerski tez nie pasuje do ideału
najlepij model typiu Mona Lisa z tajemniczym usmiechem , dyskretnym ....
kiedys padało pytanie :
,,czego Pan szanowny uważa ?"
znając zamiłowanie młodziezy do skracania nawet krótkich słow jak np cześć
i mówią ,,cze "
obawiamiam sie jak by zabrzamiało takie skrócone ,,czego Pan szanowny uważa "
jak znam zycie to by zostało sktrócone do minimum i pało by w słuchawke
,,czego ?" -:)
kazda nazwijmy to ,,nawijka " bedzie chyba dobra jesli brzmi autentycznie
jesli wyda się sztuczna a moze nawet taką być ( sztuczną uprzejmoscia ) to powodowac bedzie odruch ewakuacyjny klienta
konto usunięte
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
Wojciech Filipiak - szukam pracy Poznań i okolice:
Moje zdanie jest takie:
Generalnie stosuje się zwroty: "firma x,y,z Jan Kowalski w czym mogę pomóc",
Kolega Robert post niżej napisał jak działa "W czym mogę pomóc?"
Wg mnie to nie jest tak uniwersalne, aby można było to zawsze stosować.
A niżej przykład :)
http://www.youtube.com/watch?v=6dJ0CMqBmDY
Kamil
Milewski
Przedstawiciel
Handlowy
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
w czym mogę pomóc ?Generalnie nie powinno się używać tego sformułowania z racji zmiany podejścia klienta do obrzędu kupowania. Może w PRLu klient potrzebował pomocnika...
Teraz chyba najważniejszą wymaganą od sprzedawcy cechą jest doradzenie. Oczywiście umiejętne doradzenie w odpowiedniej chwili. Wiąże się to z wyciągnięciem od klienta info o tym czego on poszukuje... albo czego chciałby poszukiwać ;)
Wracając do głównego wątku. Wydaje mi się, iż jest to osobista sprawa jak odbieram prywatny telefon. Uwaga: nie zwalnia z kulturalnego zachowania;
Odnośnie telefonu firmowego: podstawa wg mnie jest przedstawienie się.
Kamil M... , ( nazwa firmy ) i wtedy dajesz to "słucham".
konto usunięte
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
Kamil Milewski:
Odnośnie telefonu firmowego: podstawa wg mnie jest przedstawienie się.
Kamil M... , ( nazwa firmy ) i wtedy dajesz to "słucham".
Kamilu pamiętaj, że to Ty jesteś do dyspozycji Klienta, a nie Klient do Twojej, dlatego to Ty masz słuchać klienta, a nie Klient Ciebie.
Mówienie w słuchawce po przedstawieniu do Klienta "słucham" jest niewłaściową formą, bo to Ty masz słuchać jego, dlatgeo trzeba powiedzieć tak:
///...przy telefonie Kamil Milewski w czym mogę pomóc? [ z intonacją proszącą]////
Ale jeżeli nie lubisz tak się przedstawiać możesz powiedzić tak:
...///Przy telefonie Kamil Milewski firma Dominka//// i tyle...
Pzdr DarioDariusz Szul edytował(a) ten post dnia 02.02.11 o godzinie 19:31
Kamil
Milewski
Przedstawiciel
Handlowy
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
to Ty masz słuchać klienta, a nieKlient Ciebie.
Wydawało mi się, że mówiąc "słucham" daje jasno do zrozumienia, że słucham tego klienta :)
konto usunięte
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
Kamil Milewski:
to Ty masz słuchać klienta, a nieKlient Ciebie.
Wydawało mi się, że mówiąc "słucham" daje jasno do zrozumienia, że słucham tego klienta :)
to zrozumiałe Kamilu...chcialeś dobrze, ale w biznesie najpierw trzeba zadziałać skutecznie...a dopiero potem chcieć dobrze...
Z biznesem jest jak z grą wstępną, aby zrobić dobrze trzeba najpierw skutecznie zbajerować ładną dziewczynę...
Pzdr Dario
Kamil
Milewski
Przedstawiciel
Handlowy
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
no ba hehe mimo wszystko życzę każdemu, żeby to kontakty z płcią przeciwną więcej radości przynosiły, niż udany deal.... ;)
Kamil
Milewski
Przedstawiciel
Handlowy
Temat: Hallo w czym mogę pomóc ???
Dariusz Szul:
Kamil Milewski:
to Ty masz słuchać klienta, a nieKlient Ciebie.
Wydawało mi się, że mówiąc "słucham" daje jasno do zrozumienia, że słucham tego klienta :)
to zrozumiałe Kamilu...chcialeś dobrze, ale w biznesie najpierw trzeba zadziałać skutecznie...a dopiero potem chcieć dobrze...
Z biznesem jest jak z grą wstępną, aby zrobić dobrze trzeba najpierw skutecznie zbajerować ładną dziewczynę...
Pzdr Dario
uhh musiałem drugi raz przeczytać co napisałeś, bo nie byłem pewien czy dodałeś " ładną "
Podobne tematy
Następna dyskusja:
