Temat: 5 najbardziej irytujących rzeczy w hotelach
Panie Kamilu...
Kategoryzacja jest jedna, są gwiazdki czy zaszeregowania obiektów noclegowych i od tego jest ustawa z 1997 roku o usługach turystycznych a że w hotelu 2* mogą być puszyste dywany perskie, kryształowe lustra w łazienkach czy pościel z jedwabiu a w 4* koc w prześcieradle, meble z płyty pilśniowej etc... to już sprawa drugorzędna nie mająca NIC wspólnego z kategoryzacją. Kategoryzacja nie standaryzuje jakości użytych materiałów tylko... zapraszam do lektury ustawy.
Ponadto o jakim
kanonie standardów Pan pisze? Prosiłbym o konkretne dane, źródło, ustawę, przypis bo ja niestety nie kojarzę "kanonu standardów" - zasady "niepisane" nie są obowiązującymi przecież.
Nie odbiegając od tematu irytacji związanych z hotelami to z mojej perspektywy patrząc w przeszłość najbardziej irytujący byli... goście hotelowi, którzy za swoje mniejsze lub większe niepowodzenia winili personel, goście, którzy kradną kosmetyki hotelowe, bieliznę hotelową. Irytowali mnie ludzie, którzy za cenę z Expedii lub za bon z gazety oczekiwali ch... wie czego płacąc może 1/4 ceny publikowanej lub spędzający noc w hotelu z free. Irytowali mnie goście hotelowi, którzy walczyli o zniżkę jak Napoleon o niepodległość po czym wydawali kilka / kilkanaście stówek w barze. Gość jest "elementem" w hotelu - elementem, który przekazuje informację o świadczonej usłudze przez hotel dalej ale co
najważniejsze ocena gościa jest SUBIEKTYWNA do bólu, bo zależy tylko i wyłącznie od jego widzimisię i humoru w danym dniu, a czasami od kaca i samopoczucia po nocnym chlaniu.
Z punktu widzenia hotelarza - im mniej gość płaci tym więcej wymaga (oczywiście w cenie) i tym szerzej otwiera swoją gębę po opuszczeniu obiektu. CCC - Cena Czyni Cuda !!! C'est la vie !!!
Mnie jako hotelarza spędzającego te kilka nędznych godzin w jakimś hotelu interesowało zawsze tylko jedno - czy jest CZYSTO tam gdzie będę spał i mył ręce a irytowało mnie zachowanie pretensjonalne gości spod znaku CCC.
Panie Kamilu, proszę mojej wypowiedzi nie traktować w kategoriach osobistych. Poprosiłem jedynie o rozszerzenie Pana wypowiedzi, jej uzupełnienie oraz zaprezentowałem swoje stanowisko.
Czytają nas przecież potencjalni "klienci" :-)
Pozdrawiam.
Kamil Newczyński:
Andy Bil:
kilka dobrych komentarzy. warto zwrocic uwage rowniez na rodzaj rezerwowanych hoteli, moze to miec istotne znaczenie gdzie rozne standardy wchodza w gre.
rowniez wazne zaznaczenia jest pojecie 'oczekiwania i percepcji' (expectation/perception).
Absolutnie się zgadzam. To zjawisko jest cały czas zauważalne, że od standardu X, oczekuje się poziomu usług określonego 2X, itd.
Natomiast uważam, że w obrębie danej kategoryzacji i tak często występują spore różnice, widoczne w recenzjach gości on-line. No i oczywiście jest kanon standardów, które powinno się przestrzegać bez względu na kategoryzację.
пропозиції роботи
