GoldenLine
Zaloguj się
Wojtek Rogański

Wojtek Rogański Prezes Zarządu,
Grupa Marketingowa
TAI

Temat: Voice mailing

Co sądzicie o tej usłudze - ja mam dużo zastrzeżeń (słaba interakcja, brak weryfikacji interlokutora, można przegrać wybory przez bład w zaprogramowaniu czasu kampanii;-) Sam nie oferuje tych usług, ale Klienci (szczególnie w okresach kampanii wyborczych) często o nie pytają. Czy posiadacie jakieś raporty efektywności kampanii przeprowadzanych w oparciu o to narzędzie. Będę wdzięczny za opinie i wnioski.
Link do wypowiedziLink
Tomasz Klim

Tomasz Klim
zaangazowanie.pl✓zwi
ększ zaangażowanie i
pozytywne doświa...

Temat: Voice mailing

Niestety żadnych danych na temat efektywności tej usługi nie posiadam. Natomiast patrząc na voice mailing jako klient, to mam do niego taki sam stosunek jak do spamu, czy też niechcianej poczty w skrzynce pocztowej i przypuszczam, że jego skuteczność może być na zbliżonym poziomie. Obawiam się też, że upowszechnienie się tego narzędzia, będzie jeszcze bardziej utrudniało pracę telemarketerom.


Tomasz Klim edytował(a) ten post dnia 18.01.07 o godzinie 18:21
Link do wypowiedziLink
Adam Dariusz Świderski

Adam Dariusz Świderski Deputy Sales
Director, HBO POLSKA

Temat: Voice mailing

jesli chodzi o voice mailing, to mam dosyc bogate doświadczenia dotyczące tej usługi - testowałem ją już kika lat temu

Moim zdaniem jest to narzędzie informacyjne, absolutnie nie sprzedażowe !
Najważniejszą rzeczą przy voice mailingu jest konstrukcja komunikatu.
NIestety większość komunikatów które słyszałem na rynku jest po prostu absolutnie nie do zastosowania - stąd też kiepskie wyniki.

Znacznie skuteczniejsza jest wysyłka smsów.

Mógłbym się tu rozpisywać o komunikacji mobilnej, ale chyba nie ma sensu.
Jeśli ktoś z Was jest bardzo tym tematem zainteresowany - to zapraszam do bezpośredniego kontaktu ze mną.

Pozdrawiam
Adam
Link do wypowiedziLink
Adam Dariusz Świderski

Adam Dariusz Świderski Deputy Sales
Director, HBO POLSKA

Temat: Voice mailing

I jeszcze jedno - telemarketerom na pewno nie utrudni to pracy.
Nawet słaby , bardzo słaby telemarketer bedzie miał wyższą skuteczność.

Voice mailing to w zasadzie telefoniczna ulotka czyli narzędzie masowe.
I tyle.
Link do wypowiedziLink
Tomasz Klim

Tomasz Klim
zaangazowanie.pl✓zwi
ększ zaangażowanie i
pozytywne doświa...

Temat: Voice mailing

I jeszcze jedno - telemarketerom na pewno nie utrudni to pracy.
Nawet słaby , bardzo słaby telemarketer bedzie miał wyższą skuteczność.


Co do tego, że skuteczność telemarketerów zawsze będzie wyższa nie mam wątpliwości (ale trzeba dać im szansę), pisząc o utrudnieniu pracy miałem raczej na myśli nawiązanie kontaktu z klientem. Niestety w miarę rozwoju telesprzedaży w Polsce, rośnie niechęć klientów do tego typu kontaktów. Rynek psują na pewno nieuczciwe firmy, nieprofesjonalni telemarketerzy, ale także zbyt intensywne (nachalne) kontakty z klientem. Wykorzystując tego typu narzędzie wkraczamy w prywatność klienta, który może czuć się tym faktem poirytowany, dlatego też należy zachować pewien umiar, w przeciwnym wypadku liczba rozmów, które będą się kończyć zaledwie po kilku sekundach będzie drastycznie rosła. Przy takim nastawieniu klienta, nawet najlepszy telemarketer nie będzie wstanie nawiązać rozmowy, a co dopiero coś sprzedać.



Tomasz Klim edytował(a) ten post dnia 18.01.07 o godzinie 22:16
Link do wypowiedziLink
Wojtek Rogański

Wojtek Rogański Prezes Zarządu,
Grupa Marketingowa
TAI

Temat: Voice mailing

Ja mam doświadczenie w telemarketingu B2B i jestem głęboko przekonany, że w mojej branży ta usługa nie ma przyszłości. Efektywniej postrzegam e-mailing i faxmailing, ponieważ te narzędzia wykorzystują przynajmniej statutowe formy przekazu dla wykorzystywanych w nich urządzeń. A w momencie kiedy odbieram telefon nie mam ochpoty wysłuchiwać komunikatów głosowych, które sa dla mnie dostatecznie męczące, kiedy sam dodzwaniam się do call center wyposażonego w słabo optymalizowany IVR. Ciagle jeszcze w telefonicznym kontakcie werbalnym dla interlokutora najważniejsze jest to, że zapewnia on interaktywność na poziomie relacji międzyludzkich i daje rozmówcy poczucie indywidualnego podejścia i nastawienia na realizację jego potrzeb poprzez właściwe dostarczanie korzysci.


Wojtek Rogański edytował(a) ten post dnia 19.01.07 o godzinie 16:43
Link do wypowiedziLink
Irena M.

Irena M. senior copywriter
@VML Poland

Temat: Voice mailing

W B2B na pewno nie ma szans, pozwolę sobie dodać, że na rynku B2C w dużych miastach też nie. Przytrafiło mi się pracować kilka miesięcy przy Voice mailingu, czy voice sms-ingu, jak kto woli i bardzo dobrze działa w mniejszych miejscowościach, wioskach itp - tam, gdzie ludzie nie są bombardowani telemarketingami/billboardami itp i są mniej krytyczni.

Komunikat - kluczowa rzecz - korzyści, korzyści, korzyści. Wtedy nawet sprzedażowo się udaje, ale tak jak mówiłam - w mniejszych miejscowościach raczej.
Link do wypowiedziLink
Adam Dariusz Świderski

Adam Dariusz Świderski Deputy Sales
Director, HBO POLSKA

Temat: Voice mailing

Jesli chodzi o małe miasta faktycznie respons jest nieco większy,
ale i tak nie widzę szans dla voice mailingu i sms-ingu nawet dla B2C.

Natomiast zgadzam się z Ireną - najważniejszy w tym wszystkim jest komunikat.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Voice mailing

[author]Adam Dariusz
Link do wypowiedziLink
Szymon K.

Szymon K. Prezes zarządu,

Temat: Voice mailing

Moja firma korzysta z usług Voice-SMS http://voicesms.pl od kilkunastu miesięcy. Ma to swoje plusy i minusy -jak wszystko. Jest to raklama nie trwala, lecz dziala szybko i moge reagowac w trakcie jej trwania, zmieniac i modyfikowac- a to dla mnie wazne. Warto to wziac pod uwage. Polecam.
Link do wypowiedziLink
Adam Dariusz Świderski

Adam Dariusz Świderski Deputy Sales
Director, HBO POLSKA

Temat: Voice mailing

Dużo zależy od produktu czy usługi którą sprzedajemy.
W moim przypadku wolę wydać pieniądze na telemarketera niż voice mailing.
To samo się tyczy również i reklamy.
Nawet smsing stawiam wyżej od voice mailingu, ale tak jak napisałem wczesniej - to kwetsia produktu czy usługi.

A wracając do Twojej wypowiedzi Szymonie, czy w czasie lub bezpośrednio po voice mailingu zaobserwowałeś wzrost interesujących Cię wskaźników?
Czyli w jaki sposób mierzyłeś czy opłaca się ten voice mailing ???
Link do wypowiedziLink
Szymon K.

Szymon K. Prezes zarządu,

Temat: Voice mailing

Firma VoiceSMS robi mi kampanię polegającą na wysyłanu krótkiej wiadomości gosowej we wskazany region kraju lub miasta. Np informując, że jeśli dokonają rezerwacji wycieczki lotniczej w przeciągu 3 dni, dostaną rabat. Oczywiście, że sie opłaca, ponieważ moje biuro ma swoje Call Center, natomiast jeśli ktoś robi rezerwację na którą się zdecydował po otrzymaniu oferty wiadomości głosowej, rezerwacji dokonuje telefonicznie w Call Center VoiceSMS. Nic prostrzego.
Jeśli chce się oszczędzić na kosztach, można nie kożystać z ich CC, tylko w wiadomości dodać informację, że aby otrzymać np rabat, prosze podać kod promocji (...) albo jaieś hasło.
Link do wypowiedziLink
Adam Dariusz Świderski

Adam Dariusz Świderski Deputy Sales
Director, HBO POLSKA

Temat: Voice mailing

No OK.
Tylko czy nastąpił wzrost sprzedaży ?
Pewnie tak.
Ale ja np. mam znacznie skuteczniejsze narzędzia niż voice mailing.
VM to narzędzie masowe.
Ja działam na rynku o ograniczonym zasięgu i zresztą dysponuję bazą danych.
Pozwala to na użycie narzędzi znacznie skuteczniejszych.
VM wypada więc bardzo słabo.
Link do wypowiedziLink
Szymon K.

Szymon K. Prezes zarządu,

Temat: Voice mailing

No sytuacja wyglądała tak, że ja miałem swoje CC. Kiedy VoiceSMS uruchomiło sprzedaż utworzyło się drugie zewnętrzne CC. Płacę im % za sprzedaż moich produktów. Nie patrząc na VoiceSMS moja sprzedaż wzrosła o tyle, że jeśli ktoś się nie decyduje na zakup w czasie trwania kampanii promocyjnej, prędzej czy później wróci, ale już tylko do mnie... I to jest już odczuwalne.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Telemarketer <=> Kamp...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj