GoldenLine
Zaloguj się

konto usunięte

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

No właśnie jak sobie radzicie w "pokonywaniu" sekretarek, które nie chcą połaczyć z szefem w celu przedstawienia oferty, czy umówienia spotkania ? Jakie są wasze sprawdzone teksty i sposoby ułatwiające okiełznanie sekretarki i dotarcie do osoby decyzyjnej w firmie ?:)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Przede wszystkim nie daj się odrazu zbyć tekstem typu < prezes jest teraz zajęty>, albo < proszę powiedzieć mi o co chodzi,ja przekaże>
Odpowiadaj im wówczas,że <pani chyba nie jest tu osobą decyzyjną?A ja mam sprawe bezpośrednio do przełożonego>.Oczywiście należy zachować kulture rozmowy...Ale nawet jak Cię odrazu nie połączą to próbuj do skutku:)Najlepsza metoda,to chyba nie dać im chwili wytchnienia:)
Dzwoń dzwoń i jeszcze raz dzwoń, aż się dodzwonisz:)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

A nie lepiej zacząć od samej góry? Czasem można znaleźć w Internecie lub gdzieś indziej bezpośredni kontakt do pana prezesa czy pani dyrektor. wtedy dzwonię i mówię:

- Dzień dobry, nazywam się Magda M. :) Dzwonię do pana/pani w sprawie szkoleń.
- Ale tym zajmuje się p. Nowak. Proszę się z nim kontaktować.

Odkładam słuchawkę i dzwonię pod główny numer firmy. Zgłasza mi się sekretarka:
- Dzień dobry, mówi Magda M. Proszę mnie połączyć z p. Nowakiem.
- A w jakiej sprawie? Czy była pani umówiona?
- Dzwonię w sprawie szkoleń i już rozmawiałam z panem prezesem, na którego prośbę mam skontaktować się z p. Nowakiem.

Wtedy sekretarka mnie łączy.
Często jest tak, że w ogóle nie jest potrzebny pan prezes jeśli chodzi o umówienie spotkania, ponieważ pan prezes po to zatrudnia ludzi, aby właśnie ich przekonać, że mój produkt lub usługa jest niezbędna w jego firmie.

Stosując powyższą metodę spotykam się z takimi osobami w firmie, a reszta to już inna piłka :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

No owszem,to też jest dobra metoda.Ale najczęściej w call center ma się do dyspozycji gotową baze z numerami i wtedy trzeba się "przedzierać" przez sekretarki.
I chyba taką sytuację miał na myśli kolega...Wtedy trzeba zastosować inne metody,które przełamią opur sekretarek :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

nie latwiej jest prosic o polaczenie z osoba decyzyjna - w razie odmowy sekretarki i dopytywania sie o cel rozmowy - nie widze powodu, aby nie powiedziec w jakim celu sie dzwoni. gdy udzielimy takiej odpowiedzi w wiekszosci przypadkow zostaniemy polaczeni lub uzyskamy info kiedy mozna zadzwonic ponownie.
Sekretarka tez czlowiek - wiec traktujmy ja po ludzku a nie jak wroga.
nie bardzo rozmumie, dlaczego tak wiele firm boryka sie z tym problemem ...
Link do wypowiedziLink
Wiesiek J.

Wiesiek J. Właściciel, ERICA

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Eliza G.:
Przede wszystkim nie daj się odrazu zbyć tekstem typu "prezes jest teraz zajęty", albo "proszę powiedzieć mi o co chodzi,ja przekaże"
Własnie po takiej odpowiedzi należy przekazać sekretarce powód rozmowy i na tym zakończyć.
Odpowiadaj im wówczas,że "pani chyba nie jest tu osobą decyzyjną? A ja mam sprawe bezpośrednio do przełożonego".
Oczywiście. Nowy rodzaj papieru toaletowego i od razu prezes musi zdecydowac bo telemarketer tak sobie zyczy ;-)
Oczywiście należy zachować kulture rozmowy.
Ale nawet jak Cię odrazu nie połączą to próbuj do skutku:)
Najlepsza metoda,to chyba nie dać im chwili wytchnienia:)
Dzwoń dzwoń i jeszcze raz dzwoń, aż się dodzwonisz:)
To chyba nie łaczy się ze sobą ?
Kultura z nachalnością, prawda?
A później telemarketerzy dziwia się, że klient odklada słuchawkę bez wysłuchania.
Albo telemarketer ułyszy proste, żołnierskie spierd.... ;-)Wiesiek J. edytował(a) ten post dnia 09.07.12 o godzinie 14:37
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Wiesiek J.:
Eliza G.:
Przede wszystkim nie daj się odrazu zbyć tekstem typu "prezes jest teraz zajęty", albo "proszę powiedzieć mi o co chodzi,ja przekaże"
Własnie po takiej odpowiedzi należy przekazać sekretarce powód rozmowy i na tym zakończyć.
Odpowiadaj im wówczas,że "pani chyba nie jest tu osobą decyzyjną? A ja mam sprawe bezpośrednio do przełożonego".
Oczywiście. Nowy rodzaj papieru toaletowego i od razu prezes musi zdecydowac bo telemarketer tak sobie zyczy ;-)
Oczywiście należy zachować kulture rozmowy.
Ale nawet jak Cię odrazu nie połączą to próbuj do skutku:)
Najlepsza metoda,to chyba nie dać im chwili wytchnienia:)
Dzwoń dzwoń i jeszcze raz dzwoń, aż się dodzwonisz:)
To chyba nie łaczy się ze sobą ?
Kultura z nachalnością, prawda?
A później telemarketerzy dziwia się, że klient odklada słuchawkę bez wysłuchania.
Albo telemarketer ułyszy proste, żołnierskie spierd.... ;-)


Kultura i sprzedaż telefoniczna nie idą ze sobą w parze. Jeśli ktoś zamierza kulturalnie sprzedawać to nie wróżę mu przyszłości w tej branży ;)
Link do wypowiedziLink
Wiesiek J.

Wiesiek J. Właściciel, ERICA

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Piotr Cenkier:
Kultura i sprzedaż telefoniczna nie idą ze sobą w parze. Jeśli ktoś zamierza kulturalnie sprzedawać to nie wróżę mu przyszłości w tej branży ;)

Tak się uważa w Netii ? ;-)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Tak uważa trener HWT we własnej osobie, czyli osoba szkoląca najlepszy zespół telesprzedaży w firmie Netia ;p
Link do wypowiedziLink
Wiesiek J.

Wiesiek J. Właściciel, ERICA

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Piotr Cenkier:
Tak uważa trener HWT we własnej osobie, czyli osoba szkoląca najlepszy zespół telesprzedaży w firmie Netia ;p

Jeżeli dobrze Cie rozumiem to w Neti trener uczy konsultantów chamstwa i nachalności?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Nie, nigdy bym tego tak nie nazwał.
Jedną z podstawowych wartości naszej firmy jest SKUTECZNOŚĆ i tego właśnie uczę naszych handlowców, jak w aktualnej rzeczywistości skutecznie sprzedawać.
Na 100 wykonanych telefonów do klientów, 99 spośród nich z miejsca mówi, że nie jest zainteresowana czymkolwiek. Więc czy mamy przedstawiać propozycję w jednej na 100 rozmów?
Oczywiście, że nie, bo byłoby to całkowicie nieopłacalne i nieskuteczne.
Zatem skuteczna sprzedaż to przede wszystkim umiejętność sprawienia by przez dziesiątki początkowych "nie" dojść do "tak".
Link do wypowiedziLink
Wiesiek J.

Wiesiek J. Właściciel, ERICA

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Piotr Cenkier:
Nie, nigdy bym tego tak nie nazwał.
Oczywiście, gdzież byś się przyznał ;-)
Jedną z podstawowych wartości naszej firmy jest SKUTECZNOŚĆ
Jasne. Bandzior z pałą jest skuteczniejszy od firmy windykacyjnej ;-)
tego właśnie uczę naszych handlowców, jak w aktualnej rzeczywistości skutecznie sprzedawać.
Jak doprowadzić do zakupu niechcianego towaru/usługi.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Oczywiście szklanka może być do połowy pusta lub pełna to zależy od tego z jakiej perspektywy na nią patrzymy.
Dla Ciebie jako osoby nie związanej stricte ze sprzedażą to o czym mówię może wydawać się herezją, jednakże "ludzie z branży" wiedzą, że sprzedaż telefoniczna rządzi się własnymi prawami.
Link do wypowiedziLink
Wiesiek J.

Wiesiek J. Właściciel, ERICA

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Wy z tzw. "branzy" możecie sobie wiedziec co tylko chcecie.
Ale nie dzwonicie do siebie, tylko do osób które sobie tego najczęściej zwyczajnie nie życzą.
Link do wypowiedziLink
Justyna M.

Justyna M. Trener warsztatowy

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

A nie przyszło nikomu do głowy że Sekretarki mają bezwzględny zakaz łączenia w takich sytuacjach? Jeśli połączą z telemarketerem mają krótko mówiąc przerąbane, więc w ochronie samych siebie wolą tego nie robić:-) Po to jest ta Sekretarka, żeby tworzyła sito swoją osobą.
Link do wypowiedziLink
Justyna M.

Justyna M. Trener warsztatowy

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Aha i w wielu miejscach to właśnie sekretarki są osobami, które mają ogromny wpływ na to co się dzieje w firmie (organizowanie, eventów, targów, szkoleń), więc jak telemarketer oczaruje sekretarkę to już tylko z gorki.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Wiesiek J.:
Wy z tzw. "branzy" możecie sobie wiedziec co tylko chcecie.
Ale nie dzwonicie do siebie, tylko do osób które sobie tego najczęściej zwyczajnie nie życzą.
Powiedz proszę, czy życzysz sobie benzyny za niecale 6 zł? Bezrobocia dotykajacego blisko 20% społeczeństwa? Grzegorza na stanowisku prezesa pzpn? Kilkuletniej kolejki do lekarza specjalisty? Etc.

Jeśli sobie tego nie życzysz to dlaczego tak jest?

Jest tak dlatego bo sprzedaż istnieje i musi istnieć gdyż jest podstawowa naszej gospodarki i wzrostu gospodarczego.jeśli spada sprzedaż to spada również moja, twoja i wszystkich innych pensja oraz standard życie.innymi słowy bez tej znienawidzonej sprzedaży żylibysmy pewnie ciągle w prlu.
Link do wypowiedziLink
Wiesiek J.

Wiesiek J. Właściciel, ERICA

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Piotrze, wyluzuj.
I odróżnij normalną sprzedaż od nachalnego wciskania ludziom niechcianych usług.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

A gdzie jest ta granica i kto ja wyznaczył?
Link do wypowiedziLink
Wiesiek J.

Wiesiek J. Właściciel, ERICA

Temat: Przez sekretarkę do prezesa...

Piotr Cenkier:
A gdzie jest ta granica i kto ja wyznaczył?
Granicą są pewne normy grzeczności, kultury.
Ktoś mówi NIE i rozumiemy to jako NIE.
A cham i łajdak uważa że NIE to punkt wyjścia do dalszej rozmowy.

PS. Wybacz za nazwanie rzeczy po imieniu ;-)Wiesiek J. edytował(a) ten post dnia 16.07.12 o godzinie 21:42
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Szukam dobrej firmy, telema...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj