konto usunięte
konto usunięte
Anna K.:Rad to można dużo udzielić tylko, że i tak wszystko przyjdzie z czasem. Nabierzesz doświadczenia i zaczniesz sobie lepiej radzić z każdym kolejnym klientem.
Witam,
Od poniedziałku zaczynam pracę jako telemarketer. Nigdy nie pracowałam na takim stanowisku. Czy możecie udzielić mi kilku rad, które pomogą mi dobrze zacząć? Może znacie jakieś sekrety jak rozmawiać z ludźmi, żeby chcieli kupić, oraz jak nie rozmawiać żeby ich do siebie nie zrazić?
Szymon
G.
Broker Informacji
Merytorycznej
Grzegorz W. Expander
konto usunięte
Szymon G.:Zależy jaka Infolinia. Są czasem mocno reklamacyjne całodobowe i niepowiedział bym, że jest łatwiej. Wolałbym np. sprzedawać ubezpieczenia niż odebrać w środku nocy telefon od człowieka, który chce szkodę zgłosić i dzwoni z miejsca wypadku. Takie Infolinie też są, więc nie polecam tak mocnego uogólniania.
Chyba, że pracujesz na infolinii przychodzącej - wtedy jest trochę łatwiej.
Grzegorz W.:Słuchać i rozumieć może tak, ale nigdy nie brać personalnie ich wypowiedzi. Jak ktoś niezadowolony dzwoni to często utożsamia osobę odbierającą telefon z całym złem, które uświadczył od firmy na której Infolinię dzwoni. Wtedy wystarczy wysłuchać i zapomnieć.Mariusz Gabler edytował(a) ten post dnia 30.05.07 o godzinie 19:18
uważnie słuchaj i postaraj się zrozumieć swoich klientów.
konto usunięte
konto usunięte
Anna K.:
A czy można coś sprzedać przez telefon? Zaczynam od poniedziałku, ale nie wiem jak to jest. W sumie będę dzwonić do firm a nie do klientów indywidualnych więc wydaje mi się że jest łatwiej. Mylę się?
Szymon
G.
Broker Informacji
Merytorycznej
Mariusz G.:
Zależy jaka Infolinia. Są czasem mocno reklamacyjne całodobowe i niepowiedział bym, że jest łatwiej. Wolałbym np. sprzedawać ubezpieczenia niż odebrać w środku nocy telefon od człowieka, który chce szkodę zgłosić i dzwoni z miejsca wypadku. Takie Infolinie też są, więc nie polecam tak mocnego uogólniania.
konto usunięte
Dariusz
Boniukiewicz
Section One - Grupa
KAIZEN
konto usunięte
Dariusz
Boniukiewicz
Section One - Grupa
KAIZEN
Arkadiusz
Kasprowskich
Szwajcaria
Ubezpieczenia
Dariusz B.:
Jezeli doszlas do tego sama, to jestes naprawde dobra i masz talent. Pracowalem z ludzmi ktorzy przy okazji swoich zawodow korzystali z telemarketingu od wielu lat i mieli trudnosc z stosowaniem nawet tych podstawowych zasad, nawet jak jasno im sie pokazalo ;)
Ale moze w tym rzecz, ze nie jestes "obciazona" jakimis swoimi wyobrazeniami i przyzwyczajeniami i dlatego szybciutko i intuicyjnie zalapalas o co chodzi.
Ciesze sie i zycze Ci powodzenia, sadze, ze masz szanse swietnie sprawdzic sie takze w tej dziedzinie :))
Pozdrawiam serdecznie
Aleksandra Maria
S.
Podłączona do
prądu-الكساندرا
Maciej Korczak Koordynator Projektu
konto usunięte
Monika
Kurdej
psychodietetyk,
coach, terapeuta
otyłości, trener
oddechu...
Mateusz Wyrębski Czas na zmiany.
Monika K.:
a mnie w pierwszych dniach ciężko było zapanować nad głosem - chciałam byc taka milutka, że piszczałam w słuchawkę - aż mi samej to przeszkadzało. Po jakimś czasie nauczyłam się pracować głosem. Nikt o tym nie mówi, ale właściwy ton głosu, to część sukcesu:)
Czyli, uwaga: zachowując swój indywidualny styl mówienia należy pamiętać o takim modulowaniu głosem, by był przyjemny: nie świstać, nie piszczeć nie dyszeć i takie tam:))Głęboko, że środka siebie się wypowiadać... Co wy na to?
konto usunięte
Anna K.:Jestem przekonany, że rozpoczynając pracę w telemarketingu dokonujesz naprawdę dobrego wyboru. Nawet jeżeli w przyszłości chcesz pracować jako sprzedawca czy handlowiec. Przecież zanim na żywo się spotkasz z Klientem to wypadało by się z nim jakoś umówić. A tego najczęściej w dzisiejszym świecie się dokonuje przez telefon. Jak słyszę jak niektórzy się do tego zabierają to mnie coś strzela. Tobie będzie o wiele łatwiej spowodować, że osobiste spotkanie będzie jeszcze bardziej udane. Tego o czym piszesz się nauczysz jeżeli trafisz do odpowiedniej firmy i będziesz chciała się sama czegoś nauczyć.
Oczywiście że traktuję to jako naukę. Bardzo chcę w przyszłości pracować jako sprzedawca czy handlowiec. Nie chcę mieć z klientem tylko telefonicznego kontaktu, chcę go widzieć przed sobą. Jestem dobra w sprzedaży bezpośredniej, jaka będę jako telemarketerka-nie wiem. Ale wiem, że zdobędę tym sposobem trochę doświadczenia. Nauczę sie negocjacji, rozmowy z klientem biznesowym, sposobów perswazji itp (a przynajmniej mam taką nadzieję).
Maciej K.:Zgadzam się, że przydatne, a wręcz niezbędne jest uważne słuchanie Klienta. Zdecydowanie nie zgadzam się z tym, że trzeba szukać słabości Klienta. Zależy czy mówimy o sprzedaży czy Infolinii. Inaczej trzeba działać na Infolinii, a inaczej sprzedając. Zakładając, że chcesz sprzedać to musisz wyłapać co Klient tak naprawdę chce, co jest dla niego ważne itp. - zbieranie informacji, a następnie wykorzystując to tworzysz z tego co akurat masz do sprzedania wspaniały i niezbędny do życia Klientowi produkt.
Jeżeli to nie zostało wymienione: to mogę dodać, że ważna cechą jest bardzo uważne słuchanie klienta, dzięki temu można wyłapać jego wszystkie słabości podczas rozmowy, a wtedy można podać swoje argumenty które przeważą nad efektem całej konsultacji.
Monika K.:W tym zawodzie głos jest podstawą. Rzeczywiście na szkoleniach mówią o tym zbyt mało. Nie ważne jest co mówisz Klientowi (treść), ale w jaki sposób to robisz (struktura). W kontaktach osobistych treść to zaledwie 7% przekazu. Nie wiem ile % jest w rozmowie telefonicznej, ale obserwując konsultantów zauważyłem, że generalnie reguła się potwierdza. Treść jest mało istotna.
a mnie w pierwszych dniach ciężko było zapanować nad głosem - chciałam byc taka milutka, że piszczałam w słuchawkę - aż mi samej to przeszkadzało. Po jakimś czasie nauczyłam się pracować głosem. Nikt o tym nie mówi, ale właściwy ton głosu, to część sukcesu:)
Czyli, uwaga: zachowując swój indywidualny styl mówienia należy pamiętać o takim modulowaniu głosem, by był przyjemny: nie świstać, nie piszczeć nie dyszeć i takie tam:))Głęboko, że środka siebie się wypowiadać... Co wy na to?
konto usunięte
Następna dyskusja:
пропозиції роботи
