Temat: Żeby gonić króliczka....

Najczęściej popełniane błędy przez osoby dzwoniące.

1/przedmiotowe traktowanie klienta - podnosząc słuchawkę myślę o sprzedaży produktu (umówieniu się na spotkanie) a nie na nawiązanie kontaktu z drugim człowiekiem.

2/obojętne traktowanie klienta - wiem, że i tak niczego nie sprzedam, dlatego skupiam się na "telefonicznym spamowaniu" - ważna dla mnie jest rozmowa a nie jej cel.

3/jestem sztywny i techniczny - po odbyciu kilkunastu kursów NLP, przestaję zachowywać się naturalnie. Moja uwaga skupia się na tym jak "profesjonalnie" się zachowuję i jak mówię a nie na poznaniu drugiego człowieka.

4/boję się klienta - skoro jestem tylko pracownikiem, któremu każą "wciskać towar", to nie czuję się stroną w tym procesie. Postrzegam siebie jako maszynkę do zarabiania przez innych.

5/strzelanie kulą w płot - zanim podniesiesz słuchawkę dowiedz się czego potrzebuje/oczekuje Twój rozmówca. W trakcie rozmowy rzadko się zdarza wylewny słuchacz a Ty masz tyko 4 sekundy na zahaczenie kontaktu.

6/dążymy do przyjemności a unikamy zagrożenia - klient wybierze tą ofertę, która zaspokaja jak największą ilość jego potrzeb. W tym potrzebę bezpieczeństwa społecznego i miłych partnerskich relacji.

7/czuję się króliczkiem a nie łowczym - dzwoniąc przybieram postawę ofiary klienta i swojego szefa. Uciekam przed klientem zamiast próbować go złapać.

Rozmowa telefoniczna jest działaniem strategicznym, wymaga umiejętności przewidywania ruchów "przeciwnika", szybkich reakcji i zmian w postępowaniu. Wymaga też wnikliwej diagnozy klienta, z którym próbujemy nawiązać kontakt. Inaczej będziemy tylko szczekaczką, która trudni się "telefonicznym spamem".

Najlepsi w tej branży nie skupiają się na sprzedaży towaru, ale na poznaniu kolejnych osób i strategii podtrzymania kontaktu.