konto usunięte
Temat: Ogłoszenia/kursy/szkolenia/konferencje
Serdecznie zapraszamy Państwa do udziału w SZKOLENIU OTWARTYM o charakterze warsztatowym, realizowanym przez firmę szkoleniowo-doradczą Baccata Enterprise:„Profesjonalna Obsługa Klienta”
Czas trwania szkolenia
2 dni – po 8 godzin, Warszawa
Termin szkolenia:
02-03.10.2014
Uczestnicy:
Specjaliści ds. Obsługi Klienta, Doradcy Klienta, Sprzedawcy
Metodyka prowadzenia szkolenia:
1. Interaktywny warsztat z cuse study
2. Ćwiczenia
3. Dyskusje moderowane
4. Feedback trenera
5. Odgrywanie ról
6. Interaktywne mini-wykłady
7. Gry i zabawy szkoleniowe
W programie m.in.
1. ROLA JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA
Wizerunek obsługi Klienta
Pro-aktywna postawa w obsłudze Klienta
Srebrna, Złota, i Platynowa zasada obsługi Klienta
Obecne „problemy” wynikające z kontaktów z Klientem
Korzyści dla mnie i Firmy z efektywnej obsługi Klienta
2. KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Aktywne słuchanie Klienta
Skuteczne mówienie
3. KSZTAŁTOWANIE I BUDOWANIE WIZERUNKU SPRZEDAWCY
Budowanie Pierwszego Pozytywnego Wrażenia - PPW
Tworzenie długotrwałych relacji
4. ANALIZA POTRZEB KLIENTA
Typologia klientów
Sposoby weryfikacji oczekiwań
Język korzyści
Metody wywierania wpływu
5. ZASADY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA W KONTAKCIE BEZPOŚREDNIM
Komunikacja niewerbalna i werbalna w kontakcie bezpośrednim
Jakie znaczenie ma rozpoczęcie rozmowy, efekt pierwszego wrażenia
Techniki aktywnego słuchania ułatwiające obsługę trudnego klienta
Dresscode
6. ZASADY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA W KONTAKCIE TELEFONICZNYM
Głos – podstawowe narzędzie i umiejętność jego wykorzystywania
Schemat EFEKTYWNEJ rozmowy telefonicznej
Standardy rozpoczynania i kończenia rozmowy
Przełączanie i przekazywanie rozmów
Zawieszanie w stan oczekiwania „mute”
Przyjmowanie wiadomości i odpowiedzialność za nią
Sztuka obsługi "trudnego" Klienta
Praca głosem, komunikacja, argumentacja, perswazja
7. PROFESJONALNA KORESPONDENCJA E-MAIL
8. TWORZENIE I WPROWADZANIE STANDARDÓW OBSŁUGI KLIENTA
9. BUDOWANIE DŁUGOFALOWYCH RELACJI Z KLIENTEM
W ramach szkolenia otrzymają Państwo:
• Materiały szkoleniowe wraz z praktycznymi wskazówkami
• Dyplomy uczestnictwa.
• Konsultacje w trakcie i po szkoleniu
• Catering i przerwy kawowe w trakcie szkolenia
• Gwarancję doświadczonego Trenera - praktyka
Szkolenie jest skierowane do firm i osób, które na co dzień zajmują się Obsługą Klienta.
Cena za szkolenie:
Cena za uczestnictwo w 2 dniowym szkoleniu to zaledwie 650 zł netto za dzień szkoleniowy
Więcej szczegółów: krystian@institute-training.pl
Baccata Enterprise sp. z o.o.
Training & Coaching & Consulting
http://www.institute-training.pl