Temat: sytuacja kryzysowa

witam:)
mam do przygotowania case i chciałbym prosić was o pomoc a w zasadzie o jakieś ciekawe pomysły:) bo mam bardzo mało czasu i mase innych rzeczy do zrobienia:) case polega na:
Firma XXX dostarcza pokarm dla rybek egzotycznych w Wlk. Brytanii.
Trzydzieści osób zadzwoniło do jej siedziby zgłaszając, że ich rybki zdechły w skutek podania im tego pokarmu. Niektóre były bardzo rzadkimi, tropikalnymi gatunkami kosztującymi ponad 250GBP. W jednym przypadku, wartość rybek z akwarium przekroczyła 3000GBP!

Środki chemiczne dostały sie do cyklu produkcyjnego i ponad 15 000 paczek było zatrutych. Pewna gwiazda poskarżyła sie w telewizji, że wszystkie jeje rybki zginęły w skutek zjedzenia naszego pokarmu (wymienionego z nazwy). Mamy ponad 23 000 klientów, z których część jest bardzo wpływowa.

Jak zapanujesz nad kryzysem w ciągu najbliższych 48 godzin; zidentyfikuj dwa podstawowe problemy zanim sytuacja sie rozwinie.


no to by było na tyle:))))
jeśli macie jakieś fajne pomysły jak sobie z tym poradzić to będę bardzo wdzięczny:))
z góry dziękuje za pomoc:)))
pozdrawiam

Temat: sytuacja kryzysowa

Po pierwsze należało by się przyznać publicznie do winy i przeprosić za zaistniałą sytuację - tv, media związane z hodowlą ryb itp
Również na tym samy etapie, wyznaczyć osobę odpowiedzialną za kontakt z mediami, a resztę pracowników poprosić/narzucić klauzulę - aby nie udzielali żadnych wywiadów.
Trzeba również było by wycofać produkt wadliwy jak najszybciej z rynku oraz zwrócić osobom, które je zakupiły koszty z tym poniesione.
Wypadało by zwrócić koszty zdechłych rybek, żeby firma mogła wyjść z twarzą, jednocześnie deklarując,że dołożycie wszelkich starań, by taka sytuacja się nie powtórzyła i że zwiększycie np kontrolę nad procesem produkcyjnym produkcyjna.
Na koniec można by było zadeklarować wspieranie przez firmę jakichś działań związanych z np z tematyką ochrony jakichś wymierających gatunków ryb :)

to tak na szybko, może pomoże to Ci na skonstruowanie własnej strategii antykryzysowej

Temat: sytuacja kryzysowa

Dużo zostało już napisane, więc tylko coś niecoś dopiszę :)

Katarzyna Mikrut (mrufka):
Po pierwsze należało by się przyznać publicznie do winy i przeprosić za zaistniałą sytuację - tv, media związane z hodowlą ryb itp
Również na tym samy etapie, wyznaczyć osobę odpowiedzialną za kontakt z mediami, a resztę pracowników poprosić/narzucić klauzulę - aby nie udzielali żadnych wywiadów.

Bardzo ważne - nie wolno ukrywać tego co się stało, tylko przyznać do blędu i poinformowac o tym opinię publiczną

Trzeba również było by wycofać produkt wadliwy jak najszybciej z rynku oraz zwrócić osobom, które je zakupiły koszty z tym poniesione.
Wypadało by zwrócić koszty zdechłych rybek, żeby firma mogła wyjść z twarzą, jednocześnie deklarując,że dołożycie wszelkich starań, by taka sytuacja się nie powtórzyła i że zwiększycie np kontrolę nad procesem produkcyjnym produkcyjna.

Ważne jest, by klient czuł wsparcie ze strony firmy, że jest otoczony opieką, zrozumieniem, a firma jest gotowa do pomocy, by klient był zadowolony.

Na koniec można by było zadeklarować wspieranie przez firmę jakichś działań związanych z np z tematyką ochrony jakichś wymierających gatunków ryb :)

też dobry pomysł... ochrona wymierających gatunków, albo działalność ekologiczna mająca na celu oczyszczanie wódKatarzyna W. edytował(a) ten post dnia 18.06.09 o godzinie 15:10

Temat: sytuacja kryzysowa

Wypozycjonuj stronę www z oświadczeniem, tak aby po wpisaniu zatrucie pokarmem xxx pojawiło sie ono, a nie wypowiedź gwiazdy której owe rybki zdechły.
No i zasada 5 P.
Przeproś.
Przyznaj się.
Przeciwdziałaj.
Popraw się.
Powetuj straty.