Temat: English for Secretaries and Personal Assistants

English for Secretaries and Personal Assistants

Treść:
Szkolenie językowo-zadaniowe w zakresie komunikacji i obsługi klienta, adresowane do asystentek i sekretarek. Oprócz terminologii pozwalającej na zwiększenie jakości obsługi klienta i prowadzenia rozmów telefonicznych, szkolenie dostarcza wiedzy praktycznej jak efektywniej wykorzystywać czas, właściwie dobierać metody, techniki i formy komunikowania się oraz skutecznie działać w sytuacjach trudnych. Szkolenie obejmuje również rozwijanie umiejętności sporządzania korespondencji handlowej, tj. zapytanie ofertowe, oferta, zamówienie, reklamacja, protokół zebrania.

Cele szkolenia:
1. Zapewnienie swobodnej komunikacji pomiędzy pracownikiem a przełożonym i klientami
2. Umożliwienie stosowania oficjalnego słownictwa na co dzień
3. Umożliwienie samodzielnego przygotowywania i tłumaczenia tekstów branżowych: memorandum, ofert handlowych, zapytań ofertowych, zamówień, reklamacji
4. Zwiększenie autonomii w pracy

Program szkolenia:
1. Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy w języku angielskim;
2. Reguły obyczajowe związane z: powitaniem, przedstawianiem, tytułowaniem;
3. Poprawność języka i jego doskonalenie (gramatyka, stylistyka, akcent);
4. Umiejętne przekazywanie poleceń przełożonego innym pracownikom;
5. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i przełożonym;
6. Rozwijanie precyzji w komunikacji w języku angielskim;
7. Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania;
8. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim;
9. Przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie;
10. Telefonowanie;
11. Przyjmowanie telefonów od Klientów: zasady przedstawiania się, rozpoznanie; sytuacji, wymiana informacji, odpowiednie argumentowanie, wyjaśnianie zastrzeżeń, kończenie rozmowy;
12. Prowadzenie rozmowy telefonicznej wychodzącej - prowadzenie rozmowy w celu rezerwacji miejsc hotelowych, biletów itp.;
13. Udział w zebraniach;
14. Współpraca z przełożonym: prowadzenie terminarza, ustalanie terminów spotkań;
15. Prowadzenie korespondencji w języku angielskim: email, list, faks, memorandum, raport,
16. Prowadzenie korespondencji handlowej: list intencyjny, oferta handlowa, zapytanie ofertowe, zamówienie, reklamacja.

Format szkolenia:
Intensywne i interaktywne warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje-wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video.

Czas trwania szkolenia:
16 godzin, 2 dni szkolenia.

Tryb szkolenia:
Otwarte.

Cena:
Uczestnictwo 1 osoby (2 dni szkolenia) 1120,00 zł.
Każda piąta osoba reprezentująca tę samą firmę uczestniczy w szkoleniu bezpłatnie.


Cena szkolenia otwartego obejmuje:
- serwis kawowy
- lunche
- materiały szkoleniowe
- certyfikaty ukończenia szkolenia.

Certyfikaty:
Certyfikat ukończenia szkolenia.

Dane adresowe organizatora:
The English Cocktail
ul. Okrzei 32
03-710 Warszawa
tel. fax: + 48 22 670 43 33 office@theenglishcocktail.com.pl
theenglishcocktail.com.pl