Temat: wskaźnik reklamacji

Witam serdecznie
Mam takie pytanie: jaka waszym zdaniem jest odpowiednia wartość referencyjna dla wskaźnika reklamacji, mierzonego procentowo jako liczba reklamacji w odniesieniu do wszystkich klientów obsłużonych w danym miesiącu.

Temat: wskaźnik reklamacji

Nie ma wg mnie czegoś takiego jak odpowiednia, bo reklamacja zawsze wiąże się ze stratą dla firmy-zarówno związana z rozpatrzeniem, sprawy-utrata klienta bądź koszt zadość uczynienia/utrata potencjalnych klientów-klient niezadowolony przekazuje informacje znajomym i bliskim. Wg mnie aby mówić, o pozytywnym poziomie obsługi należy spowodować aby ten poziom procentowo wynosił poniżej 5%. Kluczem do tego jest właściwe szkolenie pracowników sprzedających dany produkt/usługę aby informowali klienta, o wszystkim istotnym, inwestycja w sprawną i kompleksową obsługę-szkolenie ludzi przez ludzi a nie odklikiwanie szkoleń elearningowych, bo tylko w interakcji z inną osobą możemy się czegoś nauczyć i potwierdzić, to co już wiemy.