Piotr Sus

Piotr Sus IS Senior Manager,
Desktop Engineering

Temat: Jakość w usługach IT dla biznesu

Witam,
Własnie pracuję na definicją jakości w usługach IT dla biznesu. Przede wszystkim chodzi o utrzymanie infrastruktury i usługi typu helpdesk.

Jakie wg Was cechy powinna mieć dobra jakość?
Piotr Sus

Piotr Sus IS Senior Manager,
Desktop Engineering

Temat: Jakość w usługach IT dla biznesu

Przepraszam, że sam sobie odpowiadam, ale już cos wymysliłem i chciałbym się podzielić.
Incident Management
• All phone calls answered in proper time
• All incidents managed to the end
• Things done right first time
• Procedures followed
• Recognized process issues followed by corrections
• All incidents managed with proper priority
• Incidents closed when solution provided
• Appropriate e resources allocated to provide solution
• PDCA

Change Management
• All changes registered in to Change Management System
• All required evidences kept over required time

Jakieś jeszcze pomysły?

Następna dyskusja:

Jakość w budżetówce




Wyślij zaproszenie do