Temat: A może tak od drugiej strony - jak obsługując klienta...

"Lata melanży, trzy dekady w branży" chciałoby się zaśpiewać ;) Ale myślę, że wystarczy i jedno dziesięciolecie jako usprawiedliwienie mojego pytania i stawianego problemu. Otóż pracując owe niemal 10 lat jako sprzedawca i osoba obsługująca klientów przed- śród i posprzedażnie byłem szkolony w technikach sprzedaży, postępowaniu z klientem trudnym i w wielu innych dziedzinach. Wszystkie jednak instrukcje i zalecenia koncentrowały się na Kliencie i sposobach jak i co robić, aby go broń boże nie urazić, zachęcić, przywiązać, rozpoznać, przywitać, pożegnać, ucałować, wyuśmiechać, poczęstować, wysłuchać, etc. Tymczasem na poziom obsługi ma też wpływ osoba sprzedawcy oraz jego samopoczucie i kondycja.

Moje pytanie brzmi - czy ktoś organizuje szkolenia lub udziela dobrych rad jak radzić sobie z dziwacznymi, niesympatycznymi, roszczeniowymi, trudnymi, lub wręcz psychopatycznymi zachowaniami klientów i zachować zdrowy rozum ? Innymi słowy jak dbać o własną higienę psychiczną i unikać syndromu wypalenia zawodowego i innych tego typu przypadłości ku chwale Firmy i Ojczyzny ? Będę zobowiązany.

Temat: A może tak od drugiej strony - jak obsługując klienta...

Czy temat nieciekawy czy za trudny? A może nie wypada zająć się nim? A jednak jest to niezajęta nisza i szkoda, że nikt nie chce jej poświęcić czasu i uwagi.
Jednostronne traktowanie tematu - szkolenia prowadzone jedynie w celu maksymalizacji sprzedaży i skupiające się na narzędziach tylko bezpośrednio ją wspierających - to błąd. Pracownik zestresowany, poddany presji wyników, konfrontowany z sytuacjami i własnym problemami, z którymi musi radzić sobie sam, gdyż nikt nie dostarczył mu wiedzy i narzędzi, jak postępować - nigdy nie będzie prawdziwie efektywny.