пропозиції роботи
konto usunięte
- 1
- 2
Dariusz
Skraskowski
Konsultant
Strategiczny
Akademii Biznesu
Piotra Michalaka
Temat: poszukuje pilnie...
damian szczypiński:
pilnie poszukuje telemarketerów, jednak ludzie którzy do mnie przychodzą to zwykłe szczekaczki, które wymagają scenariusza na każdą ewentualność i chcą przeczytać co swoje i iść do domu.
Witam serdecznie.
Takie są realia. Scenariusz na początku takiej pracy to podstawa. Daje pewność dla osoby zaczynającej pracę. Dlatego może lepiej przygotować taki scenariusz? Na początek wystarczą spisane rozmowy telefoniczne, jakie Pan wykonuje.
ja nie daje scenariuszy uczę myśleć, ale wątpię czy tacy telemarketerzy jeszcze są...jak poprowadzic szkolenie zeby wyszkolic ludzi myslacych a nie maszyny i takich przyciagnac...
To ciekawa opcja. Jednak z doświadczenia wiem (rekrutowałem i szkoliłem telemarketerów), że takie osoby mają większe wymagania dotyczące wynagrodzeń i warunków pracy. Co kosztuje.
konto usunięte
Temat: poszukuje pilnie...
świetnie tylko,że do mnie zgłaszają się studenciaki bez ambicji i zapału, szkoda mi na nich nawet grosza ale grupowo cos tam robia. ja nie pozaluje kasy ludziom ktorzy sa prawdziwymi telemarketerami a nie jak juz powiedzialem - maszynkami. scenariusz na poczatku jest ale nie jestem w stanie dac scenariusza na kazda ewentualnosc...dobry telemarketer sam wymysla scenariusz na wypadek różnych obiekcji...a jakie sa stawki dla takich ludzi moze ja za malo daje...20pln/h/netto
konto usunięte
Temat: poszukuje pilnie...
Myślę, że taki scenariusz na samym początku w nowej pracy jest pomocny nawet dla doświadczonych telemarketerów. Pozwala im nabrać wprawy i pewności siebie. Bez tego można się pogubić.Nawet jeśli nie czytamy z kartki (scenariusz leży obok na biurku), dodaje to pewności. W każdej chwili można przecież do niego zerknąć, gdy przez stres towarzyszący w nowej pracy czegoś zapomnimy.
Dariusz
Skraskowski
Konsultant
Strategiczny
Akademii Biznesu
Piotra Michalaka
Temat: poszukuje pilnie...
damian szczypiński:
świetnie tylko,że do mnie zgłaszają się studenciaki bez ambicji i zapału, szkoda mi na nich nawet grosza ale grupowo cos
tam robia.
Przychodzi mi na myśl, że dobrze byłoby wybrać z takiej grupy najlepsze osoby. Następnie przyjrzeć im się dobrze i poszukać kolejnych osób z podobnymi cechami. Czyli stworzyć jakby profil odpowiedniego telemarketera dla Pana projektu.
ja nie pozaluje kasy ludziom ktorzy sa prawdziwymi telemarketerami a nie jak juz powiedzialem - maszynkami. scenariusz na poczatku jest ale nie jestem w stanie dac scenariusza na kazda ewentualnosc...dobry telemarketer sam wymysla scenariusz na wypadek różnych obiekcji
Z obiekcjami jest tak, że jest ich skończona ilość. Dlatego można podać 1-2 odpowiedzi na podawane najczęściej i to dać nowym ludziom. To bardzo pomaga. Takie przynajmniej mam doświadczenia.
...a jakie sa stawki dla
takich ludzi moze ja za malo daje...
20pln/h/netto
To zależy od tego, co mają robić. Jeśli jest to umawiane spotkań, to taka stawka jest w porządku. Ani dużo, ani mało.
- Co dokładne mają robić telemarketerzy dzwoniąc dla Pana?
konto usunięte
Temat: poszukuje pilnie...
moi telemarketerzy dostają bazę danych i starają się umówić jak najwięcej spotkań. inni siedza i robia ankiety które mają 4 pytania.takie odpowiedzi na obiekcje to maja. ale podam przykład
PRZYWITANIE OBIEKCJI - ZAPIS ROZMOWY AUTENTYCZNEJ
przykładowym zwrotem jest "bardzo się cieszę, że pan/i to mówi"
a oto jak zachowała się telemarketerka
-Dzień dobry
-dzień dobry
- nazywam sie ............dzwonię z .......czy mogę rozmawiać......
- mąż zmarł w zeszłym tygodniu.....
-bardzo się cieszę, że pani to mówi......
i to nie jest żart - tak było naprawde
dlatego scenariusze to nie jest idealne rozwiązanie jeżeli ludzie nie myślą.......
tylko jak ich nauczyć myślenia.............
Dariusz
Skraskowski
Konsultant
Strategiczny
Akademii Biznesu
Piotra Michalaka
Temat: poszukuje pilnie...
damian szczypiński:
dlatego scenariusze to nie jest idealne rozwiązanie jeżeli ludzie nie myślą.......
tylko jak ich nauczyć myślenia.............
Rozumiem sytuację. Scenariusz ma służyć w takich przypadkach bardziej do zaznajomienia się ze sposobami prowadzenia rozmowy. Docelowo każdy telemarketer na takiej bazie dopracowuje swój styl.
Takie czytanie gotowca z kartki może w opisanym przez Pana przypadku przeszkadzać w osiąganiu planowanych wyników.
Polecam sprawdzone podejście do scenariuszy. Czytać przed i po sesji telefonicznej, jednak rozmowę prowadzić bez gapienia się w kartkę. Takie gapienie się ogłupia. Natomiast mówienie z pamięci przeczytanego wiele razy scenariusza, pozwala ludziom myśleć.
A jak to nie da rezultatu, to pozostaję przy opcji dobierania właściwych osób do tej pracy. W końcu nie każdy dobrze się sprawdza w tym fachu.
konto usunięte
Temat: poszukuje pilnie...
damian szczypiński:
dlatego scenariusze to nie jest idealne rozwiązanie jeżeli ludzie nie myślą.......
tylko jak ich nauczyć myślenia.............
Jeżeli nie myślą to chyba ciężko będzie ich tego nauczyć. Lepszym rozwiązaniem będzie znaleźć inne osoby do tego projektu.
Różni ludzi mają różne zdolności i umiejętności. W jednej pracy mogą być bardzo dobrzy, a w innej sobie nie radzić.
konto usunięte
Temat: poszukuje pilnie...
Pani Weroniko I Panie DariuszuJa nie jestem i Nigdy nie byłem telemarketerem...a projekty o których tu napisałem są proste....co prwda jestem w warszawie ale może byśmy się dogadal...gdyby mogli Państwo pomóc mi przeprowadzenie rekrutacji i szkolenia... :. bo jak mi telemarketer jeszcze raz bedzie się cieszył z tego ze ktos umarl to ja chyba sie powiesze.. :)
Dariusz
Skraskowski
Konsultant
Strategiczny
Akademii Biznesu
Piotra Michalaka
Temat: poszukuje pilnie...
damian szczypiński:
Pani Weroniko I Panie Dariuszu
Ja nie jestem i Nigdy nie byłem telemarketerem...
Aha, rozumiem. To zmienia trochę moje postrzeganie sytuacji.
a projekty o których tu napisałem są proste...
Myślę, że stosunkowo proste. Wspomniał Pan, że otrzymują bazę danych, więc sami nie muszą angażować się w tworzenie listy kontaktów. Bardziej trzeba skupić się na umiejętnościach.
co prawda jestem w warszawie ale może byśmy się dogadal...gdyby mogli Państwo pomóc mi przeprowadzenie rekrutacji i szkolenia...
Można o tym pomyśleć w listopadzie. Na razie zacząłem prowadzić podobny projekt dla firmy z południa Polski. Jak taka zdalna rekrutacja, szkolenie i koordynacja się sprawdzi, to można pomyśleć o ewentualnej współpracy.
:. bo jak mi telemarketer jeszcze raz bedzie się cieszył z tego ze ktos umarl to ja chyba sie powiesze.. :)
Projekt o którym wspomniałem zabiera mi sporo czasu. Dlatego na chwilę obecną mogę podpowiadać co nieco na tym forum. Proszę tylko stawiać bardzo konkretne pytania o przeszkody, z którymi musi Pan sobie radzić każdego dnia. Będę Panu odpowiadał. A jak czegoś nie będę wiedział, to może ktoś z tej grupy pomoże.
Ania Kuś Sąd
Temat: poszukuje pilnie...
Wcześniej pracowałam w pewnej firmie telekomunikacyjnej gdzie musiałam trzymac sie scenariusza rozmowy i niezbyt mi to odpowiadało, natomiast teraz pracuje w firmie gdzie każda rozmowa wygląda inaczej i moj scenariusz rozmowy jest dostosowany pod każdego klienta i sama go sobie tworze. Więc wniosek taki że sa jeszcze telemarketerzy, któzy nie gadają jak autoamtyczne sekretarki.Pozdrawiam i zycze powodzenia w znalezieniu takich osób :)Ania Kuś edytował(a) ten post dnia 28.10.08 o godzinie 10:14
konto usunięte
Temat: poszukuje pilnie...
Witam serdecznie!Scenariusz rozmowy tak, ale absolutnie nie na wstępie szkolenia! Przeprowadziłam setki szkoleń i z doświadczenia wiem, że nadgorliwość nie popłaca. Otrzymanie wszystkiego czarno na białym automatycznie wyłącza konsultanta ze szkolenia. Dochodzi do wniosku, że nie ma konieczności słuchania przecież można o wszystkim przeczytać w domu. Kolejnego dnia szkolenia okazuje się, że towarzystwo jest kompletnie nie przygotowane.... Próbowałam w różny sposób prowadzić szkolenia, metodą prób i błędów opracowałam taki system szkolenia w którym mam pewność, że każdy się angażuje i każdy coś ze szkolenia wyniesie.
Przykładowy model rozmowy owszem jest pomocny ale dopiero podczas późniejszych re-treningów,
Pozdrawiam
Małgorzata Bzdyra Trener, Manager
Temat: poszukuje pilnie...
Witam,Jesli mowa o kandydatach, warto stworzyć profil dobrego telemarketera i według niego dobierać pracowników (myślących). Może warto w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej poprosić kandydata o "odegranie" scenki telemarketingowej. Myślę, że wówczas okaże się, czy dana osoba nadaje się do takiej pracy.
pozdrawiam
Dariusz
Skraskowski
Konsultant
Strategiczny
Akademii Biznesu
Piotra Michalaka
Temat: poszukuje pilnie...
Anna Gronostaj:
Witam serdecznie!
Scenariusz rozmowy tak, ale absolutnie nie na wstępie szkolenia!
Zgadzam się z Panią. Dając scenariusz na początku szkolenia, można zapomnieć o uwadze części uczestników.
Przykładowy model rozmowy owszem jest pomocny ale dopiero podczas późniejszych re-treningów,
Pisanie scenariusza przy zaangażowaniu uczestników zostawiam na koniec szkolenia. Dopiero wtedy na bazie tekstu można poćwiczyć pracę głosem i dodać inne umiejętności.
To bardzo ważne spostrzeżenie.
Dziękuję za wypowiedź.
Pozdrawiam
Dariusz
Skraskowski
Konsultant
Strategiczny
Akademii Biznesu
Piotra Michalaka
Temat: poszukuje pilnie...
Małgorzata Bzdyra:
Jesli mowa o kandydatach, warto stworzyć profil dobrego telemarketera i według niego dobierać pracowników
Temat na tyle ważny, że pozwolę sobie dodać go jako osobny temat.
Może warto w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej poprosić kandydata o "odegranie" scenki telemarketingowej. Myślę, że wówczas okaże się, czy dana osoba nadaje się do takiej pracy.
Brawo!
Ciekawe podejście, o którym już prawie zapomniałem.
Stosowałem takie rozwiązanie w wersji zbliżonej do normalnej rozmowy telefonicznej podczas rozmów kwalifikacyjnych.
Prosiłem o przekazywanie sobie słuchawki telefonicznej osoby zgłaszające się do pracy (wewnętrzne połączenie z innego pokoju). Naprawdę można wiele dowiedzieć się podczas kilkuminutowej rozmowy (głos, sposób prowadzenia, słownictwo itp).
Pozdrawiam
konto usunięte
Temat: poszukuje pilnie...
mam pytanie z innej beczki jaki jest przemiał ludzi u was w firmie u mnie (poł roku mam tą firmę) ekipa zmieniła sie juz trzykrotnie
konto usunięte
Temat: poszukuje pilnie...
Cześć Wszystkim :)Powiem tak, faktycznie tj.prawda co piszecie, a poza tym, hmmm
Szczekaczki są, były i bedą ...
Dariusz
Skraskowski
Konsultant
Strategiczny
Akademii Biznesu
Piotra Michalaka
Temat: poszukuje pilnie...
damian szczypiński:
mam pytanie z innej beczki jaki jest przemiał ludzi u was w firmie u mnie (poł roku mam tą firmę) ekipa zmieniła sie juz trzykrotnie
W moim przypadku nie ma przemiału, ponieważ wraz z partnerką sami dzwonimy podczas realizacji swoich projektów. To już ponad 12 lat kontaktów telefonicznych w różnych kontekstach (umawianie spotkań, telesprzedaż, badanie rynku, potwierdzanie danych, windykacja należności, budowanie bazy danych, rozmowy z dostawcami, prowadzenie telekonsultacji i teleszkoleń).
To dziesiątki tysięcy przeprowadzonych rozmów telefonicznych.
Natomiast w firmach, w których pracowałem, zaobserwowałem duże rozbieżności. Niektóre osoby pracowały nawet kilka lat, inne zaś rezygnowały już po kilku dniach pracy. Czyli bardzo różnie.
konto usunięte
Temat: poszukuje pilnie...
a od czego może to zależeć. bo moje zdanie jest takie, ludzie myślą w większości że to prosta praca łatwa i w praktyce wychodzi inaczej i rezygnuja..myle się?
konto usunięte
Temat: poszukuje pilnie...
Ludzi trzeba odpowiednio nastawić do pracy, uświadomić im jak dużo mogą zyskać, jak wiele korzyści niesie za sobą telemarketing. Nastawić ich na wyzwanie i uświadomić jak wielką przyjemność będą mieli kiedy osiągną swój cel. Wbrew pozorom nie wystarczy mówić tylko o możliwości zarobienia dużych pieniędzy.... :)- 1
- 2
Następna dyskusja:
