GoldenLine
Zaloguj się

konto usunięte

Temat: pilne - taki pakietowy system do obsługi reklamacji...

Kochani,
Poszukuję gotowego rozwiązania, które pozwoli na rejestrację i transfer spraw związanych z obsługą reklamacji - zbieranych w jednym centrum operacyjnych. Reklamacje mają być przypisywane i monitorowane w regionalnych centrach obsługi. Czy ktoś zna tanie dostępne rozwiazania z mozliwością customizowania??
Link do wypowiedziLink
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: pilne - taki pakietowy system do obsługi reklamacji...

Mam na przykład taki pakiecik jak PCInfo do obsługi hepldesku. Mogę podesłać triala jeśli potrzeba.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: pilne - taki pakietowy system do obsługi reklamacji...

Michał Szybalski:
Mam na przykład taki pakiecik jak PCInfo do obsługi hepldesku. Mogę podesłać triala jeśli potrzeba.
podaj proszę
Link do wypowiedziLink
Michał Tomasz Małowiecki

Michał Tomasz Małowiecki Project Manager,
Service Manager,
Kierownik

Temat: pilne - taki pakietowy system do obsługi reklamacji...

A ja proponuję http://OTRS.org

Tworzysz tickety i przypisujesz je do obsługi poszczególnym osobom. Składający ticket jest informowany o statusach wykonania działania.
Link do wypowiedziLink
Arkadiusz Czerwiński

Arkadiusz Czerwiński Kierownik Obsługi
Posprzedażowej CC w
Santander Consumer
...

Temat: pilne - taki pakietowy system do obsługi reklamacji...

Systemy helpdeskowe mają dużo ograniczeń, no chyba, że ma się na wyłączność dobrego programistę, który w razie potrzeby doda niezbędne modyfikacje. Rozwiązeniem które wydaje się być idealnym do obsługi posprzedażowej, w tym oczywiście reklamacji, jest chociażby AIC (Avaya Interactiv Center), ale to już niestety narzędzie, które ciężko zaliczyć do tanich.

pozdrawiam
arek
Link do wypowiedziLink
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: pilne - taki pakietowy system do obsługi reklamacji...

AIC jest znacznie większym rozwiązaniem, znacznie przekraczającym zakres zapytania, że nie wspomnę o kwestiach kosztów (Uuuuuuuuuuu- grube), jak i kwestiach związanych z integracją ze sprzętem nie-Avaya. Ja bym AIC tu nie wsadzał....
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj