GoldenLine
Zaloguj się
Kornelia P.

Kornelia P. Polonista szuka
pracy :)

Temat: Premia za lojalność?

Co myślicie o programach lojalnościowych? Ich popularność jest niekwestionowana (hipermarkety, apteki a nawet sklepy odzieżowe), jednak odnoszę wrażenie, że tego typu narzędzie marketingowe nie sprawdza się długoterminowo.

Badania przeprowadzone przez Centrum Badań nad Zachowaniami Ekonomicznymi mówią, że 43% konsumentów bierze w nich udział ze względu na darmowe gadżety oraz prezenty (22%) oraz dlatego, że sprzedawca ich do tego namówił (21%). Jednak 20 % z ankietowanych jest zdania, że tak naprawdę te programy nie oferują żadnych korzyści. Co równie ciekawe, 19% nie przystąpiło do programu, ponieważ nie chciało im się wypełniać formularza zgłoszeniowego.

Program lojalnościowy to nie to samo, co budowanie lojalności. A zbieranie punktów po to, by otrzymać jakiś gadżet kojarzy mi się trochę z metodą "kija i marchewki" oraz z kupowaniem klientów. Co Wy o tym myślicie? Na ile taka forma pozwala utrzymać trwałe relacje z klientami? Czy ktoś z Was odebrał już swoją nagrodę? :)

Nie wspominam tutaj o innych obowiązkach firmy, które muszą zostać spełnione, by klienci dobrze ją postrzegali :)
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Premia za lojalność?

Nie istnieje w Polsce żaden program lojalnościowy.
Więc program lojalnościowy - dokładnie służy budowaniu lojalności.
Tylko to co czym piszesz nie jest programem loajlnościowym.

Są punktowe, retencyjne, ale nie lojalnościowe. To pomylenie pojęć cały czas pokutuje...Stąd też dylemat "czy one budują lojalność?". NIe budują, bo nie mogą. Nie takie jest ich zadanie. One pozwalają "zbierać punkty". Dziś to marka X - jutro Y - jak da więcej punktów.Dagmara D. edytował(a) ten post dnia 04.02.11 o godzinie 15:22
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Premia za lojalność?

zgadzam się z Dagmarą. Nie ma lojalności za punkty. Na lojalność klienta można zapracować, ale nie kupić.
Sam korzystam z programów "lojalnościowych". I zmieniam je tak często jak często oferują coś nowego.
Link do wypowiedziLink
Kornelia P.

Kornelia P. Polonista szuka
pracy :)

Temat: Premia za lojalność?

Jak czytam o cudotwórczym działaniu programów "lojalnościowych" to też uśmiecham się sama do siebie - mimo że w tej tematyce siedzę jedynie jako zakupowicz - czasami kolekcjoner :)

Trafiłam (jednak) ostatnio na stwierdzenie, że to od nas zależy, czy program zbuduje, czy nie zbuduje lojalność. W jaki sposób? a w taki, że nagradzanie klientów jest dobrym początkiem czy okazją do tego, by udowodnić, że jesteśmy im niezbędni. Zaczynamy od zaoferowania punktów a w między czasie pokazujemy, że są dla nas naprawdę ważni. To jest trochę sensowniejsze, prawda?
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Premia za lojalność?

A jak pokazujemy ? Bo na razie zazwyczaj kończy się na "nowych punktach".
Ja bym podeszła odwrotnie do tematu. Dając karty punktowe możemy śledzić co KLient kupuje, jego koszyk, współkupowanie i milion innych danych. Na ich podstawie można przeprowadzić ciekawe analizy i stworzyć dedykowane promocje czy komunikację. Ale to praca po stronie właściciela programu punktowego.
To jest metoda, żeby pokazać, że "komuś zależy".
Link do wypowiedziLink
Kornelia P.

Kornelia P. Polonista szuka
pracy :)

Temat: Premia za lojalność?

Właśnie "śledząc" zakupy klienta możemy podejść do niego nieco inaczej. Nie proponować mu kubka za 100 punktów a coś, co mu się naprawdę przyda. Fajny przykład, ale to w mniejszym sklepie: kobieta biorąca udział w programie nagle zaczęła masowo kupować pampersy.I na nie też dostała rabat, w zamian za uczestnictwo. Sklep pokazał, że dba o swoją klientkę i rozumie jej potrzeby. Czasami się da :)
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Premia za lojalność?

Tylko to się nazywa data mining i kosztuje trochę kasy plus trzeba posiadać pewną wiedzę analityczną.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Premia za lojalność?

podejrzewam, ze jakbym zaczął kupować "masowo pampersy", to też bym dostał rabat ;-) ;-) ;-).
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

lojalność trenera




Wyślij zaproszenie do
Anuluj