Temat: Ogłoszenia
BRAINSTORM
serdecznie zaprasza na szkolenie otwarte :
SKUTECZNY TRENING ASERTYWNOŚCI
- czyli jak umiejętnie stawiać granice ?
Termin: 27 i 28 maja 2010r.
Miejsce: Katowice
Czas trwania: 16 godzin
Inwestycja: 1090zł *
( przy zgłoszeniu do dnia 19 maja 2010r. cena szkolenia wynosi 1029zł)
Cel szkolenia:
- Celem szkolenia jest nabycie przez uczestników umiejętności asertywnej, profesjonalnej komunikacji w relacjach z Klientami.
- Duży nacisk położymy na sposób układania sobie współpracy
w rzeczywistości zawodowej uczestników z Klientami- oraz ze współpracownikami, przełożonymi, podwładnymi.
- Uczestnicy przećwiczą jak prezentować własne opinie, jak radzić sobie z oceną innych, jak bronić swoich granic i dbać o własne prawa, jednocześnie nie raniąc innych.
- Podczas warsztatów uczestnicy przećwiczą również, jak się pozytywnie prezentować
w kontaktach z innymi ludźmi.
- Efektem szkolenia będzie nie tylko zdobycie umiejętności asertywnej komunikacji, ale również dostrzeżenie swoich mocnych stron i wzmocnienie samooceny.
Dla kogo?
Szkolenie adresowane jest do pracowników, którzy chcą ukształtować u siebie asertywne postawy, którzy pragną doskonalić posiadane umiejętności interpersonalne, oraz dla tych, którzy chcieliby udoskonalić sposoby radzenia sobie
w różnych sytuacjach zawodowych.
Szczególnie polecamy szkolenie osobom, których praca polega na bezpośrednim kontakcie z trudnym Klientem: pracownikom działów obsługi Klienta oraz doradcom zawodowym.
Program szkolenia:
I. WPROWADZENIE- CO TO ZNACZY BYĆ ASERTYWNĄ OSOBĄ?
• Asertywność jako nowoczesna filozofia życia
• Mity i fakty wokół asertywności
• Czy jestem osobą asertywną ?
II. ASERTYWNOŚĆ- CZYLI SPOSÓB NA DOBRĄ, BEZKONFLIKTOWĄ KOMUNIKACJĘ
• Dlaczego zachowanie asertywne jest lepsze od zachowania uległego, agresywnego
i manipulacji?
• Jakie są korzyści z postawy asertywnej?
III. PRAWA OSOBISTE W KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ A NASZE TERYTORIUM PSYCHOLOGICZNE
• Jakie są nasze prawa osobiste?
• Czym jest Terytorium Psychologiczne ?
• Prawa osobiste w pracy zawodowej i nasze priorytety
IV. BEZKONFLIKTOWA KOMUNIKACJA Z RÓŻNYCH SYTUACJACH SPOŁECZNYCH
• Jak mówić „nie”? - czyli odmawianie i obrona swoich praw
• Radzenie sobie z ocenami innych – czyli co robić gdy mnie krytykują lub chwalą?
• Wyrażanie opinii różnych od opinii otoczenia
• Sądy na temat innych ludzi
• Jak wyrażać gniew i niezadowolenie?
• Umiejętność zmiany rzeczywistości, która nas rani
• Trudność proszenia o przysługi
• Wystąpienia publiczne jako sytuacja konfrontacji społecznej
• Konstruktywne rozwiązywanie problemów i nieporozumień
V. ASERTYWNOŚĆ W KONTAKTACH ZAWODOWYCH
• Relacje z klientami
• Komunikacja ze współpracownikami
• Ustalenie priorytetów.
• Jak współpracować bezkonfliktowo?
VI. NA STRAŻY GRANIC – ASERTYWNOŚĆ W OBSŁUDZE KLIENTA
• Gdy nie można powiedzieć „tak” klientowi – strategie postępowania
• Jak mówić „nie” jeśli trzeba powiedzieć „nie”
• Kiedy odmawiać a kiedy proponować coś w zamian – skuteczna argumentacja
VII. SPECYFIKA ASERTYWNEJ ARGUMENTACJI W ROZMOWIE Z KLIENTEM
• Schemat postępowania z trudnym Klientem
• Skuteczność rozmowy z jednoczesnym trwałym budowaniem wizerunku firmy
• Umiejętność radzenia sobie z zachowaniami trudnego Klienta
• Rozwój umiejętności zachowań asertywnych
• Rozwój umiejętności komunikacyjnych na poziomie werbalnym i niewerbalnym
• Jak uchronić się przed manipulacją ze strony Klienta?
• Wykorzystywane techniki perswazji i argumentacji
VIII. PODSUMOWANIE SZKOLENIA
Cena szkolenia zawiera:
1) Certyfikat ukończenia szkolenia BRAINSTORM.
2) Podręcznik z materiałami szkoleniowymi.
3) Serwis kawowy i lunch.
4) Możliwość konsultacji e-mailowej przez 30 dni od daty zakończenia szkolenia.
Informacje na temat szkolenia dostępne również na naszej stronie internetowej:
http://www.brainstorm.biz.pl/
Chcesz zapisać się na szkolenie lub uzyskać dodatkowe informacje?
Zapraszam do kontaktu!
W sprawie szkoleń otwartych i aktualnej oferty szkoleniowej do Państwa dyspozycji pozostaje :
Ilona Szponar
Opiekun Klienta Biznesowego Brainstorm
e-mail: iszponar@brainstorm.biz.pl
Tel./Fax 32 202 31 38
Kom. 519 148 292
Nr GG: 20584398
* O uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń.
Wszystkie nasze szkolenia realizowane w Katowicach odbywają się
w przestronnych i nowocześnie wyposażonych salach
z klimatyzacją :
TRAINING SPOT
ul. 3 Maja 6/8
40-095 Katowice
пропозиції роботи
