GoldenLine
Zaloguj się

konto usunięte

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Jestem początkującym trenerem/szkoleniowcem w firmie zajmującej się projektami call center. W przyszłym tygodniu będę prowadził pierwsze szkolenie z zakresu: "technik sprzedaży przez telefon" Mam pytania do Was - jako doświadczonych trenerów o rady - czego unikać, na czym się skupić, chętnie też poczytałbym coś o postawie ciała podczas szkoleń..ma z tym czasami problem:)

Byłbym wdzięczny za pomocne sugestie i rady!
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Na tym forum jest przynajmniej kilkudziesięciu dobrych trenerów, tak więc może się umówimy że każdy daje po jednej poradzie?

Polecam język "ja", bowiem zakładam że jesteś praktykiem w tym z czego szkolisz, czyli:
-jak ja to robiłem
-wprawdzie instrukcja stanowi ale my w takiej sytuacji ....
-idealnie powinno być tak a mnie się udało tylko dojść do poziomu.... a osoby z którymi pracowałem osiągały...
-kiedy działo się tak, ja najczęściej stosowałem.....
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Jacek J.:
Na tym forum jest przynajmniej kilkudziesięciu dobrych trenerów, tak więc może się umówimy że każdy daje po jednej poradzie?


bardzo liczę na pomoc doświadczonych trenerów i kilka rad jak to napisałaś..

Polecam język "ja", bowiem zakładam że jesteś praktykiem w tym z czego szkolisz, czyli:
-jak ja to robiłem
-wprawdzie instrukcja stanowi ale my w takiej sytuacji ....
-idealnie powinno być tak a mnie się udało tylko dojść do poziomu.... a osoby z którymi pracowałem osiągały...
-kiedy działo się tak, ja najczęściej stosowałem.....
Link do wypowiedziLink
Maria Kuczewska

Maria Kuczewska Talent Manager

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Przypomnij sobie jak Ciebie szkolili i co Ci w tych szkoleniach odpowiadało, a co nie. Przypomnij sobie, jacy trenerzy wywarli na Tobie najlepsze wrażenie i pomyśl - dlaczego? Które treści najlepiej pamiętasz ze szkoleń i dlaczego? Jak to robił trener, że je pamiętasz? Co STOSUJESZ z zapamiętanych treści i jak Cię tego uczono?

I już masz bazę do tego, jak powinno wyglądać Twoje szkolenie.

Popieram Jacka - mów/pokazuj od siebie i na własnych przykładach. Nie bój się opowiedzieć ludziom o swoich porażkach i błędach (to buduje wiarygodność), pokaż im jak oni mogą ich uniknąć.

Zrób dużo ćwiczeń praktycznych, pokazując konkretne techniki, które w Twoim przypadku odniosły sukces, zapytaj, co im w tych technikach pasuje, a co budzi wątpliwości i czemu, a dopiero potem podsumuj ich wrażenia i opisz, dlaczego są skuteczne (mechanizm działania, zasadę, teorię).
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Pracuj, mów, działaj w taki sposób, który jest zgodny z TOBĄ i wynika z CIEBIE, nie z wyobrażeń o "idealnym trenerze" :)
Link do wypowiedziLink
Maria Kuczewska

Maria Kuczewska Talent Manager

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Nie miałam na myśli "idealnego trenera", raczej przemyślenie tego, co wpływa na skuteczność szkolenia i czerpanie inspiracji od lepszych/bardziej doświadczonych (własnych "mistrzów").
Link do wypowiedziLink
Dariusz Boniukiewicz

Dariusz Boniukiewicz Section One - Grupa
KAIZEN

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Przy kwestiach związanych z szeroko rozumianym telemarketingiem, na początku musisz wybadać RZECZYWISTE umiejętności i potrzeby osób szkolonych (nie opieraj się jedynie na tym co Ci zleceniodawca przekazał).
Czasami szkolenie telemarketingowe trzeba dosyć dokładnie "przemodelować" aby było przydatne dla tych, konkretnych Kursantów.
I to co Maria napisała: zrób bardziej trening niż szkolenie, tzn. DUŻO praktyki, dużo ćwiczenia konkretnych umiejętności. Bo np. co z tego, że im zrobisz typologię klienta w formie kolorów, czy zwierząt, jak Twoi Kursanci to świeżynki których głównym problemem jest strach przed podniesieniem słuchawki...
Mało napisałeś na temat szkolenia i Kursantów, ale w trakcie moich treningów z telemarketingu czasami osobiście dzwonię do przykładowego klienta i przeprowadzam tzw. rozmowę wzorcową. Robi to szczególnie fajne wrażenie na Kursantach, gdy twierdzą, że czegoś się nie da ;)

Powodzenia! :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Maria Kuczewska:
Nie miałam na myśli "idealnego trenera", raczej przemyślenie tego, co wpływa na skuteczność szkolenia i czerpanie inspiracji od lepszych/bardziej doświadczonych (własnych "mistrzów").

Maria, ależ ja to właśnie tak zrozumiałam :)

Jeśli się inspirować, to przykładami i ludźmi których się widziało i słyszało. Ale!!! - pod warunkiem, że jesteśmy w stanie te inspiracje wykorzystać autentycznie, w zgodzie ze swoim stylem (kontaktu z grupą, budowania wypowiedzi, mowy ciała, itp.) - a nie popadać w pułapkę wyidealizowanych, podręcznikowych/kursowych założeń typu "dobry trener musi..." ani nie udawać kogoś, kim nie jesteśmy.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

pozwol pracowac tez grupie i dzielic sie doswiadczeniem
Link do wypowiedziLink
Maria Kuczewska

Maria Kuczewska Talent Manager

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Magda B.:
Maria Kuczewska:
Nie miałam na myśli "idealnego trenera", raczej przemyślenie tego, co wpływa na skuteczność szkolenia i czerpanie inspiracji od lepszych/bardziej doświadczonych (własnych "mistrzów").

Maria, ależ ja to właśnie tak zrozumiałam :)

Jeśli się inspirować, to przykładami i ludźmi których się widziało i słyszało. Ale!!! - pod warunkiem, że jesteśmy w stanie te inspiracje wykorzystać autentycznie, w zgodzie ze swoim stylem (kontaktu z grupą, budowania wypowiedzi, mowy ciała, itp.) - a nie popadać w pułapkę wyidealizowanych, podręcznikowych/kursowych założeń typu "dobry trener musi..." ani nie udawać kogoś, kim nie jesteśmy.

No to się zgadzamy, uff:) Kwestia wyważenia między inspiracją a własnym stylem.
Link do wypowiedziLink
Tomasz S.

Tomasz S. Digital Marketing/
Recruitment/
Management,
www.staskiewi...

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Używaj funkcji szukaj na GL. :)
Link do wypowiedziLink
Agata S.

Agata S. trener biznesu

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Kacper Skoczylas:
czego unikać
Unikania czegokolwiek!
na czym się skupić
Na daniu im tego czego potrzebują:
- w sensie relacyjnym (ekspert, bezlitosny krytyk, wspierający doradca, partner do rozmowy, neutralny facylitator, empatyczny opiekun, itp.)
- w sensie merytorycznym (jakie problemy potrzebują rozwiązać i czego do tego potrzebują: wiedzy, porady, wymiany doświadczeń, odgadania, odreagowania, czy jednak ćwiczeń w scenkach)
Reszta to ozdobniki.Agata S. edytował(a) ten post dnia 02.04.12 o godzinie 13:21
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Na początek zadaj sobie pytanie co chcesz rozwijać: wiedzę, umiejętności, postawę i zdecyduj czy chcesz robić szkolenie, warsztat czy trening.

Pracuj na mocnych stronach, uzyskasz lepsze efekty niż "podciągając" słabsze obszary.
Stwórz grupie przestrzeń* i pozwól pracować, największą wartością będzie to, co wypracują sami, nawet jeśli nie do końca pokryje się z tym co chciałeś im przekazać to nie wciskaj na siłę swojego.
Twoje teorie mogą zakwestionować, odrzucić, tego co sami wypracują nie odrzucą ;)

*pisząc o przestrzeni nie mam na myśli przytulnej sali i wygodnych krzeseł.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Jerzy Kubina:
chcesz robić szkolenie, warsztat czy trening.

A to ciekawe!
Jerzy, z Twojej praktyki jakie widzisz tu różnice?
Link do wypowiedziLink
Paweł Kaczmarek

Paweł Kaczmarek Coach efektywności,
trener coachingu
narzędziowego,
trene...

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Witaj, kiedy ktoś pyta o szkolenie call center, mnie od razu przychodzi na myśl Gosia.
Trenerka, która o call center wie wszystko, warto chyba Abyś poczytał jej publikacje:

http://www.treco.pl/kariera/porady-szczegoly/id/8

Poza tym znajdziesz Gosię w moich kontaktach, a na jej profilu szereg pożytecznych dla Ciebie linków.

Pozdrawiam i życzę powodzenia,
Paweł
Link do wypowiedziLink
Andrzej Ruchałowski

Andrzej Ruchałowski Lean Management

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Kacper Skoczylas:
Jestem początkującym trenerem/szkoleniowcem w firmie zajmującej się projektami call center. W przyszłym tygodniu będę prowadził pierwsze szkolenie z zakresu: "technik sprzedaży przez telefon" Mam pytania do Was - jako doświadczonych trenerów o rady - czego unikać, na czym się skupić, chętnie też poczytałbym coś o postawie ciała podczas szkoleń..ma z tym czasami problem:)

Byłbym wdzięczny za pomocne sugestie i rady!


Hej Kacprze,

pod poniższym linkiem znajdziesz podręcznik:

http://z.nf.pl/i_ngo/doc/podrecznikTrenera.pdf

Myślę, że to dość dobry "starter"

Powodzenia, pozdrawiam.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Kacprze,
z mojego doświadczenia wynika, że jednym z najważniejszych elementów jest nawiązanie relacji z grupą. Im szybciej zmniejszysz dystans między Tobą a uczestnikami, im mniej formalnie a zarazem profesjonalnie zaczniesz warsztaty, tym bardziej grupa wynagrodzi Ci to chęcią współpracy i otwartością.
Każde szkolenie ma na celu przekazanie wiedzy i wypracowanie nowych umiejętności lub odświeżenie/ uzupełnienie już posiadanych. Im bardziej elastyczna i naturalna jest osoba prowadząca, tym chętniej grupa współpracuje podczas ćwiczeń, chętniej dzieli się swoimi wnioskami, doświadczeniami i co ważne, wątpliwościami.
Nawet najlepiej przygotowany harmonogram nic nie da, jeśli grupa podczas szkolenia będzie wykazywała postawę " jestem tu za karę". Dlatego głównym zadaniem Trenera na początku jest otwarcie grupy, np poprzez ćwiczenia integrujące ( na GL jest mnóstwo pomysłów i " gotowców" w tym zakresie), w których prowadzący aktywnie uczestniczy. Dopiero po poznaniu uczestników można przejść do oceny ich kompetencji / umiejętności - chociaż lepiej, gdybyś miał możliwość zbadania tego przed warsztatami, tym bardziej, że to Twoje pierwsze szkolenie.
Ponadto w pełni popieram wcześniejsze wypowiedzi związane z odwoływaniem się do swoich wcześniejszych doświadczeń ( sukcesów i porażek) - to się sprawdza w 100 % !
Na końcu pamiętaj o ewaluacji - np w formie anonimowej ankiety - daje mnóstwo wskazówek na kolejne szkolenia.
Powodzenia :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Byc moze, to co napisze jest banalne, ale pamietaj także o tym, zeby jezyk jakiego uzywasz byl zrozumialy dla uczestnikow, podobnie z case`ami. no i zeby materiały byly przygotowane w sposob przejrzysty. Baaardzo zgadzam sie z Magda - dobre relacje to podstawa.. zebys nie wiem jak byl przygotowany merytorycznie, jak nie zlapiesz kontaktu z grupa to wszystkie przygotowania na nic....
Link do wypowiedziLink
Tomasz S.

Tomasz S. Digital Marketing/
Recruitment/
Management,
www.staskiewi...

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Kacper:

Wyobraź sobie, że jest to forum "Pływanie", a temat brzmi "Początkujący pływak prosi o garść porad". Wiadro porad ma sens jeśli dołoży się do tego choć kubek ćwiczeń. Lepiej pływać nie nauczysz się dzięki poradom, książkom, filmom... Choć możesz je mądrze wykorzystać.

To co tu Ci wszyscy piszą rozwinie Twoje kompetencje trenerskie bardzo płytko. Na poziomie wiedzy. Postaraj się jak najwięcej ćwiczyć. Za darmo, za zwrot kosztów. Ćwicz, ćwicz, ćwicz. Znajdź kogoś, kto obiektywnie oceni jakość Twoich działań i ukierunkuje (taki... hm... trener) i zapłać uczciwą kasę za uczciwy kontrakt.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: początkujący trener prosi o garść porad..:)

Jacek J.:
Jerzy Kubina:
chcesz robić szkolenie, warsztat czy trening.

A to ciekawe!
Jerzy, z Twojej praktyki jakie widzisz tu różnice?

Wybacz Jacku, że dopiero teraz, ale z przyjemnością odpiszę.
Z mojej praktyki często te 3 pojęcia stosowane są zamiennie i jest to kwestia nazewnictwa.
Opisując własną metodologię postanowiłem to sobie poukładać, uporządkować i tak:

Pierwsza forma, w mojej metodologi nazywana szkoleniową (akademicką) często ma formę wykładową i służy rozwojowi wiedzy.
Trener często przybiera rolę eksperta.

Forma warsztatowa służy rozwojowi umiejętności.
Trener przybiera tutaj rolę osoby organizującej sytuację edukacyjną.

Trening natomiast służy rozwijaniu postawy, trener wspiera osobisty rozwój uczestników.

Różny jest też poziom osobistego zaangażowania uczestników w każdej z tych form edukacyjnych.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

trener z papierosem :)




Wyślij zaproszenie do
Anuluj