GoldenLine
Zaloguj się
Monika Ciesielska

Monika Ciesielska Managing Partner,
Carpenter Consulting
- IMSA Poland

Temat: Mystery shopper

Panie Robercie,

Kontakt z jedną, kiepską (co wnioskuję z przytoczonej historii) agencją doradczą, to trochę mało, aby wysnuć takie wnioski.

Zarząd decyduje się wynająć firmę zewnętrzną z kilku bardzo istotnych przyczyn. Po pierwsze chce dostać z rynku najlepszych specjalistów, a otrzyma ich, jeśli head hunter sprawdzi całe spektrum kandydatów dostępnych na rynku. Po drugie chce zaoszczędzić pieniądze, bo zatrudnienie jednego z nalepszych, wiąże się z mniejszym ryzykiem, niż zatrudnienie najlepszego spośród tych, którzy zgłoszą się sami. Po trzecie chce zaoszczędzić czas i w jak najkrótszym okresie wypełnić powstały wakat.

Ocenę personelu warto przeprowadzić poprzez konsultanta zewnętrznego, który nie jest emocjonalnie związany z firmą i potrafi spojrzeć z boku na pracę innych. Bez wątpienia najbardziej istotną kwestią jest umiejętność oceny kompetencji, zrozumienie specyfiki pracy na poszczególnych stanowiskach, wreszcie znajomość usługi / produktu. Zanim konsultant przystąpi do badania powinien szczegółowo rozpoznać oczekiwania wobec konkretnego stanowiska, a także samą firmę.

Jeśli szukamy specjalisty najwyższej klasy, to właśnie w takiej sytuacji sugerowałabym kontakt z firmą doradczą. Powiem więcej - sugerowałabym kontakt z wybranym head hunterem, bo oceniał będzie konkretny człowiek, a nie firma doradcza X.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Mystery shopper

Widocznie posiadamy odmienne doświadczenia - ja mam takie z praktyki życiowej ;) i pracy na linii inwestor <=> realizator.

No ale aby nie było, że jestem tylko krytyczny nie uważam, że firma X czy Y (doradcza czy HR) jest winna - no tak ten rynek ewoluuje i tak to wygląda ;)

Pozdrawiam
Cieśla z Krakowa

ps. to wszystko pięknie wygląda w funkcjonujących już stabilnie na rynku firmach ;)
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Mystery shopper

Robert M.:
Widocznie posiadamy odmienne doświadczenia - ja mam takie z praktyki życiowej ;) i pracy na linii inwestor <=> realizator.

No ale aby nie było, że jestem tylko krytyczny nie uważam, że firma X czy Y (doradcza czy HR) jest winna - no tak ten rynek ewoluuje i tak to wygląda ;)

Pozdrawiam
Cieśla z Krakowa

ps. to wszystko pięknie wygląda w funkcjonujących już stabilnie na rynku firmach ;)


Ale badań MS nie robi się na kandydatach :):)
Link do wypowiedziLink
Ilona Ż.

Ilona Ż. Sales Manager -
Modern Trade

Temat: Mystery shopper

:)) no raczej :)))
tematy się poplątały :)
Link do wypowiedziLink
Ania Gasińska

Ania Gasińska Osti-hotele
Senacki****/Kossak**
**

Temat: Mystery shopper

[author]Ilona
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Mystery shopper

Aczkolwiek warto wymienić informację na każdy temat :)
Link do wypowiedziLink
Przemek M.

Przemek M. Zarządanie; Badania;
Fundraising

Temat: Mystery shopper

WItam
W Polsce w badaniach MS specjalizuje sie AMPS prowadzone przez znaną postać na rynku badań - Arka Wódkowskiego
Link do wypowiedziLink
Monika Ciesielska

Monika Ciesielska Managing Partner,
Carpenter Consulting
- IMSA Poland

Temat: Mystery shopper

Dagmara D.:
Ale badań MS nie robi się na kandydatach :):)

Oczywiście, że nie. Mimo to, Pan Robert poruszył ciekawy wątek. Jeśli macie Panie coś do dodania, to zachęcam do komentowania.
Link do wypowiedziLink
Grzegorz O.

Grzegorz O. TRENER / DORADCA +48
666 300 037

Temat: Mystery shopper

Ania G.:
Jestem ciekawa jak to się odbywa w Państwa firmach??
Bo u nas właśnie się zaczął i przyznaje się bez bicia że nie wypadliśmy rerwelacyjnie, w Polsce pierwszy raz się z tym spotykam, jak pracowałam w Anglii to było to na porządku dziennym ale tam chyba ktyteria oceny były lżejsze bo wynik nigdy nie schodził poniżej 90% a ja osobiście 2 razy zostałam oceniona na 100%
i teraz otrzymałam właśnie wyniki tego od Dyrektora , ale nie bardzo rozumiem czemu, dostałam tylko wykaz tego co było złe i mam w związku z tym przeprowadzić zebranie i moim zdanie powinnam wiedzieć też co było dobrze, zeby móc chociaż za coś kogoś pochwalić

Może nie powiem jak wyglądało to w firmach, dla których pracowałem, bo nie miałem okazji być ocenianym w ten sposób, ale powiem z punktu widzenia mystery shoppera.
Kilka lat temu zaproponowałem kolegą prowadzącym firmy pewną wymianę usług mającą na celu sprawdzenie młodej świeżo pozyskanej kadry handlowej. Jeśli któryś z nas miał/ma okazję zatrudniać taką osobę informuję o tym i drogą losowania dochodzimy do tego, kto będzie dokonywał oceny. Powody, jakie nami kierowały są bardzo proste inaczej handlowiec zachowuje się w obecności przełożonego a inaczej na spotkaniu z klientem.
Na dzień dzisiejszy stwierdzam, że sprawdza się to znakomicie.

Pozdrawiam
GOLGrzegorz Olechniewicz edytował(a) ten post dnia 21.04.07 o godzinie 12:37
Link do wypowiedziLink
Ania Gasińska

Ania Gasińska Osti-hotele
Senacki****/Kossak**
**

Temat: Mystery shopper

ja właśnie chcę poznać to od strony tajemniczego klienta, zgłosiłam się do firmy, która robi takie badania, wypełniałam formularze i właśnie się odezwali że jak najbardziej się nadaje więc czekam na ciąg dalszy, a potem na pewno zdam relację jak było
Link do wypowiedziLink
Tomasz Orzechowski

Tomasz Orzechowski Change maker ✔
AgilePM® ✔ Scrum
Master (PSM1 /
ABCSM) ✔

Temat: Mystery shopper

HEH... ja odbieram shoppera w kategoriach dobrej zabawy - z reguly wiedzialem, ze to shopper dzwnoni bo cynk dawali mi ludzie, ktorym zalezalo na statystykach - mnie nie, dlatego chetnie odbieralem telefon z rozbrajajacym powitaniem 'halo, halo pizza hut co tam dzis zamawiamy' :]
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Mystery shopper

Uważam za bardzo dobra praktykę informowanie pracowników,że będzie przeprowadzane badanie MS.
Jeśli badanie przeprowadzają ankieterzy ( a nie osoby z ulicy, przypadkowe) nie używa się identycznych scenariuszy, sztywnych regułek itp. Dobrze przygotowanie MS polega właśnie na zróżnicowniu. Ale to trzeba wiedzieć :):)
Mam wrażenie, że w Polsce każdy umie robić MS :)Podobnie jak umie się sam wyleczyć i zna się na polityce :)
Link do wypowiedziLink
Ania Gasińska

Ania Gasińska Osti-hotele
Senacki****/Kossak**
**

Temat: Mystery shopper

u nas w firmie tak właśnie jest, były 2 wiziyty takemiczego klienta o których nie wiedział nikt ale były potraktowane pilotażow, po czym zorganizowalismy zebranie i poinformowaliśmy wszystkich, że takie wizyty bedą się odbywać
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Ciemińska

Katarzyna Ciemińska Dyrektor Centrum
Handlowego

Temat: Mystery shopper

U nas MS był przeprowadzany dwukrotnie w ciągu roku. Wszyscy zostali poinformowani o tym, że planowane jest przeprowadzenie takiego badania. Po zakończeniu pierwszego badania wszyscy otrzymali pełny raport, z którego jasno wynikało, gdzie jest super, a co "kuleje". Drugie badanie wypadło zdecydowanie lepiej, niemal wszystkie wskaźniki poszły w górę. Pożytek z MS mieliśmy więc podwójny: zlokalizowaliśmy słabe swoje słabe punkty, a ludzie wykazują większą motywację do pracy. Bardzo ważne było to, żeby wszyscy mieli świadomość, że wyniki MS mają dostarczyć nam informacji, a nie służyć do rozdzielania nagród i kar.
Link do wypowiedziLink
Grzegorz O.

Grzegorz O. TRENER / DORADCA +48
666 300 037

Temat: Mystery shopper

Powiedzmy sobie szczerze mało, kto u nas wie jak profesjonalnie przeprowadzić MS i może, dlatego jest ta metoda tak mało popularna.

Co do tego co napisała Dagmara na temat informowania to tak jak się z nią zazwyczaj zgadzam w 100% tak tym razem nie do końca, możemy poinformować pracowników przy ich zatrudnieniu o stosowaniu takich metod, na samym starcie może to zaowocować lepszą wydajnością, ale jeśli zrobimy to przed badaniem wyniki mogą być przekłamane.
Wyobraźmy sobie sytuację, kiedy nasz MS trafi na ludzi, którzy będą generować sztuczne zachowania niemające nic wspólnego z tym, co chcemy tak naprawdę oceniać.

Co do faktu, że niektórzy informują się po przez pocztę „pantoflową” o prowadzonych badaniach to z góry przepraszam jeśli kogoś to urazi ale dla mnie jest to równe z marnowaniem pieniędzy firmy. Napisałem to tak z punktu widzenia zakupów, bo MS najczęściej jest zakupioną usługą i osoby prowadzącej Procurement Policy.

Co do wyników powinny zostać przedstawione złe i dobre spostrzeżenia najlepiej podczas najbliższej oceny pracownika.

Pozdrawiam
GOL

P.S.
PoniedziałekGrzegorz Olechniewicz edytował(a) ten post dnia 23.04.07 o godzinie 10:06
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Mystery shopper

Badanie MS ma sens wtedy, gdy jest dostosowane do struktury zatrudnienia - to raz.
Jesli jest odpowiednio dostosowanem to rozkłada się w czasie na conajmniej 2 tygodnie - to dwa.
Trzeba je tak robić, żeby pracownicy NIGDY nie wiedzieli, kiedy sa badani - to trzy.
A kiedy to następuje ? Gdy audytorzy są przeszkoleni - to cztery.
Narzędzie oceny ogranicza do minimum "efekt ankieterski" - to pięć
Na każdym z powyższych etapów można coś ..spierniczyć - to sześć :):)
P.S. PIszę w punktach, bo w sobotę miałam wesele :):) - to siedem.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Mystery shopper

Ja uważam, że jednak to przesada z tymi badaniami i testami - wszak i tak każdy musi mieć badania okresowe ;)

I szkolenie BHP - to bardzo ważne przy utrzymaniu poziomu firmy ;) bo co z waszych strategii jak taki niedopity akwizytor wrzuci do kosza na śmieci niedogaszonego kiepa ;(

I pójdzie z dymem wysiłek wszystkich pracowników ;)

Pozdrawiam
Cieśla z Krakowa

ps. ja miałem Kongres Techniki Dentystycznej i nie piszę w punktach - mylą i się ;)Robert Mikołajek edytował(a) ten post dnia 23.04.07 o godzinie 10:54
Link do wypowiedziLink
Grzegorz O.

Grzegorz O. TRENER / DORADCA +48
666 300 037

Temat: Mystery shopper

Ja robiłem pergole w ogrodzie człowiek odraza czuje się lepiej jak sam może coś takiego zrobić a nie kupić w ogrodniczym.

Pozdrawiam
GOL
Link do wypowiedziLink
Steve Jones

Steve Jones Business English
Trainer, Translator,
Proofreader

Temat: Mystery shopper

Chciałbym zostać "mystery shopper" .. mysterym shopperem po polsku;)

sounds like a lot of fun:)

Jak mogę znależć taką pracę?
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Mystery shopper

Steve J.:
Chciałbym zostać "mystery shopper" .. mysterym shopperem po polsku;)

sounds like a lot of fun:)

Jak mogę znależć taką pracę?
Nie wiem Steve - u mnie Mystery Shopperem są ankieterzy z kilkuletnim doświadczeniem - więc proponuję odezwać się na ogłoszenie o naborze ankieterów :) To bardzo poszukiwani ludzie.
Choć podobno są firmy, które zatrudniają ludzi " z ulicy" :)
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Tajemniczy Klient (Mystery ...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj