Temat: SZKOLENIA MIĘKKIE - SPRZEDAŻ, TELESPRZEDAŻ, WINDYKACJA,...

Baccata Enterprise sp. z o.o. to firma szkoleniowo-doradcza, której zadaniem jest dostarczanie kompleksowych rozwiązań z zakresu szkoleń, rekrutacji, doradztwa HR. Głównym naszym zadaniem jest dostarczanie rozwiązań biznesowych "szytych na miarę" potrzeb danej organizacji.

Pracujemy metodą ON THE JOB TRAINING.

Wybrane programy szkoleniowe:

SZKOLENIA SPRZEDAŻOWE | CALL/CONTACT CENTER
Metodą warsztatową ‘ON THE JOB TRAINING’:

1. Skuteczna sprzedaż przez telefon
2. Skuteczne finalizowanie sprzedaży
3. Nowoczesne techniki sprzedaży
4. Sztuka pozyskiwana Klientów w kontakcie bezpośrednim
5. Kreatywność w rozmowach sprzedażowych
6. Motywowanie pracowników Call/Contact Center
7. Asertywność i stres w rozmowach telefonicznych
8. Wywierania wpływu na Konsumenta
9. Efektywność osobista w organizacji
10. Lingwistyka sprzedaży
11. Monitoring i Re-trening w Call Center
12. Techniki pozyskania Klienta w kontaktach B2B
13. Techniki pozyskania Klienta w kontaktach B2C

SZKOLENIA DLA KADRY MANAGERSKIEJ
Metodą warsztatową ‘ON THE JOB TRAINING’:

1. Art – Coaching czyli rozwój osobisty przez sztukę
2. Autoprezentacja czyli umiejętność wystąpień publicznych
3. Motywowanie pracowników Call/Contact Center
4. Coaching i monitoring w Call/Contact Center
5. Komunikacja interpersonalna i Public Relations
6. Personal Branding
7. Budowanie wizerunku lidera
8. Zachowania asertywne w miejscu pracy
9. Skuteczne sposoby radzenia sobie ze stresem
10. Zarządzanie zmianą w organizacji
11. Rozwój kompetencji menadżerskich
12. Komunikacja w pracy menadżera / w biznesie/ w zespole
13. Coaching w Zarządzaniu
14. Rozpoznawanie manipulacji w biznesie
15. Coaching biznesowy
16. Coaching w Call Center
17. Autoprezentacja i autopromocja
18. Savoir vivre i dress code w biznesie
19. Współpraca z klientem VIP
20. Sztuka skutecznej negocjacji w biznesie
21. Twórcze rozwiązywanie problemów/ konfliktów w organizacji
22. Rozwijanie kompetencji managerskich - Przywództwo
23. Trudne rozmowy z pracownikami
24. Rozwijanie i motywowane pracowników/ zespołów pracowniczych
25. Budowanie i realizacja indywidualnych ścieżek rozwoju
26. Podnoszenie efektywności (zarządzanie w czasie i przestrzeni i
przez cele, sytuacyjne)
27. Skuteczne zapobieganie wypaleniu zawodowemu w organizacji
28. Life-Coaching
29. Executive Coaching
30. Sesje AC, DC, 360/180, ocena okresowa

SZKOLENIA Z WINDYKACJI
Metodą warsztatową ‘ON THE JOB TRAINING’:

1. Efektywna windykacja przez telefon
2. Windykacja bezpośrednia
3. Negocjacje i mediacje w windykacji

SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA
Metodą warsztatową ‘ON THE JOB TRAINING’:

1. Budowanie długofalowych relacji z Klientem
2. Tworzenie i wprowadzanie standardów Obsługi Klienta
3. Sztuka obsługi "trudnego" Klienta
4. Praca głosem, komunikacja, argumentacja, perswazja
5. Profesjonalna Obsługa Klienta
6. Telefoniczna Obsługi Klienta – inbound
7. Strategiczna Obsługa Klienta
8. Reklamacje i Obsługa trudnego Klienta
9. Telefonicznie Badanie CATI
10. Profesjonalna korespondencja e-mail

SZKOLENIA DLA TRENERÓW CALL CENTER
Metodą warsztatową ‘ON THE JOB TRAINING’:

1. Podstawy umiejętności trenerskich czyli jak zostać trenerem sprzedaży
2. Train the Trainers
3. Trener Call Center – Metody szkoleniowe
4. Projektowanie programu szkoleniowego
5. Efektywna analiza potrzeb szkoleniowych |
6. Sytuacje trudne, konfliktowe w pracy trenera podczas szkolenia

SZKOLENIA Z PRZEDMIOTÓW PRAWNICZYCH
Metodą warsztatową ‘ON THE JOB TRAINING’:

1. Zakładowy fundusz świadczeń socjalnych
2. Prawo pracy wraz ze zmianami -aktualny stan prawny 2014 r.
3. Prawo pracy w praktyce wraz z kompletem wniosków, oświadczeń i
4. wzorów innych dokumentów
5. Prawo pracy w MŚP
6. Kodeks pracy po nowelizacji
7. Prawo pracy dla Kadry Zarządzającej
8. Praktyczne prawne aspekty ochrony danych osobowych i baz danych-
9. Ochrona danych osobowych w administracji publicznej i samorządowej
10. Ochrona danych na stanowiskach kadrowo-płacowych
11. Praktyczne prawne aspekty ochrony danych osobowych i baz
danych w bankowości

Z przyjemnością zaprezentujemy Państwu szczegółową propozycję

wybranego przez Państwa szkolenia, warsztatu, kursu dostosowanego
do Państwa indywidualnych potrzeb.

Jeżeli interesuje Państwa inny temat szkolenia czy warsztatu
prosimy o przesłanie zapytania.

ZAPRASZAM DO WSPÓŁPRACY!

Baccata Enterprise sp. z o.o.
Training & Coaching & Consulting

oferta@institute-training.pl

http://www.institute-training.com