Temat: Doskonała Obsługa Klienta-szkolenie otwarte Poznań

Zapraszamy na szkolenie otwarte
„Doskonałość w Obsłudze Klienta”

Termin: 16 listopada 2010r. Poznań

Czas trwania: Szkolenie trwa 1 dzień (osiem godzin lekcyjnych)
Szkolenie rozpoczyna się o godz. 8.30,
a kończy o godz. 16.00

Miejsce szkolenia: Ośrodek Konferencyjno-Szkoleniowy CBT
Poznań, ul. Mickiewicza 20/5
Cena szkolenia: 570 zł / 1 osobę brutto

Cena obejmuje: udział w szkoleniu (1 dzień zajęć warsztatowych),
materiały szkoleniowe, lunch i dwie przerwy kawowe,
certyfikat zaświadczający o ukończeniu szkolenia

Szkolenie skierowane jest do: pracowników działu obsługi klienta, pracowników call center, pracowników biurowych, handlowców.

Cel szkolenia:

Zrozumieć na czym polega doskonała obsługa klienta i bezpośredni wpływ jaki pracownicy mają na jej kreowanie w firmie.

Wykorzystać umiejętność pracy w zespole w celu osiągnięcia najwyższych wyników.

Usprawnić umiejętności komunikacyjne tak aby lepiej zarządzać relacjami z klientem poprzez lepsze zrozumienie jego potrzeb i oczekiwań.

Potraktować skargę jako okazję do wzmocnienia więzi z klientem oraz wzmocnienia pozytywnego wizerunku firmy.

Budować lojalność klienta w taki sposób, aby stworzyć najlepszą reklamę przekazywaną „z ust do ust”.

Stworzyć osobisty plan działania na własnym stanowisku pracy wykorzystując poznane na szkoleniu zasady doskonałej obsługi klienta.

Tradycyjny wykład ograniczony będzie do niezbędnego minimum. Szkolenie będzie przeprowadzone metodami warsztatowymi w taki sposób, aby uczestnicy aktywnie w nim uczestniczyli (grupy dyskusyjne, gry, testy,symulacje rozmowy z klientem)Ponadto szkolenie zawiera szereg przykładów i użytecznych ciekawostek dotyczących funkcjonowania obsługi klienta w Polsce i w Europie.

W celu zgłoszenia pracownika na szkolenie pt„Doskonałość w Obsłudze Klienta” należy pobrać formularz zgłoszenia dostępny na naszej stronie internetowej, wypełnić i przesłać na info@ambtraining.com.pl

Dodatkowych informacji udzielamy pod numerami telefonów:
+48 794315678
+48 793266298
+48 794640581

SERDECZNIE ZAPRASZAMY

http://ambtraining.com.pl/pl/oferta/