Temat: Szkolenia informatyczne
Czym jest ITIL(R)? Wprowadzenie i ścieżka kwalifikacyjna.
Autor: Krzysztof Politowicz
ITIL – czym jest, dla kogo i jak może pomóc naszej organizacji IT?
ITIL to najpowszechniej akceptowana na świecie koncepcja zarządzania usługami informatycznymi (IT Service Management), która w ostatnich kilkunastu latach stała się niepodważalnym światowym standardem w tej dziedzinie.
ITIL jest zbiorem najlepszych praktyk dotyczących zarządzania informatyką w administracji rządowej i samorządowej, ponadto przedstawia zorientowane procesowo podejście dla organizacji Biznesu. W metodologii ITIL przedstawiana jest koncepcja organizacji IT jako dostawcy usług informatycznych.
Zbiór zawiera porady, sugestie i praktyki, mówiące jak efektywnie i skutecznie oferować usługi, nie tylko informatyczne. Podstawą koncepcji ITIL jest zdefiniowanie procesów i funkcji, które powinny istnieć w organizacji świadczącej usługi IT.
ITIL dedykowany jest zarówno organizacjom komercyjnym (np. firmy komputerowe, programistyczne) jak i publicznym (agencje rządowe itp.), niezależnie od wielkości, typu czy posiadanych narzędzi. Każdy proces posiada zdefiniowane role i zakres odpowiedzialności. Zawarte w ITIL kompleksowe rekomendacje dotyczące branży informatycznej, dały początek międzynarodowej normie zarządzania usługami informatycznymi –
ISO/IEC 20000 Service Management.
Prace nad pierwszą wersją rozpoczęto w połowie lat 80 w Wielkiej Brytanii na zlecenie administracji rządowej. Pierwsza książka dedykowana tej metodologii ukazała się w 1989 roku. Obecnie na rynku, od 30 maja 2007, funkcjonuje wersja 3 metodologii. Wersja ta składa się z
5 głównych publikacji poświęconych kolejnym fazom życia usługi:
- Service Strategy – Strategia usług
- Service Design – Projektowanie usług
- Service Transition – Wdrożenie usługi
- Service Operation – Codzienne operacje
- Continual Service Improvement – Ciągły rozwój
W przypadku wersji 3 ITIL podejście do zarządzania usługami IT zostało nieco zmienione i oparte jest na cyklu życia Usługi –
od planowania strategicznego aż do fazy produkcyjnej. Położony został większy nacisk na integracje Departamentów merytorycznych z informatyką, dynamice portfela usług IT i holistyczności cyklu życia zarządzania usługami. Ponadto, o ile wersja 2 modelu dostępna była tylko w języku angielskim, wersja 3 zakłada, że materiały szkoleniowe i egzaminy będą tłumaczone na języki ojczyste uczestników, w tym również język polski.
Często pada pytanie: “Dlaczego ITIL?”. Korzystając z praktyk ITIL przede wszystkim równamy się do najlepszych, nie wywarzamy drzwi, które są już dawno otwarte i przede wszystkim, uczymy się na błędach innych.
Stosowanie się do zaleceń ITIL pozwoli na:
- poprzez zarządzanie IT jak organizacją – redukcję kosztów
- poprzez wspólną koncepcję świata IT oraz struktury komunikacji – lepszą komunikację
- poprzez patrzenie na informatykę oczami Klienta – polepszenie relacji z całą organizacją
- poprzez ciągłe doskonalenie IT – zarządzanie jakością
- poprzez całościowe spojrzenie na informatykę – uporządkowanie całej organizacji, a nie tylko wybrane jej elementy
- spójność koncepcji
Skuteczność usługowego modelu zarządzania informatyką promowanego przez ITIL potwierdzają międzynarodowe badania i praktyka.
Mówi się, że w pewne procesy opisane w ITIL powinny być wspierane przez model zarządzania projektami
PRINCE2 (Zarządzania zmianą, Zarządzanie wersją), jednak przyjrzawszy się opisom tych procesów, zakresom działań, głównym celom i głównym czynnościom, możemy śmiało stwierdzić, że ITIL zawiera elementy metodologii PRINCE2, jak również wiele wskazówek dotyczących samej tematyki zarządzania projektami.
Zarówno ITIL, jak i PRINCE2 opisują mechanizmy oceny zmiany i projektu. Na przykład opisany w modelu zarządzania projektami PRINCE2 przegląd projektu jest tym samym, co "Po-wdrożeniowy przegląd opisany w ITIL (…) pobierz cały artykuł PDF:
http://sqam.org/magazine/1823-czym-jest-itil-r-wprowad...
пропозиції роботи
