Temat: 07-08.04.2011, Karpacz: Szkolenie-Bestseller

Serdecznie zapraszam na szkolenie-bestseller EVOLVO - program
szkolenia stworzony specjalnie na życzenie naszych Klientów:

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA.NOWOCZESNE TECHNIKI SPRZEDAŻY

Karpacz, Rezydencja Apollo,07-08.04.2011


CENA REGULARNA: 1490,00 CENA PROMOCYJNA:
990,00!

Uwaga: Ze względu na dbałość o najwyższą jakość i
skuteczność prowadzonych dla Państwa szkoleń, ilość miejsc w
grupie jest ograniczona do 12 – dlatego o uczestnictwie w
szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń.


UCZESTNICY SZKOLENIA:

► Poznają nowoczesne standardy obsługi klienta oraz sprawdzone w
praktyce zasady i techniki sprzedaży, które będą mogli stosować
w poszczególnych fazach rozmów z klientem
► Uświadomią sobie własne mocne strony oraz stworzą
Indywidualny Plan Rozwoju
Zawodowego
► Uświadomią sobie najczęściej popełniane błędy w zakresie
obsługi klienta oraz nauczą się ich unikać
► Nauczą się jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w procesie
obsługi klienta(zastrzeżenia, reklamacje, obiekcje)
► Poznają sprawdzone sposoby radzenia sobie ze stresem i
negatywnymi emocjami w pracy; dzięki sprawdzonym technikom
automotywacyjnym nauczą się przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu



PROGRAM SZKOLENIA:

CZWARTEK, 07.04.2011, 10.00.-17.00.


1. Kompetentny handlowiec: Wiedza – Umiejętności – Postawa.
Co decyduje o sukcesie w pracy handlowca?
• Analiza własnych mocnych i słabych stron –
sprzedawałbym więcej, gdyby…
• Stworzenie Indywidualnego Planu Rozwoju Zawodowego.
2. Pięć etapów skutecznej rozmowy handlowej. Model AIDA.3. Klucz
do sukcesu : rozpoznanie potrzeb klienta. Jak to zrobić?
• metoda PCK – co naprawdę kupuje klient?
• aktywne słuchanie: pytania otwarte, pytania zamknięte,
parafraza
4. Prezentacja produktu za pomocą języka korzyści:
• skuteczna argumentacja
• elementy NLP – słowa-klucze
• najczęściej popełniane błędy komunikacyjne – jak
ich unikać?
• zakazane zwroty w obsłudze klienta
5. Komunikacja bez słów – w jaki sposób niewerbalna komunikacja
może wzmocnić nasz przekaz werbalny?
• mowa ciała: mimika, gesty, postawa ciała
• głos: niedoceniane narzędzie pracy handlowca
• proksemika, czyli rytuały przestrzenne
6. Grzech główny według Biblii Handlowca: czego nie robi 80%
sprzedawców w Polsce?


PIĄTEK, 08.04.2011, 09.00.-14.00.

1. Kluczowe reguły psychologii sprzedaży.
2. Raport „Jakość Obsługi Klienta 2010” – spójrz na siebie
oczami klienta
3. „To za drogie”, ”Firma X ma lepszą ofertę”… –
dlaczego klient zgłasza zastrzeżenia i jak sobie z nimi radzić?
4. Asertywne techniki radzenia sobie z tzw. trudnym klientem:
• Jak uspokoić rozgniewanego klienta?
• Jak odzyskać zaufanie niezadowolonego klienta?
• Jak postępować z klientem roszczeniowym?
• Klient zgłaszający reklamacje, czyli Formuła Prezentu w
ośmiu krokach.
5. Jak radzić sobie ze stresem i własnymi negatywnymi emocjami w
kontakcie z klientem? Kilka sprawdzonych sposobów:
• wizualizacja
• trening Jacobsona
• metoda RTZ
6. Automotywacja – wyeliminuj de motywatory i zaprogramuj się na
sukces:
• Co mnie motywuje do pracy?
• Budowa pozytywnej postawy względem siebie, produktu,
firmy i klientów.
• Sposoby utrzymania pozytywnego nastawienia w pracy.




SZKOLENIE PROWADZI:

Wiktoria Czyżewska
Psycholog, trener-ekspert, coach.
Menedżer zespołu sprzedażowego, handlowiec-praktyk.
Absolwentka psychologii Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz Szkoły
Trenerów Wszechnicy UJ.
Posiada dziesięcioletnie doświadczenie w obsłudze klienta
indywidualnego(B2C) i biznesowego (B2B), w kontakcie bezpośrednim i
telefonicznym. Specjalizuje się w obszarach umiejętności
osobistych (m.in. komunikacja interpersonalna, asertywność,
radzenie sobie ze stresem),handlowych (techniki sprzedaży,
negocjacje, telemarketing, obsługa klienta) oraz menedżerskich
(m.in.zarządzanie zespołem, motywowanie pracowników, coaching)
Przeprowadza zarówno szkolenia, jak i coachingi z zakresu rozwoju
kompetencji miękkich (m.in. dla kadry menadżerskiej PWPW SA,
ArcelorMittal, Polami, Masonite Sp. z o.o., TREFL-Kraków,
Budoserwis Sp.z o.o., Euro-Tax.pl, FIN Sp.z o.o.). Firmy
przeszkolone w szkoleniach otwartych to m.in.: ELTRANS Sp. z o.o.,
Fabryka Przewodów Energetycznych S.A., KOMIN-FLEX , Mifamaroll Sp.
z o.o., REMAG S.A., UNIBIT Sp. z o.o., Zakłady Remontowe Energetyki
Katowice S.A., Zakłady Azotowe w Tarnowie-Mościcach S.A., Węgliki
Spiekane Baildonit Sp. z o.o., CONBELTS BYTOM S.A., NAVOTECH
INŻYNIERIA ŚRODOWISKA, Centrum Informatyki Sp. z o.o. i wiele
innych…


CENA OBEJMUJE:
• intensywne warsztaty z trenerem-ekspertem
• autorskie materiały szkoleniowe
• imienny certyfikat uczestnictwa
• nocleg w pokoju jednoosobowym
• pełne wyżywienie w trakcie pobytu
• korzystanie z sauny fińskiej, rowerów górskich i sprzętu do
Nordic Walking


ZAPISY:
biuro@szkolenia-evolvo.pl
http://www.szkolenia-evolvo.pl