GoldenLine
Zaloguj się

konto usunięte

Temat: bonus roczny dla pracownikow obslugi klienta

witam serdecznie

jestem w fazie budowania systemu naliczania bonusa rocznego dla pracownikow front line czyli z tak zwanej obslugi klienta( osoby te glownie spedzaja czas na odbieraniu telefonow klientow, udzielaniu informacji, natomiast do ich zadan nie nalezy sprzedaz)

chcialam poznac Wasze opinie od czego Wy byscie zaczeli, jakie sa Wasze pomysly i przemyslenia w tej kwestii.

Wiem, ze nalezy zaczac od dobrze skrojonej oceny rocznej i tak ustawic konkretne czynniki, ktore chcemy ocenic aby dawaly nam obraz oraz punktacje z danych kategorii.

W takim przypadku, jezeli to przelozony ocenia to zawsze bedzie to kwestia uznaniowa a ja chcialabym bazowac na jakichs twardych czynnikach.

Nie bede sie rozpisywac bo mam w glowie pewien schemat, jednakze z checia poznalabym Wasze zdanie w temacie

dziekuje

Marta
Link do wypowiedziLink
Malwina P.

Malwina P. Analiza danych

Temat: bonus roczny dla pracownikow obslugi klienta

Witam,
twarde czynniki, które można oceniać w takiej pracy to np. liczba odebranych połączeń, jakość udzielanych informacji (coaching/monitoring rozmów), średni czas rozmowy, efektywność, etc. To wskaźniki, które ocenia się w pracy w call center.
Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: bonus roczny dla pracownikow obslugi klienta

rzeczywiście większość pracowników call center oceniana jest na podstawie twardych czynników ale ja dodałabym jeszcze miękki aspekt: jakieś wartości: praca zespołowa, jakieś nowe pomysły, które mają ludzie i które zostały wdrożone, itp.Justyna Kamila P. edytował(a) ten post dnia 06.01.10 o godzinie 12:57
Link do wypowiedziLink
Janusz K.

Janusz K. Ekspert rozwoju i
przyszłości firm,
struktur, systemów
or...

Temat: bonus roczny dla pracownikow obslugi klienta

Skoro nagroda ma być roczna, to nie wystarczy suma ocen miesięcznych, wystawianych przez przełozonego? Może to być chociażby zwyczajna punktacja w skali 1 - 10...
Link do wypowiedziLink
Piotr S.

Piotr S. Kierownik Sprzedaży
/ Kierownik HR

Temat: bonus roczny dla pracownikow obslugi klienta

Kilka kwestii do rozważenia :

- Czy rok to dobry termin ?
- Napisz jaki jest cel działu na najbliższy rok? Do tego można szukać odpowiednich czynników wspierających. Bo czasami może to iśc dwiema różnymi drogami.
- nie jestem specem z call center : ale rozumiem, że można tu oceniać szybkość vs jakość? Można próbować coś w ten deseń do systemu połączyć.
- pzoa tym system premiowy jest też elementem komunikacji. Przez system premiowy firma komunikuje co jest dla niej najważniejsze (w kontekście działu, całości firmy).

Pozdrawiam
PS
Link do wypowiedziLink
Małgorzata Kosmalska

Małgorzata Kosmalska Między pracą a
poszukiwaniem
"złotego środka"

Temat: bonus roczny dla pracownikow obslugi klienta

Witam,

chciałbym zaproponować końcową wizualizację tego programu bonusowego.
Może warto podarować pracownikom karty plastikowe, które będą uprawniały do bonusów np. 5%,10% czy innych. Może kolor karty byłby zobrazowaniem wysokości bonusu.

Zapraszam na witrynę http://expresscards.pl

Pozdrawiam serdecznie
M.M.
Link do wypowiedziLink
Paweł B.

Paweł B. Kierownik ds.
wynagrodzeń i
benefitów oraz
działu analiz ...

Temat: bonus roczny dla pracownikow obslugi klienta

Ja bym jeszcze dorzucił, aby pamiętać, o tym żeby wszystko dało się zmierzyć (jeżeli nie prosto to żeby się dało), czyli jeżeli wybierzemy do oceny jakość musimy określić jak chcemy ją mierzyć etc.

To o czym pisał Piotrek, czy rok to dobry termin ? Jak rozumiem częściej też są oceniani i nagradzani a bonus roczny ma być dodatkiem ? W moim przekonaniu inne rozwiązanie mija sie z celem (dział sprzedaży powinien być częściej nagradzany) ale wszystko zależy od celów firmy / działu / oddziału etc.
Link do wypowiedziLink
Janusz K.

Janusz K. Ekspert rozwoju i
przyszłości firm,
struktur, systemów
or...

Temat: bonus roczny dla pracownikow obslugi klienta

Malwina P.:
Witam,
twarde czynniki, które można oceniać w takiej pracy to np. liczba odebranych połączeń, jakość udzielanych informacji (coaching/monitoring rozmów), średni czas rozmowy, efektywność, etc. To wskaźniki, które ocenia się w pracy w call center.
Pozdrawiam

_____________________________

W tym wypadku (pracownicy obsługi klienta w pionie sprzedaży) twardym czynnikiem powinna być jedynie liczba uznanych reklamacji na ich pracę.
Wszystkie inne czynniki (liczba połączeń, średni czas rozmowy) nijak się mają do celów i zadań pracownika (jak sądzę - bo o nich ani słowa...)
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

impreza outdoorowa dla prac...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj