Temat: Trudny Klient - raklamacje i zastrzeżenia - szkolenie...

Witam,

Już tylko kilka miejsc zostało na szkolenie:

TRUDNY KLIENT – POSTĘPOWANIE W SYTUACJI REKLAMACJI I
ZASTRZEŻEŃ

Warsztaty odbędą się w dniach 23-24 XI 2009 w wygodnym i dobrze
wyposażonym ośrodku w centrum Warszawy.

Dla osób zainteresowanych przewidzieliśmy 10% rabatu.

Szkolenie poprowadzi wybitny trener – praktyk z ogromnym
doświadczeniem trenerskim i biznesowym, coach i psycholog.

Najważniejsze zagadnienia szkolenia:

- Typologia trudnych klientów i scenariusze postępowania
- Psychologiczne mechanizmy stawania się trudnym klientem
- Bank typowych trudnych sytuacji i co z nimi zrobić?
- Zasady postępowania w sytuacji reklamacji i zastrzeżeń
- Procedury reklamacyjne
- Reguły wpływu społecznego a reagowanie na zastrzeżenia
- Programatory językowe i ich wpływ na reakcje klientów
- Asertywna odmowa
- Zasady obsługi telefonicznej
- Techniki ułatwiające reagowanie w trudnych sytuacjach z
klientami
- Sposoby czytania "między wierszami" czyli praktyczne zastosowanie
technik aktywnego słuchania w komunikacji z niezadowolonym klientem
- Zarządzanie emocjami
- Rola empatii i nastawienia na efekt końcowy sytuacji
reklamacyjnej
- Techniki antystresowe


Jeśli chcesz zapisać się na to szkolenie proszę o kontakt:

katarzyna.dabrowska@academia.net.pl

Pozdrawiam,
Katarzyna Dąbrowska

Ps. O dopisaniu na listę Uczestników decyduje kolejność
nadsyłanych zgłoszeń.