Temat: Akademia Trenera Call Center - Warszawa i Wrocław

Akademia Trenera Call Center to pierwsza w Polsce
szkoła kadr zajmująca się rozwojem kompetencyjnym pracowników
centrów telemarketingowych.

Uczestnikami Akademii Trenera Call Center są osoby
zaangażowane w prowadzenie projektów telemarketingowych: trenerzy
wewnętrzni, ale również liderzy, supervisorzy, kierownicy
projektów, menedżerowie.

Akademia Trenera Call Center to przede wszystkim praktyczne
warsztaty uwzględniające specyfikę pracy centrów
telemarketingowych oraz ich potrzeby.

Wykorzystując wieloletnie doświadczenie w dziedzinie organizacji i
rozwoju kadr w call center Akademia Telemarketingu opracowała
unikalny program kształcenia specjalistów w zakresie przekazywania
wiedzy, motywowania, prowadzenia zajęć warsztatowych, ale
również rozwoju własnego.

Program Akademii Trenera Call Center obejmuje pięć sesji
warsztatowych zakończonych egzaminem certyfikującym. Zajęcia
odbywają się w weekendy (sobota i niedziela w godz. 9-17). Trening
obejmuje 80 godzin zajęć. Zajęcia rozpoczynają się w lutym
2009, a zakończą się w maju 2009. Dla zapewnienia wysokiej
efektywności zajęć spotkania realizowane są w małych grupach
(max 12 osób).


Program:

Sesja I
Rola Trenera Call Center - 8h
Komunikacja w procesie uczenia się - 8h

Sesja II
Analiza potrzeb szkoleniowych - 8h
Projektowanie szkoleń - 8h

Sesja III
Prowadzenie szkoleń metodą warsztatową - 16h

Sesja IV
Coaching i mentoring - 16h

Sesja V
Rekrutacja i selekcja - 8h
Warsztat podsumowujący / sesja certyfikująca - 8h

Harmonogram spotkań:

Wrocław
21-22.02.2009
7-8.03.2009
28-29.03.2009
18-19.04.2009
9-10.05.2009

Warszawa
28.02-1.03.2009
14-15.03.2009
4-5.04.2009
25-26.04.2009
16-17.05.2009

Celem ATCC jest wyposażenie uczestników w praktyczne
umiejętności prowadzenia szkoleń grupowych oraz indywidualnych
przy zastosowaniu aktywnych metod. Z tego też względu aż 80%
zajęć będzie się odbywać w formule praktycznych warsztatów.

Absolwenci Akademii Trenera Call Center będą potrafili:
- przygotować i poprowadzić szkolenia produktowe i umiejętności
miękkich
- przygotować materiały szkoleniowe
- prowadzić rozmowy oceniające
- opracowywać indywidualne programy rozwojowe telemarketerów
- prowadzić coachingi
- motywować pracowników do pracy i osiągania lepszych wyników

Podstawą pracy będzie nauka takich narzędzi, które można
wykorzystać w praktyce zaraz po zakończeniu zajęć.

ATCC uwzględnia specyfikę pracy trenera w call center.

ATCC nie przygotowuje do zawodu trenera biznesu, prowadzenia
treningów psychologicznych.

Koszt uczestnictwa w szkoleniu - 5.500 zł

Cena obejmuje:
- udział w szkoleniu - 80 godzin zajęć
- drukowane materiały szkoleniowe
- przerwy kawowe
- lunch
- dostęp do specjalnego internetowego serwisu
- egzamin, certyfikat

Informacje i zapisy:



tel. 061 622 71 81
infolinia 0801 080 250
http://AkademiaTelemarketingu.pl