GoldenLine
Zaloguj się

konto usunięte

Temat: VECTRA

Zdecydowanie nie polecam usług tej firmy. Podpisałam umowę - usługi internetowe. Pierwsza umowa, przyjechał handlowiec, zaproponował promocję po czym nie było informacji, kiedy instalacja, nie odbierał telefonu, po tygodniu łaskawie napisał sms-a, że w moim bloku nie można podłączyć tej usługi. (Gdzie wcześniej bez problemu działał Spray)

Druga umowa, handlowiec sympatyczny, kontaktowy. Po 2 dniach miała nastąpić instalacja - czyli dziś(jak widać, można podłączyć JUŻ Vectrę, w moim bloku). Godziny w środku dnia, biorę wolne. Godzinę przed upływem czasu, dzwonię do handlowca i okazuje się, że pomylono się i dziś nie nastąpi instalacja ! Oczywiście mogą przyjechać, dopiero w kolejnym tygodniu - również w środku dnia ! Osoba dzwoniąca nie znała nawet imienia i nazwiska swojego dyrektora, tłumacząc się że pracuje od niedawna.

Kontakt, z dyrektorem: cyt. "Zadzwonię za 20min., po godz. dzwonię i słyszę oddzwonię za 5 min." Efekt - brak kontaktu

Z taką obsługą dawno się nie spotkałam.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

Nie przejmuj się, ja ostatnio do nich poszedłem aby zrezygnować z pakietu hbo - sprzedający telefonista mówił, że w każdej chwili mogę się z tego wycofać...minęło parę miesięcy no i mi się znudziło - okazało się, że z końcem lipca umowa na hbo przedłużyła mi się o kolejne pół roku. :/

Obsługa w punkcie na tyle "uprzejma", że na każde moje pytanie padała odpowiedź - informacja jest na naszej stronie :)

Teraz w listopadzie konczy mi sie na szczescie umowa z vectrą, ale dopiero w grudniu konczy sie umowa na pakiet hbo :).

Na szczęście już mają tutaj kablową konkurencję, którą bardzo chętnie wypróbuję.Przemysław F. edytował(a) ten post dnia 15.09.11 o godzinie 17:41
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

Dyrektor oddzwonił ! To nie ich wina, że technik nie dojechał..!!!

Poziom rozmowy i obsługi, pozostawia wiele do życzenia!
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

nie ich wina? to niech ustawia tak technika aby dojechal na czas, a najlepiej na czas odpowiedni dla Ciebie, nie bierz wiecej wolnego dla nich.
Link do wypowiedziLink
Magdalena H.

Magdalena H. Zrozumieli, że
idealny świat jest
podróżą, nie
miejscem.

Temat: VECTRA

Też miałam spraya i szczerze żałuję, że przejęła go vectra. W niedlugim czasie nastapiła awaria, przez tydzien się z nimi bujałam żeby mi to naprawili (awaria nie leżała po stronie mojego komputera/routera), każdy konsultant z którym rozmawiałam podawał mi inną wersję.
Ponieważ internet jest mi w domu niezbędny do pracy, wkurzyliśmy się z mężem, zamówiliśmy internet w asterze (mieliśmy w asterze kablówkę) a w vectrze złożyliśmy rezygnację z usługi.
Po tygodniu od podpisania rezygnacji z vectry, zadzwonil do mnie ich technik w celu umówienia się na naprawę internetu... komentować chyba nie trzeba.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

Efekt jest taki, że podpisałam umowę z Aster. Godziny instalacji dopasowali do mnie. Zaczekamy na rezultat....
Link do wypowiedziLink
Tomasz Wysocki

Tomasz Wysocki WYCENA NIERUCHOMOŚCI

Temat: VECTRA

faktycznie vectra jak na razie "podaje tyły".

u mnie pan przedstawiciel nie jest w stanie ustalić przd podpisaniem umowy czy trzeba będzie ciągnąć kabel przez całe mieszkanie czy można wpiąć się przez istniejące okablowanie od anteny zbiorczej.

do tego usłyszałem, że po podłączeniu mam 30 dni na testowanie usługi i potem mogę bez konsekwencji zrezygnować. dla pewności zadzwoniłem na główną infolinię i tam o niczym takim nie słyszeli.

w sumie raczej zostanę przy "N".
Link do wypowiedziLink
Oskar Jarczyk

Oskar Jarczyk Artificial
intelligence expert
@ Deep.BI, PhD in
Social I...

Temat: VECTRA

W najbliższym czasie przenoszę się z Aster do Vectry - po prostu jest taniej.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

Joanna L.:
Efekt jest taki, że podpisałam umowę z Aster. Godziny instalacji dopasowali do mnie. Zaczekamy na rezultat....

Joasiu, trzymam kciuki bo opinie Aster ma równie marne jak Twoja o Vectrze :)
Link do wypowiedziLink
Krystian Miąsik

Krystian Miąsik UX, WWW & SM Auditor

Temat: VECTRA

A dodatkowo ostatnio zaliczyli poważną wpadkę z kodowaniem RTL podczas walki Adamak-Klitshko, więc pewnie zakończy się dość pokaźną karą. Chociaż teraz im to już pewnie wisili jak lada chwila ma ich przejąć UPC
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

Hubert S.:
Joasiu, trzymam kciuki bo opinie Aster ma równie marne jak Twoja o Vectrze :)

Dziekuję :) mam nadzieję, że wszystko będzie ok!
Link do wypowiedziLink
Magdalena H.

Magdalena H. Zrozumieli, że
idealny świat jest
podróżą, nie
miejscem.

Temat: VECTRA

Ja też kiedys psioczyłam na Aster, ale muszę powiedzieć, że sprawuja się póki co bez problemu.
Tv mi działa, internet też - przez rok nie było żadnej awarii.

W Vectrze awarie miałam często, średnio raz na dwa miesiące, ale ich ostatnia opieszałość w naprawie awarii mnie poraziła.

Wolę płacić więej ale mieć działający internet, niż zaoszczędzić parę groszy i wkurzać się, że jest awaria za awarią bo wszystko na moim osiedlu jest pozakładane na starym sprzęcie - byle deszczyk i internetu nie mialam....
Hubert S.:
Joanna L.:
Efekt jest taki, że podpisałam umowę z Aster. Godziny instalacji dopasowali do mnie. Zaczekamy na rezultat....

Joasiu, trzymam kciuki bo opinie Aster ma równie marne jak Twoja o Vectrze :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

Magda znam ten ból. Też miałem przez 2 miesiące problemy z internetem Vectra. I może nawet nie to było najgorsze, problem leżał w tym, że zgłaszałem usterkę, konsultant przekierowywał do pomocy technicznej, pomoc techniczna kazała robić testy i wysyłać mailem wyniki. Wysyłałem. Oni potwierdzali usterkę w moim rejonie.
Jakiś czas później awaria wracała, ja powtarzałem procedurę a oni za każdym razem pierwszy raz słyszeli że już to miało wcześniej miejsce.
Pomijam, że za każdym razem jak dzwoniłem to nie byli w stanie mnie zidentyfikować jako abonenta.
Finalnie, zniecierpliwiony napisałem reklamację na jakość świadczonych usług z żądaniem obniżenia opłaty za internet i co? ku mojemu zdziwieniu ustosunkowali się pozytywnie choć zaznaczyli, że zgłoszenie techniczne było jedno ( faktycznie było 5)

Szczęśliwie przyznali mi rekompensatę za 2 miesiące ciągłych problemów technicznych w kwocie nieco ponad trzy złote !

Podsumowując - telewizja działa bardzo dobrze, internet różnie. Awarie mają miejsce. Mam też chwilowe, gwałtowne spadki transferów czy kilkusekundowe przerwy w dostępie do usługi ale od znajomych z okolicy wiem, że w Aster za większe pieniądze, gorsze transfery również jest awaryjny.
Różnica jest też taka, że Vectra ma dość miłą i kompetentną obsługę techniczną a o Aster krążą już legendy w tym temacie.

Myślę, że każdy przypadek jest inny i zawsze trzeba się zastanowić co dla nas będzie w danych okolicznościach najlepsze bo żadnych prawidłowości nie ma. To nie jest tak, że Aster jest fuj a Vectra super. Jest raczej tak, że w danej lokalizacji jakiś operator ma przewagę nad konkurencją.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

Od dziś testuję Aster. Jak do tej pory, wszystko jest na plus :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

Przemysław F.:

Teraz w listopadzie konczy mi sie na szczescie umowa z vectrą, ale dopiero w grudniu konczy sie umowa na pakiet hbo :).

Też tak miałam, umowę o usługi przedłużyli mi bez żadnej informacji, wykorzystując moje zabieganie i to, że nie przypilnowałam terminu, cena poszła w górę. Niewiele, ale jednak poszła.

Muszę się do nich pofatygować i chyba rozwiązać umowę, bo mnie irytują. Ostatnio musiałam popracować w domu i akurat w godzinach 8-11 były prace konserwacyjne, nikt nie potrafil powiedziec kiedy sie skończą.

Ogólnie obsługa jest niemiła, niekompetentna... żal.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

Zofia K.:
Ostatnio musiałam popracować w domu i akurat w godzinach 8-11 były prace konserwacyjne, nikt nie potrafil powiedziec kiedy sie skończą.

najlepsze jest, ze gdy trwają jakies prace, albo mają awarie (które zdarzają się standardowo przy każdej burzy) - wtedy nie ma żadnej możliwości dodzwonienia sie na ich infolinie, a jesli po paru godzinach w końcu się uda przebić przez automat, dowiadujemy się, że oni nic nie wiedzą, ani co się stało, ani czy już naprawiają, ani kiedy naprawią i czy w ogóle :).
Przezabawna firma :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

Przemysław F.:
Zofia K.:
Ostatnio musiałam popracować w domu i akurat w godzinach 8-11 były prace konserwacyjne, nikt nie potrafil powiedziec kiedy sie skończą.

najlepsze jest, ze gdy trwają jakies prace, albo mają awarie (które zdarzają się standardowo przy każdej burzy) - wtedy nie ma żadnej możliwości dodzwonienia sie na ich infolinie, a jesli po paru godzinach w końcu się uda przebić przez automat, dowiadujemy się, że oni nic nie wiedzą, ani co się stało, ani czy już naprawiają, ani kiedy naprawią i czy w ogóle :).
Przezabawna firma :)

Pewnie dlatego, że infolinia jest ogólnopolska i oni nie dostają informacji o awariach, oni mają tylko zachęcać ludzi do płacenia ;)

Tam jest jak w czeskim filmie, nikt nic nie wie :)

Teraz się zastanawiam czy nie będę miała problemów z rozwiązaniem umowy, skoro już mi zrobili na czas nieokreślony, ale dalej mam pakiet hbo do grudnia chyba. Muszę się pofatygować do tego cudownego centrum obsługi klienta, w którym pracuje jedna pani i kolejki zawsze są masakryczne :/
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

dubel :/Zofia K. edytował(a) ten post dnia 22.09.11 o godzinie 10:31
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

w koncu mamy wszedzie komputery i internet...żaden problem przekazać info o awariach itp do wszystkich swoich placówek, a tym bardziej do centrali i infolinii.

a jak masz na czas nieokreslony, to rozwiazac jest najprosciej...z miesięcznym wyprzedzeniem skladasz papier i masz z glowy...ale za hbo i tak do grudnia bedziesz placic, tak jak i ja....
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: VECTRA

Vectra znowu ma jakąś awarię, skasowali kilkadziesiąt programów :/
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Vectra S.A.




Wyślij zaproszenie do
Anuluj