Temat: mBank
Bank podjął ze mną korespondencję mailową, wymiana wygląda mniej więcej tak: ja o kozie oni o wozie.
Mój mail:
Nowa strona jest TOTALNIE nieczytelna, co z tego, że kolorowa skoro trudno się w niej odnaleźć a powinna być chyba intuicyjna.
*Po pierwsze NIE INTERESUJE mnie jakie macie dla mnie środki, -gdzie mogę ten komunikat SKUTECZNIE i na ZAWSZE wyłączyć?
*Po drugie: NIE POTRZEBUJĘ żeby mi się pokazywały z prawej strony wyskakujące wiadomości-będę zainteresowana to kliknę w ikonę na górze.
*Po trzecie: co to ma być: "Podsumowanie osiągnieć" i zdobywanie jakiś gwiazdek?! Czy to jest bank czy nasza-klasa i gąbki?!
*Po czwarte: DLACZEGO Wasz genialny system po wpisaniu kwoty w przelewie nie przechodzi automatycznie do pola"tytuł przelewu" tak jak to było w starej wersji?
*Po piąte:DLACZEGO spłatę karty mam mocno wyszarzoną, że prawie jej nie widzę?!
* Po szóste:Skąd wiecie czy mam ULUBIONYCH odbiorców? Co to za kretynizm? Ulubionych to mogę mieć DOSTAWCÓW, którzy moje konto zasilają-to chyba dość logiczne.
*Po siódme: NIE ROZUMIEM dlaczego Wasz nowy genialny inaczej system sam nadaje kategorie wykonanych transakcji? Zwyczajnie sobie tego nie życzę!
*Po ósme:żeby zobaczyć moje karty muszę kliknąć w Moje Finanse-w starej wersji miałam to od razu na pulpicie, teraz muszę więcej klikać, po co?
*Po dziewiąte:MGRA? Co to ma być? Przedszkole czy poważny bank? Gdzie to mogę wyłączyć?
*Po dziesiąte: GDZIE w nowej wersji mam zaklikać, że chcę mieć przelew potwierdzany hasłem sms?
* Po jedenste: reklamy na moim koncie to już lekka przesada, nie wystarczą Wasze reklamy na stronie głównej i gdzie indziej? Dlaczego muszę co chwilę klikać x żeby to zamknąć, a przechodząc do innej zakładki to się znowu pojawia!
Jeśli chodzi o STARY serwis to żądam wyjaśnienie DLACZEGO samoistnie zostały zmienione moje ustawienia na liście zdefiniowanych odbiorców
czego skutkiem dzisiejsze 2 przelewy zostały wykonane bez haseł SMS?
Po logach będzie widać jak na dłoni, że ostatnie przelewy były robione 20 listopada i wtedy hasło sms działało, od tego czasu NICZEGO nie zmieniałam,
oprócz mnie nikt inny nie ma dostępu do konta a w tej chwili moja lista zdefiniowanych odbiorców ma odklikane potwierdzenie przelewu hasłem SMS.
Czy Wasz genialny system zmienił coś jeszcze na moim koncie? "
i odpowiedź z banku:
"
Szanowna Pani,
W nawiązaniu do Pani reklamacji 0000000000000, zarejestrowanego w dniu 2013-12-06, pragnę podziękować Pani za przesłaną sugestię dot. funkcjonalności serwisu nowego mBanku. Obecnie stosowane przez mBank rozwiązania systemowe nie umożliwiają zmian graficznych na kartach. Jednocześnie informujemy, że zgłoszona przez Panią sugestia została przekazana do jednostki biznesowej Banku, która nadzoruje funkcjonalność systemu nowego mBanku. Obecnie trwają pracę nad wzbogaceniem oferty i funkcjonalności systemu transakcyjnego nowego mBanku. Na chwilę obecną nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi czy taka funkcjonalność będzie mieć miejsce w przyszłości.
Uprzejmie informuję, że dokładamy wszelkich starań, aby oferta mBanku była atrakcyjna a obsługa rachunków jak najbardziej przyjazna i odpowiadała potrzebom naszych Klientów, dlatego tak cenne są wszelkie uwagi i sugestie przekazywane przez naszych Klientów.
W związku z formą reklamacji punktowej przesłanej przez Panią proponuje odpowiedzi także punktowe na poszczególne pytania:
System po wpisaniu kwoty w przelewie nie przechodzi automatycznie do pola "tytuł przelewu" ponieważ jest taka funkcjonalność nowego systemu.
Spłata karty jest mocno wyszarzona- wynika to z szaty graficznej nowej strony.
Odbiorcy ulubieni są funkcją do samodzielnego zaznaczenia.
System sam nadaje kategorie wykonanych transakcji, ponieważ kategoryzacja jest automatyczna- jest to założenie nowego systemu- można ją zmienić. Kategoryzacji automatycznej nie można wyłączyć.
Sprawdzenie swojej karty należy wejść w zakładkę Moje Finanse - taka jest funkcjonalność systemu.
MGRA – nowa funkcjonalność strony transakcyjnej-nie można wyłączyć.
W nowej wersji aby potwierdzać przelewy hasłami SMS należy postępować wg. schematu:
kręcący się trybik- usługi- powiadomienia SMS -edytuj ustawienia.
Pojawianie się reklam jest funkcjonalnością nowego mBanku.
Chciałem poinformować, iż w starym serwisie potwierdzenie SMS dotyczy następujących odbiorców:
ABC – ZAZNACZONY SMS
DEF- ZAZNACZONY SMS
GHI - ZAZNACZONY SMS
Pozostałe kontakty były zaznaczone bez potwierdzenia
Wierzę, że zaproponowany nowy serwis transakcyjny zyska z czasem Pani aprobatę. Dziękujemy za przesłaną sugestię, i zachęcamy do dalszego korzystania z usług mBanku, oraz śledzenia forum mBanku dostępnego na stronie WWW.
Z poważaniem
Konsultant"
I to by było na tyle, odpowiedzi na kluczowe pytanie: dlaczego zmiana systemu spowodowała zmianę ustawień w liście odbiorców zdefiniowanych nadal pozostaje bez odpowiedzi.
Stara wersja rulezz, dokładnie jak na GL:D
пропозиції роботи
