Temat: DHL a sprawa polska

Ja kiedyś chciałam nadać bardzo ważne dokumenty. Miały pojawić się u inwestora następnego dnia do południa. Adres docelowy był dość daleko od źródłowego dlatego sprawa była poważna. Zadzwoniłam do DHL. Wszystko w porządku, oczywiście kurier przyjedzie do godziny 17. Ja głupia poczułam się spokojnie i zajęłam się pracą (paczka była gotowa). Nieco przed godziną 18 zorientowałam się, że kuriera nie było i nie ma. Dzwonię do centrali DHL a tam wszyscy rozkłądają ręce. Kurier się nie pojawił i nie odbiera telefonu. Oni nie wiedzą co się stało i nie są w stanie mi w tym momencie pomóc i umywają ręce. ZERO ODPOWIEDZIALNOŚCI! Zamówienie zostało przyjęte ale kurier nie przyjechał i mam sobie radzić sama ich to nie interesuje. Już myślami byłam w pociągu do adresu docelowego...

Miałam 15 minut, żeby dojechać do punktu UPSa, żeby nadać moją przesyłkę ponownie (jak się okazuje za 2x mniejszą kwotę niż w DHL).

Poradziłam sobie wtedy ale DHL naraził mnie i mojego szefa na poważne kłopoty. Dzięki temu ani ja (jako osobny podmiot) ani szef nie chcemy już mieć z tą firmą nic wspólnego.

Temat: DHL a sprawa polska

Katarzyna Karus:

Kurier się nie pojawił...

Całe szczęście, że nie istnieje już coś takiego jak "zlecenie niezrealizowane" :)

Mi kiedyś UPS zaproponował, ze owszem dali ciała ale mogą mi pakę przewieźć za 670zł netto z Łodzi do Gorzowa Wielkopolskiego nawet tego samego dnia :)

Pani Katarzyno... a wie Pani że duża część naszych stałych i wiernych klientów kiedyś od nas odeszła, bo coś nie działało jak trzeba? "Najlepiej" wyszła na tym jedna z firm, która uciekła do TNT... Otóż TNT pomyliło im przesyłki, o istnieniu których odbiorcy mieli się wzajemnie nie dowiedzieć. Straty poszły w setki tysięcy złotych a firma znowu jest z nami, że nie wspomnę ostatniej dużej burzy gdy TNT odbierało nam klientów... Znaczna ich część znowu wysyła tym strasznym 2 razy droższym DHLem... bo popełniać błędy jest ludzką rzeczą. Pracują u nas Ludzie, zarządzają nimi Ludzie, doręczają i odbierają także Ludzie. Ważna jest skala błędu i jego częstotliwość... oraz to co możemy zaproponować w zamian oraz ile robimy by takie sytuacje się już nie pojawiały.

Może gdyby Pani firma podpisała umowę z DHL sprawa potoczyłaby się inaczej? Firmy które podpiszą umowę (a jest to juz od 13 przesyłek krajowych badź 1 miedzynarodowej miesięcznie całkowicie możliwe) i to bez wyłaczności, z przelewami, rabatami do 40%, cudami i wiankami, skutkująca już 24 godziny po podpisaniu, że o opiece konkretnego kuriera już nie wspomnę :) mogą wpływać bezpośrednio na losy swoich przesyłek poprzez kontakt z handlowcami, kurierami, pracownikami terminali... Współpraca zawsze otwiera więcej drzwi :)Wojciech Kołodziejczyk edytował(a) ten post dnia 22.07.10 o godzinie 02:48

Temat: DHL a sprawa polska

Wojciech Kołodziejczyk:
Ważna jest skala błędu i jego częstotliwość... oraz to co możemy zaproponować w zamian oraz ile robimy by takie sytuacje się już nie pojawiały.

Może gdyby Pani firma podpisała umowę z DHL sprawa potoczyłaby się inaczej? Firmy które podpiszą umowę (a jest to juz od 13 przesyłek krajowych badź 1 miedzynarodowej miesięcznie całkowicie możliwe) i to bez wyłaczności, z przelewami, rabatami do 40%, cudami i wiankami, skutkująca już 24 godziny po podpisaniu, że o opiece konkretnego kuriera już nie wspomnę :) mogą wpływać bezpośrednio na losy swoich przesyłek poprzez kontakt z handlowcami, kurierami, pracownikami terminali... Współpraca zawsze otwiera więcej drzwi :)Wojciech Kołodziejczyk edytował(a) ten post dnia 22.07.10 o godzinie 02:48

Po pierwsze nikt nie zaoferował mi nic w zamian, nie zainteresowano się w ogóle tym, że przez brak komunikacji wewnątrz Państwa firmy mogłam mieć spore problemy. Usłyszałam tylko "przykro mi".

Niestety 13 przesyłek to za dużo jak na firmę, w której pracowałam. Rozumiem, że jeśli nie podpisze się cyrografu z DHL to nie ma co mówić o fachowej obsłudze?

Teraz sama prowadzę firmę i nie mogę sobie pozwolić na zawalenie sprawy ani tego dużego ani tego małego klienta.
Proszę się nie dziwić, że mam pretensje do Państwa firmy... Mój ówczesny szef sam postanowił zrezygnować z usług DHL i jakoś specjalnie mu się nie dziwię.

Temat: DHL a sprawa polska

Nie napisałem:

Katarzyna Karus:
(...)jeśli nie podpisze się cyrografu z DHL to nie ma co mówić o fachowej obsłudze?

tylko:

Wojciech Kołodziejczyk:
Firmy które podpiszą umowę (...) mogą wpływać bezpośrednio na losy swoich
przesyłek poprzez kontakt z handlowcami, kurierami, pracownikami terminali...
Współpraca zawsze otwiera więcej drzwi :)

A bardziej szczegółowo tak samo jak nie napisałem:

Katarzyna Karus:
(...)cyrografu z DHL...

Tylko:

Wojciech Kołodziejczyk:

(...) i to bez wyłaczności...

To jak Pani rozumie 13 Krajowych czy jedna międzynarodową przesyłkę to już nie moja sprawa, ale nie wdawałbym się raczej w dywagacje czy 13 jest lepsze niż 12, a 12 lepsze niż 11 itd itd... :) Chyba jasne ze nie mogę tego powiedzieć tak wprost :)

Wydaje mi się jednak, ze możemy jednak coś dla Pani zrobić by zmienić Pani opinię o naszej firmie :)Wojciech Kołodziejczyk edytował(a) ten post dnia 22.07.10 o godzinie 21:20

Temat: DHL a sprawa polska

Wojciech Kołodziejczyk:
Wydaje mi się jednak, ze możemy jednak coś dla Pani zrobić by zmienić Pani opinię o naszej firmie :)

W takim razie czekam na propozycje. Z chęcią przekażę je byłemu szefowi, bo nadal współpracujemy a jego cała sprawa dotyczy.
Chociaż nie ma pewności, że będzie chciał Państwu teraz zaufać ;)Katarzyna Karus edytował(a) ten post dnia 22.07.10 o godzinie 21:50

Temat: DHL a sprawa polska

Katarzyna Karus:

W takim razie czekam na propozycje. Z chęcią przekażę je byłemu szefowi, bo nadal współpracujemy a jego cała sprawa dotyczy.
Chociaż nie ma pewności, że będzie chciał Państwu teraz zaufać ;)Katarzyna Karus edytował(a) ten post dnia 22.07.10 o godzinie 21:50

Pisała Pani, że szef nie wysyła dużo przesyłek... myślę, że na początek rabat 15% od cennika podstawowego, na przesyłki krajowe, 30% na przesyłko z doręczeniem do 12:00 i 40% na zagraniczne drogowe i lotnicze, do tego rozliczanie się przelewem już po 24 godzinach po strefie papierkowej, a właściwie po wypełnieniu jednostronicowego wniosku. Do tego pełna gama usług dodatkowych. Warto się przekonać jak wiele się zmieniło w sferze obsługi klienta. :)

Temat: DHL a sprawa polska

Katarzyna Karus:

Wojciech Kołodziejczyk:
Wydaje mi się jednak, ze możemy jednak coś dla Pani zrobić by zmienić Pani opinię o naszej firmie :)

W takim razie czekam na propozycje. Z chęcią przekażę je byłemu szefowi, bo nadal współpracujemy a jego cała sprawa dotyczy.
Chociaż nie ma pewności, że będzie chciał Państwu teraz zaufać ;)Katarzyna Karus edytował(a) ten post dnia 22.07.10 o godzinie 21:50

ja bym ta z DHl nie ryzykowała drogo, paczki non stop potrzaskane , trafiają nie tam gdzie trzeba, zamiast do Ciechanowa do Chorzowa ;) , polecam Kolportera zamiast 26 złotych w DHL i płacenia od metra i wymiaru paczki 12,5 i dowolny wymiar paczki do 30 kg ,

Temat: DHL a sprawa polska

nigdy więcej DHL, siedzę sobie właśnie w domu, i dostaje sms , drugie awizo , nikogo nie ma w domu proszę odebrać paczkę na Kowalach, brawo , ciekawe gdzie ktoś był u mnie jak nie wychodzę z domu , szczyt bezczelności , i mam teraz jechać po własną paczkę na drugi koniec miasta , nigdy więcej nie skorzystam z usług tak dziadowskiej firmy, która kłamie zamiast rozwozić paczki

Temat: DHL a sprawa polska

Katarzyna K.:
nigdy więcej DHL, siedzę sobie właśnie w domu, i dostaje sms , drugie awizo , nikogo nie ma w domu proszę odebrać paczkę na Kowalach, brawo , ciekawe gdzie ktoś był u mnie jak nie wychodzę z domu , szczyt bezczelności , i mam teraz jechać po własną paczkę na drugi koniec miasta , nigdy więcej nie skorzystam z usług tak dziadowskiej firmy, która kłamie zamiast rozwozić paczki

od kogo dostała Pani sms?

Nie mogło być to fikcyjne awizo gdyż jak pisałem, kurier ma płacone za doręczenie przesyłki a nie za wożenie jej po mieście.

Temat: DHL a sprawa polska

Wojciech Kołodziejczyk:

Katarzyna K.:
nigdy więcej DHL, siedzę sobie właśnie w domu, i dostaje sms , drugie awizo , nikogo nie ma w domu proszę odebrać paczkę na Kowalach, brawo , ciekawe gdzie ktoś był u mnie jak nie wychodzę z domu , szczyt bezczelności , i mam teraz jechać po własną paczkę na drugi koniec miasta , nigdy więcej nie skorzystam z usług tak dziadowskiej firmy, która kłamie zamiast rozwozić paczki

od kogo dostała Pani sms?

Nie mogło być to fikcyjne awizo gdyż jak pisałem, kurier ma płacone za doręczenie przesyłki a nie za wożenie jej po mieście.

a skąd ja wiem odkąd , było napisane tylko "dhl - drugie awizo , paczka do odebrania na Kowalach" , pewnie od wspaniałego kuriera, napisałam reklamację na e-mail do DHL nawet nie raczyli odpisać jeszcze
bylo fikcyjne była ósma rano , ledwo z łóżka wstałam, rozmawiałam z osobą która mi wysłała paczkę, dzwoniła na infolinię mieli ja przywieżć o 12 tej i w trakcie rozmowy z nią na gg dostałam tego smsa , siedząc murem w domu
nigdy więcej tej dziadowskiej firmy i wszystkim odradzam , nawet paczek im się nie chce przywieźćKatarzyna K. edytował(a) ten post dnia 07.08.10 o godzinie 18:28

Temat: DHL a sprawa polska

Katarzyna K.:
nigdy więcej tej dziadowskiej firmy i wszystkim odradzam , nawet paczek im się nie chce przywieźć

hmm a ja mam zupełnie inne odczucia, nigdy mnie nie zawiedli a korzystam dosyć często

Temat: DHL a sprawa polska

Katarzyna Wójcik:

Katarzyna K.:
nigdy więcej tej dziadowskiej firmy i wszystkim odradzam , nawet paczek im się nie chce przywieźć

hmm a ja mam zupełnie inne odczucia, nigdy mnie nie zawiedli a korzystam dosyć często

a mnie już w tylu przypadkach że nie idzie zliczyć nie mówią już o kosmicznych cenach 23 zł za taką samą paczkę co u Kolportera kosztuje 12 zł

Temat: DHL a sprawa polska

Katarzyna K.:

a skąd ja wiem odkąd , było napisane tylko "dhl - drugie awizo , paczka do odebrania na Kowalach" , (...)

To dziwne gdyż w DHL nie ma opcji powiadamiania klientów SMSem o dostawach, skutecznych, bądź nie... Za to jest opcja powiadomienia przed dostawą z czego polecam korzystać.

Temat: DHL a sprawa polska

Wojciech Kołodziejczyk:

Katarzyna K.:
a skąd ja wiem odkąd , było napisane tylko "dhl - drugie awizo , paczka do odebrania na Kowalach" , (...)

To dziwne gdyż w DHL nie ma opcji powiadamiania klientów SMSem o dostawach, skutecznych, bądź nie... Za to jest opcja powiadomienia przed dostawą z czego polecam korzystać.

niestety nie mam w domu aparatu żeby zrobić fotkę sms-a ale wiem co mówię i wiem co mam w telefonieKatarzyna K. edytował(a) ten post dnia 12.08.10 o godzinie 01:41

Temat: DHL a sprawa polska

Katarzyna K.:

Katarzyna Karus:

Wojciech Kołodziejczyk:
Wydaje mi się jednak, ze możemy jednak coś dla Pani zrobić by zmienić Pani opinię o naszej firmie :)

W takim razie czekam na propozycje. Z chęcią przekażę je byłemu szefowi, bo nadal współpracujemy a jego cała sprawa dotyczy.
Chociaż nie ma pewności, że będzie chciał Państwu teraz zaufać ;)Katarzyna Karus edytował(a) ten post dnia 22.07.10 o godzinie 21:50

ja bym ta z DHl nie ryzykowała drogo, paczki non stop potrzaskane , trafiają nie tam gdzie trzeba, zamiast do Ciechanowa do Chorzowa ;) , polecam Kolportera zamiast 26 złotych w DHL i płacenia od metra i wymiaru paczki 12,5 i dowolny wymiar paczki do 30 kg ,

Pani Kasiu jak to jest że tutaj Pani nadaje na DHL i poleca Kolportera, a znowu w innym wątku na tej grupie jedzie Pani po kolporterze ?
Jednak czasami niektórym ciężko jest dogodzić ale niestety firmy kurierskie to wielkie przedsiębiorstwa i w każdym się znajdą nie dociągniecia.

Temat: DHL a sprawa polska

Andrzej Zając:

Katarzyna K.:

Katarzyna Karus:

Wojciech Kołodziejczyk:
Wydaje mi się jednak, ze możemy jednak coś dla Pani zrobić by zmienić Pani opinię o naszej firmie :)

W takim razie czekam na propozycje. Z chęcią przekażę je byłemu szefowi, bo nadal współpracujemy a jego cała sprawa dotyczy.
Chociaż nie ma pewności, że będzie chciał Państwu teraz zaufać ;)Katarzyna Karus edytował(a) ten post dnia 22.07.10 o godzinie 21:50

ja bym ta z DHl nie ryzykowała drogo, paczki non stop potrzaskane , trafiają nie tam gdzie trzeba, zamiast do Ciechanowa do Chorzowa ;) , polecam Kolportera zamiast 26 złotych w DHL i płacenia od metra i wymiaru paczki 12,5 i dowolny wymiar paczki do 30 kg ,

Pani Kasiu jak to jest że tutaj Pani nadaje na DHL i poleca Kolportera, a znowu w innym wątku na tej grupie jedzie Pani po kolporterze ?
Jednak czasami niektórym ciężko jest dogodzić ale niestety firmy kurierskie to wielkie przedsiębiorstwa i w każdym się znajdą nie dociągniecia.

bo nie ma dobrej firmy , każda nawala , ale Kolporter ma plus za cenę ,bo z dostawą to jak w pijanym widzie raz dojdzie na drugi dzień raz za cztery dni, mimo że byłam dostawa do 9 następnego rano i jeszcze 63 zeta mi za to policzyli dobry żart

Temat: DHL a sprawa polska

po raz kolejny wielkie NIE dla dhl , awantura i wyzwiska od kuriera przy odbieraniu paczki, wyzywanie przez telefon , bo nie zdzierżyłam że krzyczy na osobę która mi wysyła paczkę, ja spokojnie , grzecznie pytam o co chodzi a zamiast tego chamskie darcie , że on ma jeden list przewozowy przy sobie nie może wziąć dwóch paczek, że wydruk nie taki, że paczka nie ładnie wygląda, bo wygląd się liczy, jestem w szoku, przy takich cenach, takie traktowanie, to była moja ostatnia paczka , wolę już w ostateczności pocztą polską wysłać , szkoda że daleko mam do tego oddziału bo nie ręczę za siebie , ale postaram się panu kurierowi życie uprzyjemnić i napisać skargi na niego takie fest że mu się słabo zrobi

Temat: DHL a sprawa polska

Czy tylko ja mam wrażenie, że firma wyraźnie swoim skrótem ostatnio sugeruje jedno, mianowicie:

Do Holery Latem ?

zima im wyraźnie nie służy - odmawiają świadczenia usług

Temat: DHL a sprawa polska

Poszli krok dalej. Nie tylko nie świadczą usług o charakterze powszechnym ale nawet zaprzestali informowania o tym na swojej infolinii 801-345-345. I drugi krok dalej - dali wolne teleoperatorom, automat informuje o możliwości zamówienia usługi przez internet i... rozłącza połączenie. Hehe...

Temat: DHL a sprawa polska

no to kurier z Siódemki jakiś czas temu nakleił awizo kumplowi na drzwiach od klatki :) dobrze, że było pobranie, bo tak to by ktoś kompa mógł nowego dostać :)

swoją drogą... czy ktoś może zna firmę kurierską, która ma dobre ceny dla przesyłek paletowych (palety 100-300kg) ale rozmiar niestandardowy... do około 200 cm długości? oczywiście w przyzwoitych pieniądzach przy umowie i kilkunastu paletach dziennie..