GoldenLine
Zaloguj się
Mateusz Lewonowski

Mateusz Lewonowski Export Specialist

Temat: Jak umotywować klientom wprowadzenie opłaty za coś, co...

Pomocy!

Głowię się ostatnio w pracy nad pewnym problemem. Dostałem zadanie: napisać list do klientów firmy z informacją o wprowadzeniu opłaty za używanie systemu on-line, służącego do utrzymywania komunikacji z tymi właśnie klientami. Nie wchodząc w szczegóły, jest to użyteczne narzędzie zapewniające bieżące raporty z naszej pracy.

Szczerze mówiąc, na miejscu klienta bym się wściekł, jak by mi firma świadcząca usługę powiedziała, że muszę płacić za coś, co miałem za darmo, a jak nie zapłacę, to zostanie mi to odebrane i współpraca straci na komforcie komunikacji.

Czy macie jakieś pomysły, jak uargumentować klientom tę sytuację w ten sposób, żeby poczuli się zadowoleni, albo chociaż żeby nie zerwali umowy?

Liczę na szybką pomoc, zadanie dość pilne...
Link do wypowiedziLink
Marcin Kroh

Marcin Kroh Poznański Pośrednik
Finansowy,
Przedsiębiorca,
Ekonomista...

Temat: Jak umotywować klientom wprowadzenie opłaty za coś, co...

Jeśli w zamian za opłatę dajecie coś in plus to o tym napisz. Jeśli nic się nie zmienia prócz wprowadzenia opłaty będziesz musiał się ładnie napracować.

Pamiętaj ,że ludzie lepiej zapamiętują to co jest na początku i na końcu wypowiedzi więc to co złe najlepiej zamieść w środku:P

Zrób im karuzele emocjonalną ,czyli najpierw zła wiadomość o cenie plus ściągniecie emocji ,że rozumiecie ,że czują sie wydyma...ni i na ich miejscu tez tak byście się czuli, a na końcu napisz o samych dobrych rzeczach jakie dostaną w zamian. Po takiej jeździe bez trzymanki nawet nie ogarną kiedy zrobili przelewy.

Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak umotywować klientom wprowadzenie opłaty za coś, co...

Mateusz Lewonowski:
Pomocy!

Głowię się ostatnio w pracy nad pewnym problemem. Dostałem zadanie: napisać list do klientów firmy z informacją o wprowadzeniu opłaty za używanie systemu on-line, służącego do utrzymywania komunikacji z tymi właśnie klientami. Nie wchodząc w szczegóły, jest to użyteczne narzędzie zapewniające bieżące raporty z naszej pracy.

Szczerze mówiąc, na miejscu klienta bym się wściekł, jak by mi firma świadcząca usługę powiedziała, że muszę płacić za coś, co miałem za darmo, a jak nie zapłacę, to zostanie mi to odebrane i współpraca straci na komforcie komunikacji.

Czy macie jakieś pomysły, jak uargumentować klientom tę sytuację w ten sposób, żeby poczuli się zadowoleni, albo chociaż żeby nie zerwali umowy?

Liczę na szybką pomoc, zadanie dość pilne...

Jestem przekonany, iż takie precjoza przedstawiane nie powinny być z zaskoczenia, a zawarte w umowie.
Link do wypowiedziLink
Mikolaj D.

Mikolaj D. Manager SCM, Jabil
Circuit Poland

Temat: Jak umotywować klientom wprowadzenie opłaty za coś, co...

POWOD - musisz podac powod wprowadzenia takiej oplaty, np. ze tego typu narzedzie kosztuje i przynosi straty, wobec czego firma postanawia je albo zlikwidowac albo podzielic sie kosztami jego utrzymania z czego sama pokrywa 50% a klient musi pokryc kolejne 50% (dajesz znac w ten sposob ze Twoja firma tez ponosi jakies koszta z tym zwiazane)przy czym nalezy krotko wyliczyc zalety narzedzia. Jesli masz inny pomysl to pamietaj ze musisz zdjac swoja firme z "linii strzalu" czyli powod oplaty musi pochodzic z zewnatrz.
Link do wypowiedziLink
Jacek Jarmuszczak

Jacek Jarmuszczak Global Category
Expert, Prof
Services & IT

Temat: Jak umotywować klientom wprowadzenie opłaty za coś, co...

Jeśli napiszesz tak jak sugeruje kolega Marcin Kroh to:
a) mało prawdopodobne - klient to kupi, bo bez względu na to co napiszesz masz najlepszy produkt
b) bardziej prawodopodobne - dostaniesz lanie bo zaczynasz się dziwnie tłumaczyć

Dlatego lepiej nie zaczynaj od tłumaczenia się.

Lepiej przedstaw klientowi kilka opcji do wyboru - ze dwie nawet zupełnie droższe i jeszcze bardziej zaawansowane - tylko realne. Wiadomość bez zbędnego tłumaczenia dlaczego.

Rozmowa pewnie nieunikniona i wtedy tzreba będzie wyjaśnić zmianę. Proponuje przyjąć zasadę "mowa jest srebrem" - może klient sam sobie uzasadni podwyżkę :)Jacek Jarmuszczak edytował(a) ten post dnia 06.08.10 o godzinie 11:09
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak umotywować klientom wprowadzenie opłaty za coś, co...

Opłaty nie są niczym przyjemnym, jednak jak w każdych negocjacjach ważne jest, aby obie strony czuły się wygrane. W związku z tym proponuję Ci poszukać korzyści dla klienta z wprowadzenia opłat. Możesz zasugerować podniesienie jakości usługi, skrócenie czasu odpowiedzi, jak również zasugerować danemu klientowi, że jest jednym z niewielu korzystających z tego systemu komunikacji, a pomimo to chcesz dać mu możliwość dalszego używania tego rozwiązania, wprowadzając drobne opłaty, które stanowią jedynie rekompensatę części kosztów ponoszonych przez Twoją firmę. Powodzenia :)Paweł Dziewięcki edytował(a) ten post dnia 06.08.10 o godzinie 11:20
Link do wypowiedziLink
Marcin Kalęba

Marcin Kalęba MBA. Specjalista z
zakresu zdrowia
publicznego. Szukam
no...

Temat: Jak umotywować klientom wprowadzenie opłaty za coś, co...

Wszystko zależy od wysokości opłaty, jeśli jest niska można argumentować to koniecznością inwestycji w poprawę narzędzia, że niewielkie opłaty będą dla klientów nieodczuwalne a mocno podniesie jakość usług itd.
Jeśli wysoka - oj, zaczynają się schody - firma po prostu zaczyna odcinać kupony.
A jak konkurencja? Czy konkurencja ma podobne narzędzie, rozdaje je za darmo czy też odpłatnie?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak umotywować klientom wprowadzenie opłaty za coś, co...

Proszę Pani/Pana
miło nam poinformować, że udało się wdrożyć system usługi X (niniejsza usługa w okresie rozruchu była bezpłatna).

Jako że Państwo skorzystali z usługi jako jedni z pierwszych, udało się ustalić dla Państwa opłatę minimalną -
.... zł.

Dziękujemy za zaufanie.


jzJanusz Z. edytował(a) ten post dnia 27.08.10 o godzinie 15:46
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Jak umotywować klientom wprowadzenie opłaty za coś, co...

Witam,
użyłeś złotej myśli a mianowicie:

"Nie wchodząc w szczegóły, jest to użyteczne narzędzie zapewniające bieżące raporty z naszej pracy. "

Klient płaci wam za usługę. Nie mam tu na myśli opłaty za to, co masz przeforsować a za produkt główny Firmy.

Jeśli już płacą to chcą mieć wyniki waszej pracy. Sami nie mają czasu z pewnością tego monitorować. Ty swoim narzędziem robisz to za nich.
To im się zwyczajnie opłaca. Stary jak świat "język korzyści"
Masz problem z faktem, że mieli to za darmo?
Jeśli nie mieli tego na umowie to mieli promocję a ona mogła się skończyć.
Nie możesz być zły na supermarket, że jednego dnia mleko było w promocji a następnego już nie. i tak je kupisz bo go potrzebujesz.
Klienci potrzebują Twojego narzędzia bo im się opłaca, przecież chcą mieć pewność, że nie wyrzucają swoich pieniędzy w błoto płacąc Wam za usługę. Opisz korzyści wynikające z korzystania z tego systemu. Broń Boże nie kłam i przede wszystkim więcej wiary w swój produkt!
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Jak zostać negocjatorem?




Wyślij zaproszenie do
Anuluj