пропозиції роботи
Joanna
Z.
Efektiva Agencja
Reklamy
Temat: Asertywna komunikacja w biznesie- szkolenie
Asertywna komunikacja w biznesie (2 dni)
Program:
1. Komunikacja:
a) agresywna,
b) asertywna,
c) uległa
2. Rozróżnianie komunikatów
3. Skutki agresji, uległości i asertywności
4. Analiza własnych sposobów komunikacji
5. Klucze do asertywnej komunikacji
a) poczucie własnej wartości,
b) dystans do sytuacji zawodowej,
c) szacunek dla innych
d) komunikaty "Ja"
6. Przyjmowanie reklamacji
a) etapy rozmowy reklamacyjnej
b) radzenie sobie z emocjami klienta
7. "Trudny" klient, kontrahent
a) osoby narzucające swoje zdanie
b) osoby wysyłające "podwójne" komunikaty
c) osoby nie dotrzymujące słowa (terminów, płatności)
8. Asertywność na linii przełożony - podwładny
Metody:
Mini wykłady, testy, ćwiczenia warsztatowe: scenki, dyskusja
Szczegóły, zapisy, aktualne promocje:
http://www.szkolenia.agencjasedno.pl/szkolenia/otwarte...
