GoldenLine
Zaloguj się
Ewelina Boch

Ewelina Boch Specjalista ds.
jakości, ...

Temat: Działania po otrzymaniu reklamacji

Witam,
Mam pytanie dotyczące działań podjętych po otrzymaniu reklamacji od klienta, a dokładnie o ich rodzaj. Jeżeli reklamacja jest uznana to podjęte zostają działania korygujące i korekcyjne a czy nieuznana reklamacja może posłużyć jako źródło działań zapobiegawczych?(otrzymujemy informacje na temat co może nam się przytrafić w przyszłości)
Link do wypowiedziLink
Marek Piotrowski

Marek Piotrowski Właściciel, Petersen
Consulting

Temat: Działania po otrzymaniu reklamacji

Oczywiście.
Nieuznana reklamacja może być też sygnałem, że ustalenia z klientem są nieprecyzyjne lub niejednoznaczne. To też może być dobre pole dla działań zapobiegawczych.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Działania po otrzymaniu reklamacji

każde niezadowolenie Klienta, jakim jest reklamacja, jest prezentem [pożądanym, bądź nie, jak to z prezentami]. Umiejętność skorzystania z tego prezentu pozwala na budowanie przewagi konkurencyjnej, czego obecnie wiele firm jeszcze nie rozumie. Reklamacje są zasadne i niezasadne, ale i te drugie możemy rozpatrywać na korzyść Klienta [czasami jest to tańsze i/lub pozwala utrzymać pozytywne relacje i/lub wizerunkowo jest to korzystne]. Ale na pewno z każdej reklamacji, zarówno zasadnej i niezasadnej należy wyciągać wnioski i podejmować działania korygujące/usprawniające. Tym bardziej łatwiej jest korygować w przypadku niezasadnej reklamacji [nieuznanej], ponieważ może to np. wynikać z niedoinformowania, itp [...]Rafał Kamiński edytował(a) ten post dnia 10.03.11 o godzinie 22:39
Link do wypowiedziLink
Ewelina Boch

Ewelina Boch Specjalista ds.
jakości, ...

Temat: Działania po otrzymaniu reklamacji

Dziękuję bardzo za odpowiedzi! Jestem początkującym specjalistą ds. jakości, więc na pewno będę miała jeszcze wiele wątpliwości i pytań.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Działania po otrzymaniu reklamacji

Powinnaś jeszcze dokonać analizy reklamacji pod względem kto ją składa. Jeżeli są to osoby fizyczne, to kłania Ci się ustawa o ochronie danych osobowych:) Wówczas w zależności od metodyki przesyłania reklamacji powinnaś wdrożyć w firmie odpowiedni System ODO:
- Polityka bezpieczeństwa ODO wraz z załącznikami
- Polityka bezpieczeństwa ODO wraz z załącznikami oraz Instrukcja zarządzania ODO wraz z załącznikami
oraz powołać ASI i ABI, przeszkolić pracowników, dokonać zgłoszenia zbioru (zbiorów) do GIODO.
Link do wypowiedziLink
Ewelina Boch

Ewelina Boch Specjalista ds.
jakości, ...

Temat: Działania po otrzymaniu reklamacji

Naszymi klientami są osoby prawne. Pracuje w firmie produkującej mrożonki. Zajmuje się rozpatrywaniem reklamacji pod względem zasadności i określaniem działań poreklamacyjnych.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Działania korekcyjne




Wyślij zaproszenie do
Anuluj