Temat: zarządzanie zespołem

Ciekawa jestem Waszych opinii i pomysłów na następującą sytuację :

zespół call center, stawka godzinowa dla konsultantów + prowizja od sprzedaży, zespół mocno zaniedbany -tzn. brak nadzoru, brak szkoleń produktowych oprócz szkolenia wstępnego, brak analizy ich wyników, brak ocen miesięcznych, rzadkie docenianie finansowe, za to sporo konkursów . -- to tak w wielkim skrócie, acha -spora rotacja, mają obowiązek pracy w dwie soboty , nikt tego nie robi

Sytuacja na dzień dzisiejszy wygląda tak - zespół nie wykonuje połączeń albo pozoruje pracę, to na dzień dzisiejszy największa bolączka....
Mają stawkę godzinową więc kombinują wg -jak to zrobić , żeby się nie narobić.
Były już zebrania, prośby

Mój pomysł -
ranking z czasów pracy przeznaczonych na dzownienie, najsłabszy co tydzień zostaje zwolniony
najlepsi -docenieni zwiększeniem stawki prowizyjnej
obowiązek pracy w dwie pierwsze soboty, za nieobecność - kara finansowa

Temat: zarządzanie zespołem

Moim zdaniem za duże restrykcje... kary zdemotywują pracowników a spodziewam się w call center raczej ludzie będą sami po kolei odchodzić.

Proponuję spróbować gier motywujących w których są proponowane nagrody np. kto osiągnie najlepszy wynik w ciągu dnia dostaje bilet do kina. Należałby wprowadzić "zdrową rywalizację" pomiędzy pracownikami.

Drugim pomysłem jest wytypowanie osób psujących grupę bo na pewno takie są w zespole i albo przekonanie ich do zmiany swojego nastawienia na indywidualnych spotkaniach lub usunięcie ich z pracy.

Ewentualnie wprowadzenie sztucznej rywalizacji np. "w tajemnicy" informować każdego pracownika, że szukasz swojego zastępcy co wiąże się z wyższą stawką godzinową, dodając że to jest informacja tylko dla danej osoby, wtedy część osób też będzie chciał się wykazać.