GoldenLine
Zaloguj się
Magdalena P.

Magdalena P. Multitasking Woman

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Witam,

Otóż chciałam zapytać czy ktoś z Was miał kiedykolwiek do czynienia z TP?? Mianowicie chodzi mi o obsługę zleconych ich działań. 1,5 roku temu stanęliśmy przed koniecznością przerpwoadzenia firmy. Trzeba było przenieś numery telefonów oraz internet. Oczywiście telefony przeniesiono o czasie. Internet - zdechł na 2 tygodnie. Obecnie przenieślismy firmę do nowej lokalizacji (znowu) i historia się powtarza. Telefony przeniesione, usła DSL leży i kwiczy. Błękitna linia jak zwykle nic nie wie... Nie ma możliwości uzyskania od kogokolwiek jakiejkolwiek informacji gdzie leży problem i dlaczego nikt nie raczył się z nami skontaktować a co dopiero przyjechać i podłączyć nas do netu. Jesteśmy firmą z branży IT dla któej dostęp do netu to narzędzie niezbędne do pracy. Czy ktoś stanął kiedyś przed takim problemem?? Jak ewentualnie udało Wam się wszytsko załatwić??
Link do wypowiedziLink
Andrzej L.

Andrzej L. Queentex Translation
Office

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Zamiast dzwonić na infolinię, pójść do fizycznego biura obsługi, gdzie można coś egzekwować od konkretnych ludzi, dostać potwierdzenie na piśmie itp.

A
Link do wypowiedziLink
Kasia Polus

Kasia Polus Designer. powiedzmy.

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

u nas płacimy olbrzymią kwotę za internet w tpsa (140zł - w tym telefon którego nie posiadamy) a to tylko 1024KB. Co więcej, według wszelkich trackerów, często internet dochodzi do 512KB.
Gdy zadzwoniliśmy i pani po drugiej stronie powiedziała "skoro nie mają państwo internetu 1024, za który płacicie, to zawsze (z dopłatą) można obniżyć abonament do 512kb)
Po odłożeniu słuchawki doszło do nas co ta baba właśnie powiedziała i w ogólnym załamaniu poddaliśmy się po prostu...

Ja teraz szukając mieszkania to pierwsze na co zwrócę uwagę, to czy dochodzi tam inny provider od tpsa.
Link do wypowiedziLink
Magdalena P.

Magdalena P. Multitasking Woman

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Andrzej L.:
Zamiast dzwonić na infolinię, pójść do fizycznego biura obsługi, gdzie można coś egzekwować od konkretnych ludzi, dostać potwierdzenie na piśmie itp.

A

Przepraszam a gdzie jest takie biuro obslugi?? W centrum handlowym. Z całym szacunkiem (i oczywiscie dzieki za rade), ale takich miejsc jak biuro obslugi gdzie moge przyjsc i zlozyc skarge nie ma. Wszystko odbywa sie wirtualnie. Jednye co to biuro zarzadu w Warszawie. Obsluga zlecen Bialystok. Deprtament klienta biznesowego Torun. ;-)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Magdalena K.:
Przepraszam a gdzie jest takie biuro obslugi??

teoretycznie ?? tutaj: http://www.tp.pl/prt/pl/klienci_ind/obsluga_klienta/ko...

a w praktyce to pozostaje opcja wydzwaniania na "buenkitnom linie" i zglaszanie problemu po kilkaset razy :(
Link do wypowiedziLink
Magdalena P.

Magdalena P. Multitasking Woman

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Ok z tym sie zgodze, tyle ze w takich miejscach mozna dokonac zakupu uslugi itp itd. Nikt mi tam nie odp na pytanie "Kiedy przyjdzie monter i laskawie skonfiguruje mi modem?"
Link do wypowiedziLink
Magdalena P.

Magdalena P. Multitasking Woman

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Filip Zajączkowski:
Magdalena K.:
Przepraszam a gdzie jest takie biuro obslugi??

teoretycznie ?? tutaj: http://www.tp.pl/prt/pl/klienci_ind/obsluga_klienta/ko...

a w praktyce to pozostaje opcja wydzwaniania na "buenkitnom linie" i zglaszanie problemu po kilkaset razy :(

Cała błękitna linia 9330. Po za tym co jest w systemie to na inne pytania nie odpowiedza... Gdyby sytuacja miala miejsce tylko raz to ok. Kazdy popelnia bledy, ale to nie jest pierwszy raz kiedy tp sa "nawala"... jesli tp sa tak właśnie wykonuje wszytskie swoje zlecenia, to ja dziekuje bardzo...
Link do wypowiedziLink
Juliusz B.

Juliusz B. INSTYTUT BIZNESU

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Błękitna lina (to nie literówka) jest od zwiększania potencjału ilościowego lub wartościowego klientów, którzy nie mają wyboru
mój patent jest taki
wysyłam fax
i wtedy u nich zaczyna się problem
bo na fax nie rozpisali procedury!
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

faktycznie widze, ze jestescie off-line. czy nie możecie ich pociągnąć do odpowiedzialności finansowej za poniesione straty?
Link do wypowiedziLink
Juliusz B.

Juliusz B. INSTYTUT BIZNESU

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Filip Zajączkowski:
faktycznie widze, ze jestescie off-line. czy nie możecie ich pociągnąć do odpowiedzialności finansowej za poniesione straty?
ale tu nie chodzi o ciąganie się po sądach
tylko o warunki niezbędne do pracy
"nie jesteś w sieci to Ciebie nie ma"
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Walczyłam 2 lata z jakością DSL. BYły takie tygodnie,że dzwoniłam regularnie co godzinę na Błękitną. Po pewnym czasie na dźwięk mojego nazwiska przerzucali sobie słuchawkę jak gorący kartofel. Po dwóch latach Zrobili na włsny koszt przyłacze, projekty i położyli światłowód. Szału nie ma, ale przynajmniej po deszczu nie jesteśmy odcięci od świata.
Warto nękać -w końcu wydelegują osobę z imienia i nazwiska, ktora Cię będzie obsługiwać. Warto.
Link do wypowiedziLink
Juliusz B.

Juliusz B. INSTYTUT BIZNESU

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Dagmara D.:
Walczyłam 2 lata z jakością DSL. BYły takie tygodnie,że dzwoniłam regularnie co godzinę na Błękitną. Po pewnym czasie na dźwięk mojego nazwiska przerzucali sobie słuchawkę jak gorący kartofel. Po dwóch latach Zrobili na włsny koszt przyłacze, projekty i położyli światłowód. Szału nie ma, ale przynajmniej po deszczu nie jesteśmy odcięci od świata.
Warto nękać -w końcu wydelegują osobę z imienia i nazwiska, ktora Cię będzie obsługiwać. Warto.
Poświęciłaś na to DWA LATA
zbrodnia
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Juliusz B.:
Dagmara D.:
Walczyłam 2 lata z jakością DSL. BYły takie tygodnie,że dzwoniłam regularnie co godzinę na Błękitną. Po pewnym czasie na dźwięk mojego nazwiska przerzucali sobie słuchawkę jak gorący kartofel. Po dwóch latach Zrobili na włsny koszt przyłacze, projekty i położyli światłowód. Szału nie ma, ale przynajmniej po deszczu nie jesteśmy odcięci od świata.
Warto nękać -w końcu wydelegują osobę z imienia i nazwiska, ktora Cię będzie obsługiwać. Warto.
Poświęciłaś na to DWA LATA
zbrodnia
Bez przesady - w godzinach pracy - w końcu to był problem firmowy :):) Fakt, przeszłam wszystkie etapy : wku...nie, marazm, obojętność, pogodzenie sie z faktem i znowu wku.... Ale działa !!! Niestety mamy takie połóżenie firmy, że radio tam nie sięga - sprawdziłam wszystkich providerów - no way :( Gdyby ni eto nie poświęciłabym im nawet 15 min.
Link do wypowiedziLink
Juliusz B.

Juliusz B. INSTYTUT BIZNESU

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Dagmara D.:
Juliusz B.:
Dagmara D.:
Walczyłam 2 lata z jakością DSL. BYły takie tygodnie,że dzwoniłam regularnie co godzinę na Błękitną. Po pewnym czasie na dźwięk mojego nazwiska przerzucali sobie słuchawkę jak gorący kartofel. Po dwóch latach Zrobili na włsny koszt przyłacze, projekty i położyli światłowód. Szału nie ma, ale przynajmniej po deszczu nie jesteśmy odcięci od świata.
Warto nękać -w końcu wydelegują osobę z imienia i nazwiska, ktora Cię będzie obsługiwać. Warto.
Poświęciłaś na to DWA LATA
zbrodnia
Bez przesady - w godzinach pracy - w końcu to był problem firmowy :):) Fakt, przeszłam wszystkie etapy : wku...nie, marazm, obojętność, pogodzenie sie z faktem i znowu wku.... Ale działa !!! Niestety mamy takie połóżenie firmy, że radio tam nie sięga - sprawdziłam wszystkich providerów - no way :( Gdyby ni eto nie poświęciłabym im nawet 15 min.
no to ja juz wiem dlaczego nie odnoszę sukcesu
nie potrafię przejść przez wszytkie etapy
1. wku...nie,
2. marazm, 3. obojętność,
4. pogodzenie sie z faktem
5. i znowu wku....
zatrzymuję się na pierwszym etapie
DWA LATA to benedyktyńska praca
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Wyobraź sobie, że masz firmę bez intenetu :) Ja sobie założyłam, że mnie nie pokonają. Znienawidzili mnie tam serdecznie - oni przechodzą szkolenia jak obsługiwać wk...go klienta. Ja - nie zamierzałam nad sobą panować :):) Czasami :)
Jest jeszcze jeden etap : głupawka :)

http://www.youtube.com/watch?v=-26Rv2BQhpM
Link do wypowiedziLink
Magdalena P.

Magdalena P. Multitasking Woman

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Filip Zajączkowski:
faktycznie widze, ze jestescie off-line. czy nie możecie ich pociągnąć do odpowiedzialności finansowej za poniesione straty?

Oczywiscie ze skarge zlozymy. Poprzednim razem tez zlozylismy - i co?

Pismo - "Przepraszamy ble ble ble... Korekta na 120 zl ;-O" Śmiechu warte!

Podobnie jak Ciebie DAGMARO tak i mnie wiekszosc konsultantow juz zna. Przynajmniej jeden z samego rana ma popsuty humor przeze mnie ;-)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Bardzo pomaga zagranie następujące:

Fax z opisem problemu wysłany do biura zarządu, zaadresowany najlepiej imiennie do prezesa zarządu.

Numer uzyskuje się tak, że dzwonisz na centralę i mówisz że masz fax do zarządu i prosisz o podanie numeru.

To działa!
Rzecz niemożliwa do załatwienia przez dwa tygodnie, została załatwiona w ciągu dwóch dni, poprzez szczebel dyrektora departamentu.
Link do wypowiedziLink
Dariusz Mazurczak

Dariusz Mazurczak Opolskie Centrum
Rozwoju Gospodarki

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Przerabiałem ten temat dwa razy. I dwa razy droga przez mękę. Za drugim razem poszło łatwiej, bo znalazłem znajomego wśród monterów TPSA. "Łatwiej" oznaczało i tak dwa tygodnie nerwów i telefonów do 9393 codziennnie.
Na czas oczekiwania podpiąłem się radiowo do neta, potem wystąpiłem o odszkodowanie z powodu nie dotrzymania terminu przylączenia.
Link do wypowiedziLink
Magdalena P.

Magdalena P. Multitasking Woman

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

Moi Drodzy!

Moje męki niestety jeszcze się nie zakończyły. Byli monterzy - cacy. Zaraz będzie internet. Okazuje się, że centrala nawaliła... Netu nadal nie ma... Brakuje mi sił... Help me!!!!!!!
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Telekomunikacja Polska - czy mozna załatwić coś...

No jak centrala nawaliła to co marudzisz ? :):)
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Czy Polska to kraj szkoleń?




Wyślij zaproszenie do
Anuluj