GoldenLine
Zaloguj się
Ania Gasińska

Ania Gasińska Osti-hotele
Senacki****/Kossak**
**

Temat: Mystery shopper

Czy stosujecie to w waszych firmach i jak oceniacie poziom tego programu w Polsce, pytałam juz o tym na forum Top Manager ale Wasze zdanie też jest dla mnie ważne
Bo u nas właśnie się zaczął i przyznaje się bez bicia że nie wypadliśmy rerwelacyjnie, w Polsce pierwszy raz się z tym spotykam, jak pracowałam w Anglii to było to na porządku dziennym ale tam chyba ktyteria oceny były lżejsze bo wynik nigdy nie schodził poniżej 90% a ja osobiście 2 razy zostałam oceniona na 100%
i teraz otrzymałam właśnie wyniki tego od Dyrektora , ale nie bardzo rozumiem czemu, dostałam tylko wykaz tego co było złe i mam w związku z tym przeprowadzić zebranie i moim zdanie powinnam wiedzieć też co było dobrze, zeby móc chociaż za coś kogoś pochwalić
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Mystery shopper

Ania G.:
Czy stosujecie to w waszych firmach i jak oceniacie poziom tego programu w Polsce, pytałam juz o tym na forum Top Manager ale Wasze zdanie też jest dla mnie ważne
Bo u nas właśnie się zaczął i przyznaje się bez bicia że nie wypadliśmy rerwelacyjnie, w Polsce pierwszy raz się z tym spotykam, jak pracowałam w Anglii to było to na porządku dziennym ale tam chyba ktyteria oceny były lżejsze bo wynik nigdy nie schodził poniżej 90% a ja osobiście 2 razy zostałam oceniona na 100%
i teraz otrzymałam właśnie wyniki tego od Dyrektora , ale nie bardzo rozumiem czemu, dostałam tylko wykaz tego co było złe i mam w związku z tym przeprowadzić zebranie i moim zdanie powinnam wiedzieć też co było dobrze, zeby móc chociaż za coś kogoś pochwalić


Przy każdej ocenie dobry feedback to podstawa. powinny zostać przekazane szczegółowe informacje i analiza tego co zle i dobre.

Jednocześnie powinno się przeprowadzić ocenę zarówno z innej strony.
Najlepiej kompleksowo 360 stopni.
Obraz takiej oceny bedziej najbardziej obiektywny.

Natomiast jeżeli chodzi ogolnie o opinię to znam kilka firm które przeprowadzają/ ły taka ocenę i wiem że z wyników były zadowolone. Ocena klienta jest jedną z najwazniejszych.
Link do wypowiedziLink
Juliusz B.

Juliusz B. INSTYTUT BIZNESU

Temat: Mystery shopper

jako tajemniczy klientem jestem nocnym koszmarem
dla wielu dyrektorów oddziałów banków
w związku zainteresowaniami związanymi z finansami
można rzecz, że mam takie hobby
że sobie chodzę po bankach i konta zakładam, likwiduję
czasami furii sobie dostanę
w jednym z banków
w bankowości korporacyjnej nikt, włącznie z dyrektorem,
nie znał KSH
w innym nie umieją czytać aktów notarialnych,
więc wysłali dokumenty do Wrocławia
a tamci tez albo nie umieli czytać
albo zapragnęli pogwałcić ustawę o ochronie danych osobowych
szczerze mówiąc fantazja bankowców
wielce mnie zaskakuje, bo od finansistów
oczekuje się innych talentów
bank w którym poległem jako tajemniczy klient
to Bank Zachodni
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Mystery shopper

taki dobry? czy taki zly
?
Link do wypowiedziLink
Ania Gasińska

Ania Gasińska Osti-hotele
Senacki****/Kossak**
**

Temat: Mystery shopper

własnie się zgłosiłam też do tego programu, bo bardzo chętnie poznam to od drugiej strony
Link do wypowiedziLink
Anna Z.

Anna Z. :-)

Temat: Mystery shopper

A ja, jako bankowiec z 11 letnim doświadczeniem chętnie spróbowałabym sił jako "Mystery Client".
Przechodziłam przez różne szczeble, od detalu po korporację, zaczynałam pracę w banku w czasach, kiedy początkujący pracownik układał wyciągi i rozrywał przelewy dzieląc je na 3 "kupki" A, BC i D :)
( zaineteresowani wiedzą o czym mówię :) )
Teraz, kiedy patrzę i wdrażam młodą kadrę, wykształconą pod względem bankowości, języków etc., widzę jaka przepaść powstała w ciągu tych kilkunastu lat. Przepaść w poznawaniu banku/bankowości od podstaw. Młodzi ludzie mają nastawiać się tylko na sprzedaż, cała reszta, wg mnie nie mniej ważna, schodzi na drugi plan. Przykład? Taki najprostszy....Kiedy klient pyta podając 8 cyfr o nazwę banku żaden młody pracownik nie jest w stanie odpowiedzieć na to pytanie, nie zna też zasad rozrachunku na kontach międzybankowych. Nie potrafi czytać aktów notarialnych, nie zna przepisów KSH.....tak....to prawda. Widać taki trend obowiązuje, może dlatego tak bardzo poszukiwani są do pracy ludzie z doświadczeniem. tylko skąd ich wziąć? Ci najlepsi poszli pracować do prywatnych spółek, reszta pozakładała swoje firmy, tych co zostali można jedynie "kupić". I na tym polega w tej chwili rekrutacja do banku na stanowiska wymagające wiedzy popartej doświadczeniem. Na kupowaniu. A wracając do "mystery client"-kiedy szukałam banku, w którym podpiszę umowę na kredyt hipoteczny, zrobiłam "rundę" po 5 bankach-w dwóch zostałam posądzona o badanie "mystery check" :)))))
Link do wypowiedziLink
Juliusz B.

Juliusz B. INSTYTUT BIZNESU

Temat: Mystery shopper

Anna Z.:
wracając do "mystery client"-kiedy szukałam banku,
w którym podpiszę umowę na kredyt hipoteczny, zrobiłam "rundę" po 5 bankach-w dwóch zostałam posądzona o badanie "mystery check" :)))))
no to ładnie się musiałaś zachowywać.....
a kredyt dostałaś?
Link do wypowiedziLink
Juliusz B.

Juliusz B. INSTYTUT BIZNESU

Temat: Mystery shopper

Anna Z.:
Młodzi ludzie mają nastawiać się tylko na sprzedaż, cała reszta, wg mnie nie mniej ważna, schodzi na drugi plan. Przykład? Taki najprostszy....Kiedy klientpyta podając 8 cyfr o nazwę banku żaden młody pracownik nie jest w stanie odpowiedzieć na to pytanie, nie zna też zasad rozrachunku na kontach międzybankowych. Nie potrafi czytać aktów notarialnych, nie zna przepisów KSH.....tak....to prawda.
i to jest fatalne, bo jak można zostać klientem biznesowym, jeśli w banku nie ma się partnera, to jest śmieszne i żałosne gdy osoba od bankowości biznesowej nie rozumie słowa "prokurent"
Link do wypowiedziLink
Anna Z.

Anna Z. :-)

Temat: Mystery shopper

Juliusz B.:
Anna Z.:
wracając do "mystery client"-kiedy szukałam banku,
w którym podpiszę umowę na kredyt hipoteczny, zrobiłam "rundę" po 5 bankach-w dwóch zostałam posądzona o badanie "mystery check" :)))))
no to ładnie się musiałaś zachowywać.....
a kredyt dostałaś?
dostałam :) tyle ile chciałam i za tyle ile planowałam:)
Link do wypowiedziLink
Anna Z.

Anna Z. :-)

Temat: Mystery shopper

Juliusz B.:
Anna Z.:
Młodzi ludzie mają nastawiać się tylko na sprzedaż, cała reszta, wg mnie nie mniej ważna, schodzi na drugi plan. Przykład? Taki najprostszy....Kiedy klientpyta podając 8 cyfr o nazwę banku żaden młody pracownik nie jest w stanie odpowiedzieć na to pytanie, nie zna też zasad rozrachunku na kontach międzybankowych. Nie potrafi czytać aktów notarialnych, nie zna przepisów KSH.....tak....to prawda.
i to jest fatalne, bo jak można zostać klientem biznesowym, jeśli w banku nie ma się partnera, to jest śmieszne i żałosne gdy osoba od bankowości biznesowej nie rozumie słowa "prokurent"
teraz to żartujesz i drwisz z bankowców
Link do wypowiedziLink
Juliusz B.

Juliusz B. INSTYTUT BIZNESU

Temat: Mystery shopper

Anna Z.:
Juliusz Bolek:
jeśli w banku nie ma się partnera, to jest śmieszne i żałosne gdy osoba od bankowości biznesowej nie rozumie słowa "prokurent"
teraz to żartujesz i drwisz z bankowców

bardzo mi przykro, ale tym razem to nie żart
zmuszenie Pani dyrektor do odnalezienia ksh i zapoznania ją z jego treścią zajęło mi godzinę i w ten oto łatwy i szybki sposób bank pozyskał nowego klienta, a Pani dyrektor pozyskała nowa wiedzę
Link do wypowiedziLink
Mariusz Stępień

Mariusz Stępień
http://mariuszstepie
n.net/

Temat: Mystery shopper

kiedyś się tym zajmowałem. głównie w salonach sprzedaży komórek. wśród badanych pełna rozpiętość skali profesjonalizmu, od gburów po obsługantki perfekcyjne :)
Link do wypowiedziLink
Ania Gasińska

Ania Gasińska Osti-hotele
Senacki****/Kossak**
**

Temat: Mystery shopper

Ania G.:
własnie się zgłosiłam też do tego programu, bo bardzo chętnie poznam to od drugiej strony
i właśnie mi odpisali, że jak najbardziej nadaje się do tego , więc teraz czekam na jakąś ofertę, potem zdam relacje :))
Link do wypowiedziLink
Juliusz B.

Juliusz B. INSTYTUT BIZNESU

Temat: Mystery shopper

w zależności od potrzeb, stosuje się kilka typów badań:
- Badania klasyczne – fizyczna wizyta tajemniczego klienta w placówce i działanie według ustalonego scenariusza;
- Badanie telefoniczne – zwane też Mystery Calling, czyli telefon do wybranej placówki i rozmowa na wybrany temat;
- Badanie on-line – badanie oparte na wykorzystaniu komunikacji elektronicznej i wykonaniu ustalonego zadania;
- Badanie wideo – zwane też Video Mystery Shopping, czyli badanie klasyczne połączone z filmowaniem z ukrytej kamery.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Mystery shopper

Witam serdecznie,

nawiązując do ciekawego tematu .... czy znacie Państwo firmy zajmujące się tego typu badaniami?

A może ktos z Państwa korzystał już z usług takich firm i może podzielić się doświadczeniami z przebiegu projektu?
Link do wypowiedziLink
Ania Gasińska

Ania Gasińska Osti-hotele
Senacki****/Kossak**
**

Temat: Mystery shopper

Monika S.:
Witam serdecznie,

nawiązując do ciekawego tematu .... czy znacie Państwo firmy zajmujące się tego typu badaniami?

A może ktos z Państwa korzystał już z usług takich firm i może podzielić się doświadczeniami z przebiegu projektu?
http://perspecto.plAnia G. edytował(a) ten post dnia 20.05.07 o godzinie 20:04
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Mystery shopper

Juliusz B.:
w zależności od potrzeb, stosuje się kilka typów badań:
- Badania klasyczne – fizyczna wizyta tajemniczego klienta w placówce i działanie według ustalonego scenariusza;
- Badanie telefoniczne – zwane też Mystery Calling, czyli telefon do wybranej placówki i rozmowa na wybrany temat;
- Badanie on-line – badanie oparte na wykorzystaniu komunikacji elektronicznej i wykonaniu ustalonego zadania;
- Badanie wideo – zwane też Video Mystery Shopping, czyli badanie klasyczne połączone z filmowaniem z ukrytej kamery.
Ostatnie zabronione w Polsce - nie polecam.
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Mystery shopper

Zresztą inne moje opinie tutaj:
http://www.goldenline.pl/forum/top-manager/68867/s/1

Nie polecam metod "domowych" choc papier zniesie wszystko :):)
Link do wypowiedziLink
Ania Gasińska

Ania Gasińska Osti-hotele
Senacki****/Kossak**
**

Temat: Mystery shopper

Ania G.:
Ania G.:
własnie się zgłosiłam też do tego programu, bo bardzo chętnie poznam to od drugiej strony
i właśnie mi odpisali, że jak najbardziej nadaje się do tego , więc teraz czekam na jakąś ofertę, potem zdam relacje :))
no i już jestem po pierwszym razie, było to badanie klasyczne
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Mystery shopper

Jestem autorem pracy magisterskiej : Mystery Shopping jako sposób zwiększania lojalności wśród klientów.

Powiem tak, przeprowadziłem badanie na bankach PEKAO S.A. i PKO BP... na terenie Szczecina.
Wnioski - ŻENADA !!!

Zero rozpoznania potrzeb, zero potrzeby noszenia identyfikatorów, totalne olewanie klienta...

A metoda - według mnie, jeżeli jest przeprowadzona zgodnie z metodologią i przy zachowaniu wszelkich wytycznych - daje nie tylko porównywalną, ale i efektywną kosztowo informację o obsłudze klienta.

Polecam !
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Tajemniczy Klient (Mystery ...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj