Temat: Jeśli automatyzacja doprowadza Cię do szału...

Polecam artykuł...do przemyślenia dla wielu firm posiadających zautomatyzowane biura obsługi klienta...

Harvard Business Review - Jeśli automatyzacja doprowadza Cię do szału
http://www.hbrp.pl/news.php?id=381&PHPSESSID=9f2042e63...

Pod poniższym akapitem mogę się zdecydowanie podpisać:

"Dużo podróżuję i odwiedzam różne firmy, prowadząc badania do swoich książek czy wygłaszając prelekcje. I kiedy rozmawiam z dyrektorami tych organizacji, oni niezmiennie zapewniają mnie, że udoskonalają swoje produkty i usługi „słuchając głosu swoich klientów". Chciałbym wobec tego coś zaproponować: Może zaczniecie odbierać telefon, kiedy klienci do was dzwonią? Po co oddzielacie się od ludzi, z którymi robicie interesy, sterylnymi technologiami, nawet jeśli próbujecie sprawić, że te technologie staną się mniej sterylne, wzbogacając je o przyjemniej brzmiące głosy?"

Temat: Jeśli automatyzacja doprowadza Cię do szału...

Czy masz jakieś badania, które pokazują ilu klientów rezygnuje z usług danej firmy ze względu na zautomatyzowane biura obsługi klienta??

Temat: Jeśli automatyzacja doprowadza Cię do szału...

Niestety nie, ale z pewnością wyniki takiego badania mogłyby niejedną osobę zaskoczyć..bo wiadomo, że niezadowolony klient z pewnością podzieli się swoją frustracją z innymi...