Temat: 3.2. Cztery warstwy wypowiedzi

3.2. Cztery warstwy wypowiedzi

Każda wypowiedź składa się z 4 warstw (poziomów). Są nimi (Schultz von Thun, 2001):

1. Warstwa rzeczowa – przekazuje konkretne fakty, informacje. Odpowiada na pytanie: „Co komunikuję?”.

2. Warstwa ujawniania się – zawiera informacje o nadawcy komunikatu oraz przedstawia emocje i uczucia jakich doświadcza nadawca. Odpowiada na pytanie: „Co przekazuję o sobie, mówiąc te słowa?”

3. Warstwa relacji wzajemnej – przekazuje co nadawca myśli o odbiorcy, o ich relacji oraz jakie emocje budzi w im odbiorca. Mówią o tym zazwyczaj intonacja głosu, szybkość mówienie, sygnały niewerbalne. Odpowiada na pytanie: „Co myślę o odbiorcy i o wzajemnej relacji?”.

4. Warstwa apelu – zawiera oczekiwania nadawcy wobec odbiorcy. Jest to swego rodzaju intencja wypowiedzi. Odpowiada na pytanie: „Jakiego zachowania oczekuję od odbiorcy po wysłuchaniu mojego komunikatu?”.

Każdy coach, tak samo jak trener czy nauczyciel powinien komunikować się na wszystkich 4 poziomach.

Żeby zbudować trwałą relacje, opartą o współpracę trzeba komunikować się na wszystkich 4 poziomach.
Mówić o:
- faktach
- swoich uczuciach i emocjach
- swoich odczuciach w stosunku do relacji nadawca-odbiorca
- swoich intencjach, oczekiwaniach co do odbiorcy

Problem w tym, że bardzo dużo osób komunikuje się tylko na pierwszym poziomie. Przekazuje suche fakty, informacje, liczby, wykresy, zależności.

Przykład:
Mąż zobaczył w zupie jakieś nowe dla niego warzywo. Smakowało mu, więc spytał z ciekawości żony:
- Co to jest to żółte?
- Jak Ci się nie podoba to możesz sam sobie gotować! – odpowiedziała żona i wyszła.

W jaki sposób mąż powinien zapytać o to nowe „coś” w zupie?

W bardzo prosty sposób. Zanim cokolwiek powie, powinien zastanowić się:
1. Co chce powiedzieć żonie o tym czymś żółtym? Np. Bardzo smaczne żółte warzywo.
2. Co czuje w tej chwili, kiedy je to coś żółtego? Np. Odczuwam wielką ciekawość czym to coś żółtego jest?
3. Jak to coś zółtego wpływa na jego uczucie łączące go z żoną? Np. Moja żona ugotowała mi jakąś nową potrawę – dba o mnie, zależy jej na mnie.
4. Jaką reakcje żony chce wywołać? Np. Gotuj tego żółtego więcej w przyszłości.

Jak zatem mogłaby wyglądać jego wypowiedź, aby to wszystko przekazał i osiągnął zamierzoną intencję?

Tak:
- Bardzo smaczne żółte warzywo. Czuję, że się bardzo starasz, żeby mi jedzenie smakowało. Dbasz o mnie. (uśmiech). Jestem ciekaw co to za warzywo? Mogłabyś gotować je częściej?

Bibliografia:
1. Friedemann Schulz von Thun, (2001). Sztuka rozmawiania cz. 1. Kraków: Wydawnictwo WAMTomasz Dulewicz edytował(a) ten post dnia 03.10.08 o godzinie 20:52